Thema "Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden" in Archiv_Service-Sonstige

TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Sun, 03 Jun 2018 18:16:10 GMT

Hallo,
ich nutze seit mehreren Jahren die TV Manager App zum programmieren meiner beiden Rekorder.
Nun habe ich das Problem, dass einer der beiden Rekorder nicht mehr gefunden wird..
Im Profil dieses Rekorders stand immer nicht verbunden, obwohl er mit dem Wlan verbunden war.
Daraufhin habe ich das Profil verborgen, den Rekorder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu eingerichtet. Der Rekorder zeigt auch an, dass er mit dem Wlan verbunden ist und auch der Verbindungsstatus zu Vodafone OK ist.
Leider bekomme ich den Rekorder nicht angezeigt nur die Smartcards. Der andere Rekorder funktioniert einwandfrei.
Könnte sich das jemand mal ansehen?
evtl. ist ja ein Defekt am Rekorder oder das gesamte Profil müsste bereinigt werden....
Vielen dank und vg

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

Marcus89 — Sun, 03 Jun 2018 18:30:31 GMT

Hallo joker_111,

gerne schaue ich mir das mal an. Bitte sende mir dazu via privater Nachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Melde Dich erneut in diesem Thread, sobald Du mir die Daten hast zukommen lassen.

Grüße

Marcus

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Sun, 03 Jun 2018 18:59:42 GMT

Hallo Marcus,
PN ist raus....
Danke und
VG
Daniel

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

Wallace — Tue, 05 Jun 2018 12:15:22 GMT

Hi Daniel,

kannst Du mir bitte noch die Seriennummer vom betroffenen DVR und Deinen Benutzernamen vom Kundenportal per PN senden?

VG Wallace

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Tue, 05 Jun 2018 13:49:59 GMT

Hi Wallace,
PN ist raus....
VG

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Thu, 07 Jun 2018 08:05:36 GMT

Hallo,
Gibt es denn schon irgendwelche Erkenntnisse und Lösungsvorschläge?
Vielen Dank und
VG

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

Wallace — Fri, 08 Jun 2018 08:07:24 GMT

Hi joker_111,

ich habe ein Ticket an unsere Fachabteilung gegeben und hoffe, dass die Kollegen den Fehler schnell finden können.

VG Wallace

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Thu, 14 Jun 2018 09:32:46 GMT

Hallo,
Gibts denn mittlerweile irgendwelche Erkenntnisse?
Habe seit Eröffnung des Tickets nichts mehr gehört....

Vielen Dank und

VG

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

Claudia — Fri, 15 Jun 2018 10:36:26 GMT

Hallo joker_111,

leider gibt es aktuell noch keinen neuen Stand bei dem Ticket, da muss ich Dich um ein bisschen Geduld bitten.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

joker_111 — Mon, 25 Jun 2018 17:42:09 GMT

Hallo,
nachdem ich nun nochmals den Rekorder komplett zurückgesetzt habe mit dem Löschen aller Aufnahmen, ist ser Rekorder wieder im Manager zu finden.
Somit ist die Sache nun erst einmal erledigt.
Ich wundere mich aber schon, dass ich seit über 2 Wochen keinerlei Reaktion von Vodafone bekam. Das Ticket wurde offensichtlich nicht einmal geöffnet..
Trotzdem Danke für die Hilfe hier im Forum!
VG

Betreff: TV Manager - Rekorder wird nicht gefunden

Jens — Thu, 28 Jun 2018 06:38:52 GMT

Hallo Daniel,

wir hatten für Dich ein Ticket erstellt und dieses wurde auch kurz nach Deinem Text hier, geschlossen. 😉

Leider bedarf es da etwas länger, da es (zum Glück) kein alltäglicher Fehler ist.

Da es bei Dir aber wieder funktioniert, mache ich hier zu.

Gruß

Jens