Thema "Betreff: Anmeldung TV Manager App" in Archiv_Service-Sonstige

Anmeldung TV Manager App

jfluegg — Sun, 15 Apr 2018 14:01:05 GMT

Hallo zusammen.
Ich habe ein Problem bei der Anmeldung in der TV Manager App. Wenn ich mich mit meinen Zugangsdaten anmelde, fängt die App kurz an zu arbeiten und wirft mich anschließend wieder aus der App. Wenn ich diese dann wieder aufrufe, zeigt die App zwar meine Kundennummer an aber ich kann nicht auf meinen Receicer zugreifen. Dieser wird auch nirgends angezeigt.
Wenn ich mich mit denselben Zugangsdaten im Internet im TV Manager anmelde klappt alles wunderbar. Ich kann dann auf meinen Receiver zugreifen und sämtliche Funktionen abrufen. Nur mittels App Funktion der Zugriff auf den Receiver nicht. Woran könnte das liegen?
Bis vor ein paar Monaten konnte ich die App einwandfrei nutzen!

Vielen Dank vorab,,
jfluegg

Re: Anmeldung TV Manager App

SebastianSe — Sun, 15 Apr 2018 16:24:54 GMT

Hallo jfluegg,

ich möchte mich jetzt der Sache annehmen.

Darf ich fragen, welches Endgerät Du nutzt? Hast Du schon ein anderes (Smartphone, Tablet...) probiert? Auch eine Neuinstallation der App könnte helfen.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Sun, 15 Apr 2018 18:23:43 GMT

Hallo Sebastian,
ich nutze einen Receiver von sagemcom und als Smartphone ein iPhone X. Habe die App bereits mehrmals gelöscht und neu installiert, aber es tritt immer wieder dasselbe Problem auf. Selbst wenn ich es mit dem Handy meiner Frau probiere.
Hast du noch eine andere Idee?
VG

Betreff: Anmeldung TV Manager App

Wallace — Wed, 18 Apr 2018 15:25:09 GMT

Hi jfluegg1,

hast Du auf dem iPhone einen Jailbreak laufen und taucht irgendeine Fehlermeldung auf, wenn die App crasht?

VG wallace

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Wed, 18 Apr 2018 16:37:51 GMT

Hi Wallace,
Nein ich benutze kein jailbreak oder ähnliches. Eine Fehlermeldung kommt auch nicht, sondern die App schmeißt mich kurz nach Eingabe meiner Anmeldedaten wieder raus.
Kann das vielleicht mit meinem Vertrag zusammen hängen, denn da hat ein Kollege aus versehen was geändert obwohl das unter einer anderen Kundennummer geschehen sollte. Wurde aber angeblich wieder rückgängig gemacht!

VG
Jfluegg1

Betreff: Anmeldung TV Manager App

Wallace — Fri, 20 Apr 2018 19:48:48 GMT

Hi jfluegg1,

das möchte ich mir gerne mal anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, wenn Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Sat, 21 Apr 2018 06:22:33 GMT

Hi Wallace,
Habe dir soeben eine PN geschickt!
VG
jfluegg1

Betreff: Anmeldung TV Manager App

Wallace — Tue, 24 Apr 2018 09:37:24 GMT

Hi jfluegg1,

ich habe ein Ticket an unsere Fachabteilung gegeben und hoffe, dass die Kollegen den Fehler schnell finden können.

VG Wallace

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Tue, 24 Apr 2018 11:41:19 GMT

Super Danke!

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Tue, 08 May 2018 11:11:22 GMT

Hallo Wallace,
Leider habe ich noch nichts von Eurer Fachabteilung gehört und die App läuft immer noch nicht. Ich habe heute die App auf unserem IPad installiert und mich dann angemeldet. Ich konnte zwar auch nicht auf unseren hd Receiver zugreifen aber ich bekam einen fehlerhinweis das kein Receiver verbunden ist. Diese Fehlermeldung gab es sonst beim iPhone nicht, da wurde ich immer nur direkt nach der Anmeldung aus der App wieder rausgeworfen. Vielleicht hilft dir ja dieser Hinweis.

VG
jfluegg1

Betreff: Anmeldung TV Manager App

Wallace — Wed, 09 May 2018 09:42:26 GMT

Hi jfluegg1,

das Ticket befindet sich noch immer bei den Kollege in Bearbeitung. Scheinbar gibt´s momentan etwas mehr zu tun.

VG Wallace

Betreff: Anmeldung TV Manager App

jfluegg1 — Sat, 26 May 2018 15:27:06 GMT

Hallo Wallace,
das Ticket wurde anscheinend bearbeitet, denn die App funktioniert wieder einwandfrei.
Vielen Dank für Deine Hilfe!

VG
jfluegg1

Betreff: Anmeldung TV Manager App

Manu — Tue, 29 May 2018 07:37:46 GMT

Hallo jfluegg1,

das ist ja prima, dass die App nun wieder problemlos läuft. Dann mach ich den Beitrag hier zu.

Falls mal wieder etwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder bei uns.

Viele Grüße, Manu