Thema "TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar" in Archiv_Service-Sonstige

TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Tue, 17 Jul 2018 17:25:30 GMT

Beide oben genannten Apps sind sowohl auf Smartphone und Tablet (iPhone/iPad) nicht mehr nutzbar. Kein Log-In möglich, auch nicht nach Reset des Passworts im Kundenportal.

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Tue, 17 Jul 2018 18:00:06 GMT

Wurden die Apps schon de- und neu installiert?

Re: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Jens — Tue, 17 Jul 2018 18:48:27 GMT

Hallo Nils0211,

bekommst Du eine Fehlermeldung? Wenn ja, wie lautet diese?

Nutzt Du zu dem Zeitpunkt auch das W-LAN von uns?

Gruß

Jens

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Thu, 19 Jul 2018 03:01:59 GMT

Ja, leider mit demselben Ergebnis.

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Thu, 19 Jul 2018 03:03:48 GMT

Fehlermeldung (8): „Zugangsdaten leider fehlerhaft.“
Und ja, ich benutze das W-LAN von Vodafone (KD), funktioniert fehlerfrei.

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Thu, 19 Jul 2018 03:04:25 GMT

Sorry, der Smiley soll eine 8 sein.

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Thu, 19 Jul 2018 10:59:29 GMT

Und wenn du an deinem Smartphone mal den gesamten Browserverlauf löscht und es dann bei deaktiviertem WLAN über das Mobilfunknetz mit dem Login probierst?

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Thu, 19 Jul 2018 16:38:03 GMT

Leider auch nicht... immer dieselbe Meldung.....

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Thu, 19 Jul 2018 16:50:23 GMT

Da alle Einstellungen korrekt sind, die Apps schon de- und neuinstalliert, der Browserverlauf gelöscht und auch verschiedene Einwahlen ins Internet (Mobilfunk und WLAN) versucht wurden, gehe ich aktuell davon aus, das hier eine Störung im System vorliegen muss; zumal einige andere Kunden in den letzten Tagen auch Probleme mit dem Login bei anderen Apps ("Mein Vodafone App") hatten.

Hier wäre es sicher ratsam, ein "Störungsticket" aufzunehmen entweder durch die Mods oder über das Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

@Nils0211

Zumal Sie in Ihrem Eingangsbeitrag ja auch schrieben

"Beide oben genannten Apps sind sowohl auf Smartphone und Tablet (iPhone/iPad) nicht mehr nutzbar"

Es hat also schon funktioniert. Oder haben Sie an iphone und ipad irgendwelche Updates gemacht, die dazu führen könnten, das die iOS Version nicht mehr mit den Versionen der Apps kompatibel sind?

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Thu, 19 Jul 2018 17:41:33 GMT

Ich nutze stets die neueste Version von iOS. Bislang gab es auch keine Probleme, und im Kundencenter im internet kann ich mich auch problemlos anmelden.

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Thu, 19 Jul 2018 17:52:44 GMT

Nur die Apps funktionieren nicht mehr und daher meine Vermutung das es möglicherweise mit einem Update zusammenhängen könnte?

Seit wann genau funktioniert denn die Nutzung nicht mehr? Wurden zu dieser Zeit oder kurz davor iOS Updates eingespielt oder anderweitige Veränderungen an den Geräten vorgenommen?

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Thu, 19 Jul 2018 17:54:09 GMT

Handelt es sich bei ipad und iphone um Geräte mit Vodafonebranding oder sind die aus dem freien Handel; also ohne Branding?

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Thu, 19 Jul 2018 18:31:24 GMT

@Nils0211@ schrieb:
Ich nutze stets die neueste Version von iOS.

Welches iOS ist genau auf den beiden Geräten und welche Versionen der Apps sind installiert?

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Claudia — Fri, 20 Jul 2018 15:21:58 GMT

Hallo Nils0211,

sieht so aus, als müssten wir hier für Dich ein Ticket aufnehmen, welches vom Folgebereich überprüft wird. Sende mir bitte Deine Kundennummer, Adresse und die Geräte-ID in einer privaten Nachricht. Antworte anschließend kurz im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Mon, 23 Jul 2018 08:14:19 GMT

Siehe PN.

Gruß Nils

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Claudia — Mon, 23 Jul 2018 13:31:32 GMT

Hallo Nils,

schicke bitte für den Datenabgleich noch Deine Adresse und schreib wieder hier, dann kann ich das Ticket aufnehmen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

Nils0211 — Mon, 23 Jul 2018 14:20:25 GMT

Siehe PN,

Gruß Nils

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

pRo-Marco — Wed, 25 Jul 2018 13:38:02 GMT

Hi Nils,

von vertraglicher Seite her, sollte es funktionieren. Schickst Du mir bitte noch den Login-Namen für die Apps, bzw. für MeinVodafone?

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App und Programm-Manager-App nicht mehr nutzbar

pRo-Marco — Fri, 27 Jul 2018 18:01:45 GMT

Hallo Nils,

im System kann ich den Benutzernamen nicht finden

Ich habe ein Ticket für Dich an unsere Fachabteilung weiter gegeben. Ich denke, dass die Kollegen den Fehler zeitnah finden werden. halt mich bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco