Thema "TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht" in Archiv_Service-Sonstige

TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Thu, 31 May 2018 10:24:18 GMT

Alles versucht: App abgemeldet und neu angemeldet; App gelöscht und neu installiert. Rekorder ist mit dem Internet verbunden. Immer wieder die Fehlermeldung, der Rekorder sei nicht verbunden und ich bräuchte einen digitalen Festplattenrekorder von Vodafone Kabel Deutschland um Aufnahmen über diese App zu programmieren

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Thu, 31 May 2018 12:11:38 GMT

Hier noch eine Ergänzung: ich habe Anfang Mai einen neuen Vertrag abgeschlossen und eine neue Kundennummer erhalten. Wenn ich mich mit der App unter der neuen Kundennummer anmelde, heißt es, das Gerät sei unter einem anderen Nutzer registriert. Inzwischen habe ich mehr als 3 Stunden investiert, um das Problem zu lösen. Sehr unerfreulich. Wäre Dankbar, bald eine Lösung zu erhalten.

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

pRo-Marco — Thu, 31 May 2018 12:43:02 GMT

Hi VK22,

meinst Du das mit Registrierungsfehler aus Deinem anderen Thread?

Gehört der Recorder zum alten oder zum neuen Vertrag?

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und die Geräte-ID und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Thu, 31 May 2018 14:12:10 GMT

Habe geantwortet. Sorry, diese Form von Kommunikation ist grausig. Andauernd verliere ich den Chatverlauf...

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

pRo-Marco — Fri, 01 Jun 2018 06:39:36 GMT

Hi VK88,

was meinst Du damit, dass Du den Chatverlauf verlierst? Die Geräte-ID hast Du ja nun gefunden

Ich habe Dein Gerät, auf dem die TV-App installiert ist aus der Datenbank gelöscht. Du kannst Dich nun mit den neuen Daten anmelden und da sollte auch Dein Recorder wieder zu sehen sein.

Gib mir bitte Bescheid, ob es geklappt hat.

Deinen anderen Thread habe ich ins Archiv verschoben, da er ja das gleiche Thema behandelt.

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Fri, 01 Jun 2018 17:07:44 GMT

Hallo Marco,
Es funktioniert leider immer noch nicht - gleiche Fehlermeldung wie vorher.
Den Chat-Verlauf verliere ich, weil der Log-in nicht funktioniert, wenn ich direkt auf Antworten gehe. Und wenn ich mich so einlogge, dann muss ich den Chat erst wieder suchen.
Aus Kundensicht läuft der Prozess nicht sehr zufriedenstellend. Erstens würde ich erwarten, dass bei einer Geräte- oder Vertragsänderung automatisch die entsprechenden Massnahmen eingeleitet werden, damit auch die Apps funktionieren. Zweitens ist diese Chatterei nicht sehr effizient. Ich hatte so ein Problem früher mal, da war das Thema nach einem Anruf erledigt. Vielleicht geben Sie das Feedback einmal über Ihre Führungskräfte weiter.
Schöne Grüsse und danke für Ihre Unterstützung
VK88

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

pRo-Marco — Sun, 03 Jun 2018 09:46:58 GMT

Hallo VK88,

die App ist immer mit dem Vertrag gekoppelt und muss da heraus gelöst werden. Sobald Du Dich einloggst sind sie wieder gekoppelt.

Ich habe die Datenbank jetzt nochmals zurück gesetzt. Nutze bitte die Zugangsdaten Deines neuen Vertrages mit der 23 am Ende. Das sind die Daten bei denen Du bisher die "Auf einen anderen Nutzer" registriert bekommen hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Sun, 03 Jun 2018 12:33:07 GMT

Danke, Marco. Klappt leider immer noch nicht.
Habe die App extra gelöscht und neu installiert. Aber die Anmeldung mit den neuen Vertragsdaten klappt immer noch nicht - selbe Fehlermeldung.
Mit den alten Vertragsdaten kann ich mich anmelden, aber da ist natürlich kein Rekorder mehr registriert.
Schöne Grüße
VK88

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Wed, 06 Jun 2018 10:55:31 GMT

Hallo Marco - noch online?
Mein Problem ist immer noch nicht gelöst!
Schöne Grüsse

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

ERFD — Wed, 06 Jun 2018 14:13:27 GMT

Hallo VK88,

kannst Du bitte schauen ob der Receiver in den Interneteinstellungen mit dem KDSP verbunden ist? Sollte dies sein, bitte trennen und neu verbinden.

Gruß Fred

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Wed, 06 Jun 2018 18:47:54 GMT

Hallo Fred,
bitte kein Fachchinesisch; wo finde ich die Interneteinstellung und was ist ein KDSP und wo finde ich das?
Danke und schöne Grüsse
VK88

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Sat, 09 Jun 2018 11:08:21 GMT

Hallo, ist ein Moderator online, der bitte weiterhelfen kann?

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

pRo-Marco — Mon, 11 Jun 2018 09:06:53 GMT

Hi VK88,

bitte hör auf, Dich mit den alten Daten anzumelden Klar funktionieren die, aber sobald Du das gemacht hast, ist die App wieder mit dem alten Vertrag gekoppelt. Ich habe die Datenbank jetzt zum dritten Mal bereinigt. Welche Fehlermeldung kommt jetzt, wenn Du Dich mit den NEUEN Daten anmelden möchtest?

Bitte NICHT wieder mit den alten Daten anmelden!!!

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Mon, 11 Jun 2018 18:22:24 GMT

Hallo Marco,
soeben versucht, mich mit den NEUEN Daten anzumelden. Wieder die selbe Fehlermeldung!
Ich bleibe jetzt mal abgemeldet, bis Sie sich morgen früh wieder melden. Vielleicht hilft das ja.
Schöne Grüße
VK

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Wed, 13 Jun 2018 13:29:11 GMT

Hallo - Moderator online, der helfen kann?

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

pRo-Marco — Thu, 14 Jun 2018 07:41:24 GMT

Hi VK88,

welche Meldung kommt denn mit den neuen Daten? Dass die App auf einen anderen Nutzer registriert ist, kann nicht sein, außer die Geräte-ID stimmt nicht, die Du mir geschickt hast. Überprüfe das bitte noch einmal.

Viele Grüße

Marco

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Thu, 14 Jun 2018 19:44:38 GMT

Jetzt werde ich aber langsam ärgerlich. Wie soll ich das überprüfen, wenn das eine private Message war? Warum kann man hier nicht einfach eine Datei anhängen, dann kann ich ein Foto vom Geräteaufkleber schicken. Oder vielleicht ruft mich einfach mal jemand an - dann wäre das wahrscheinlich in weniger als 5 Minuten geklärt.

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

SebastianSe — Sat, 16 Jun 2018 16:33:48 GMT

Hallo VK88,

Du kannst sowohl hier als auch bei den privaten Nachrichten Bilddateien anhängen. Oberhalb des Textfeldes gibt es ein entsprechendes Icon dafür.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Sun, 17 Jun 2018 05:43:47 GMT

Wie soll das Icon aussehen?
Ich habe nur „vorherige“ , „nächste“, 1 2 und „absenden“ zur Verfügung.
Schreibst doch einfach mal eine vernünftige Bedienungsanleitung mit Bildern.

Betreff: TV-App erkennt den neuen TV-Rekorder nicht

Gelöschter User — Sun, 17 Jun 2018 05:53:11 GMT

Aha - selbst ist die Frau. In der mobilen Version gibt es die Möglichkeit gar nicht, etwas anzuhängen. Dafür muss man in die Vollversion wechseln. Das sollten Sie aber dann auch dem Anwender mitteilen.

So, hier jetzt das Bild vom Aufkleber auf dem Recorder. Ganz toll - das kann man jetzt nicht aus dem Smartphone heraus anhängen, weil die Datei zu groß ist....

Die Fehlermeldung der App ist nach wie vor die selbe - s.o. Auch mit den neuen Nutzerdaten.