Thema "Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus" in Archiv_Service-Sonstige

Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Thu, 26 Apr 2018 07:21:32 GMT

Hallo,

ich nutze seit längerem die Hotspot Flat und bin relativ zufrieden damit.

Seit einigen Wochen kann ich mich allerdings an meinem gewohnten Spot nur noch fehlerhaft bis gar nicht einloggen. Immer wieder wird die Verbindung unterbrochen und kurz danach versucht wiederherzustellen.

Was kann ich tun?

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

Claudia — Thu, 26 Apr 2018 15:13:03 GMT

Hallo gloria1,

ist das nur bei dem einen Hotspot der Fall? Hast Du es mit mehreren Endgeräten versucht? Wenn Du Dich nicht einloggen kannst, kommst Du da noch zur Login-Seite? Gibt es dann eine Fehlermeldung? Sende bitte auch mal die ID des Hotspots.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Thu, 26 Apr 2018 15:51:43 GMT

Hallo Claudia,

ich habe mich mit Laptop und Smartphone versucht einzuloggen. Mit beiden Geräten komme ich auf die Login-Seite, fliege aber nach kurzer Zeit wieder raus und lande wieder auf der Seite ... Mit anderen Hotspots habe ich keine Probleme. Bin jetzt an einem anderen Standort und die Funktion läuft.

Eine Fehlermeldung kann ich nicht angeben.

Die ID lautet: HH-3-775672

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Fri, 27 Apr 2018 11:09:58 GMT

Hallo gloria1,

ich habe das Modem das den Spot ausstrahlt neu gestartet. Kannst Du bitte schauen, ob nun eine Verbindung zu Stande kommt?

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Wed, 02 May 2018 10:42:59 GMT

Hallo,

leider ist keine Verbesserung zu verzeichnen.

Welche Möglichkeiten gibt es noch?

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Tue, 08 May 2018 16:16:42 GMT

Hallo gloria1,

dann melden wir es als technische Störung. Welche Geräte genau können sich mit dem Spot nicht verbinden. Wie lautet die MAC der Geräte? Wie hoch ist die Signalstärke in dbm des Spots bei Dir? Bitte Screenshots von den Fehlermeldungen und dem Verbindungsstatus. Die Daten sowie Deine Anschrift und Kundennummer per Privatnachricht an mich. Dann schaue ich mir dies an.

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Tue, 08 May 2018 16:28:06 GMT

Hallo gloria1,

wurde diese Verbindung auch getrennt oder war dies so beabsichtigt? Das war mit dem Smartphone an diesem Spot HH-3-775672.

Status       beendet
Dauer        00:34:46
Gestartet   08.05.2018, 15:34:58
Beendet   08.05.2018, 16:09:44

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Tue, 08 May 2018 17:53:39 GMT

Hi,

diesen Sachverhalt kann ich gerade nicht nachvollziehen, da ich zu genannter Zeit nicht an der Störungsadresse war. Möglicherweise war ich online, aber nicht an diesem Hotspot ...

Ich war heute zwischen 17 und 18 Uhr an besagter Adresse und wurde ständig rausgeschmissen. Wie gehabt.

Mfg

Gloria1

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Wed, 09 May 2018 13:52:14 GMT

Hallo gloria1,

die Verbindung war mit der MAC von Deinem Smartphone. Deswegen meine Anfrage dazu. Zwischen 17 und 18 Uhr ist keine Verbindung sichtbar an diesem Spot.

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Thu, 10 May 2018 06:33:10 GMT

Hallo,

ich kann mir das nicht erklären und weiß auch nicht was dieser Nachrichtenverlauf nach zwei Wochen noch bringen soll. Ich bin das ganze Thema langsam leid. Sorry, aber es wäre schön, wenn endlich was geschehen würde!

MfG

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Fri, 11 May 2018 13:37:56 GMT

Hallo gloria1,

dies nennt sich Eingrenzung. Ohne Deine Hilfe geht's leider nicht weiter.

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Sun, 13 May 2018 08:34:56 GMT

Hallo,

okay, wie gehts weiter?

Gruß

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

ERFD — Tue, 15 May 2018 07:02:15 GMT

Hallo gloria1,

ich möchte gern ein Störticket aufnehmen. Damit sich der Fachbereich damit beschäftigt bzw. schaut warum einzelne Verbindungen nicht aufgebaut werden.

Gruß Fred

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

gloria1 — Tue, 15 May 2018 07:24:35 GMT

Hallo,

ja, das klingt gut. Was muss ich dafür tun?

Gruß

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

Claudia — Sat, 19 May 2018 09:19:44 GMT

Hallo gloria1,

sende mir bitte eine Rufnummer, die die Kollegen zur Störungseingrenzung anrufen können. Melde Dich dann wieder hier, damit ich das Ticket erstellen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hotspot schmeißt mich immer wieder raus

Claudia — Wed, 23 May 2018 13:24:14 GMT

Hallo gloria1,

ich habe das Ticket aufgenommen, die Kollegen sollten Dich dann in den nächsten Tagen kontaktieren.

Viele Grüße,

Claudia