Thema "Betreff: Giga TV App Err-100" in Archiv_Service-Sonstige

Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Fri, 27 Apr 2018 09:55:42 GMT

Hallo seit 3 Tagen kann ich mich mit der App nicht mehr anmelden

FEHLER

Sie konnten sich nicht anmelden. Prüfen Sie bitte ihre Internet Verbindung. ERR-100 .

Eine Neuinstallation der App hat auch keine Abhilfe gebracht. Vorher funktionierte alles einwandfrei und ich konnte über WLan TV schaun. Der Standortzugriff ist eingeschaltet. der war dabei egal solange ich aufs WLan zugriff hatte.

das Löschen eines Gerätes aus den Acount hat auch nichts gebracht.

die App funktioniert auf keinen der Beiden genutzten (Android) Geräte mehr.

die Nutzung im Mobilfunk hat den gleichenn Fehler auf beiden Geräten.

Leider weiss ich nicht weiter und die Hotline verweisst mich auf das Forum.

Re: Giga TV App Err-100

pRo-Marco — Fri, 27 Apr 2018 10:34:29 GMT

Hallo Lenchen18,

ich schau gern nach, ob bei uns alles korrekt hinterlegt ist. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Fri, 27 Apr 2018 12:30:17 GMT

Hallo marco PN ist gesendet VG

Betreff: Giga TV App Err-100

pRo-Marco — Sat, 28 Apr 2018 09:54:22 GMT

Hi Lenchen18,

systemseitig sieht das alles gut aus. Mit welchen Daten meldest Du Dich denn in der App an?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Sun, 29 Apr 2018 07:53:39 GMT

Hallo Marco melde mich an mit den gleichen daten wie beim acount. Einmal registriert und er verbindet sich úber schnellzugriff . Aktuell kann ich kein neues gerät registriren. Komme úber die errormeldung nicht hinweg. Auch das gelöschte lässt sich nicht registrieren. VG

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Sun, 29 Apr 2018 07:58:41 GMT

Hallo nochmal ein nachtrag, ein routerneustart hat auch nichts gebracht. VG

Betreff: Giga TV App Err-100

Sensless — Sun, 29 Apr 2018 11:26:02 GMT

Selbe Problem ist bei mir auch. Auf meinem Galaxy s7 geht die App auf meinem Tablett Galaxy Tab 2 ging sie auch ohne Probleme. Bis vor ein Paar Wochen der Fehler erschien. Rooter Neustart brachte nix Tablet Neu installiert bringt auch nix.
Woran liegt's? Hab das Tablet sogar gelöscht in der App Verwaltung

Re: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Tue, 01 May 2018 18:41:35 GMT

Hallo Marco,

die Giga tv app funktioniert immer noch nicht über Wlan. Ein registriertes Tablet bringt unverändert den Fehler ERR-100. ein Neues Tablet über Wlan lässt sich nicht registrieren. ein in der App Verwaltung gelöschtes Tablet lässt sich auch nicht Neu registrieren. Hattest du schon mal einen Account Reset durchgeführt?

Viele Grüße

Betreff: Giga TV App Err-100

pRo-Marco — Wed, 02 May 2018 10:14:09 GMT

Hi Lenchen18,

die Meldungen zu dem Thema häufen sich. Es scheint nur Tablets zu betreffen. Unsere Fachabteilung befindet sich aktuell in der Analyse. Kannst Du mir sagen, welche Tablets Du nutzt und welche Android-Version darauf läuft?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Wed, 02 May 2018 11:14:06 GMT

Hi Marco,

Nutze Asus Tablet ME302 mit Android 4.3 und FuJiCELL mit Android 6.0. Beide mit gleichen Fehlerbild.

Betreff: Giga TV App Err-100

Wallace — Thu, 03 May 2018 14:00:50 GMT

Hi Lenchen18,

der Fehler befindet sich bereits zur Analyse in unserer Fachabteilung. Wenn der Fehler behoben werden konnte bekommst Du von uns eine SMS.

VG Wallace

Betreff: Giga TV App Err-100

Sensless — Thu, 03 May 2018 15:46:04 GMT

Bei mir ist es das galaxy tab 2 mit Android 4.4.2.

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Fri, 04 May 2018 19:08:40 GMT

Hallo Marco ,auch ein i Pad pro lässt sich nicht registrieren. Das Problem liegt an den registrierungsserver und nicht an android oder iOS VG

Betreff: Giga TV App Err-100

Wallace — Mon, 07 May 2018 11:56:05 GMT

Hi Lenchen18,

die Kollegen sind weiterhin bei der Analyse.

VG Wallace

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Tue, 15 May 2018 19:12:49 GMT

Hallo Wallace oder Marco, die Registrierung und auch die Nutzung mit Android Tab hat bis zum 27.04.18 über Monate funktioniert. Seither geht nichts mehr mit der App Fehler ERR-100. Für mich ist dieser Zustand (100% nicht nutzbar) nicht akzeptabel. Wann ist das Problem endlich beseitigt!

Betreff: Giga TV App Err-100

SebastianSe — Sat, 19 May 2018 13:12:23 GMT

Hallo Lenchen,

ich verstehe Deinen Unmut. Leider gibt es seitens unserer Techniker noch nichts Neues.

Kann ich Dir aufgrund der Umstände mit einer Gutschrift entgegenkommen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Sat, 19 May 2018 19:33:44 GMT

Hallo Sebastian, ich nehme das Angebot mit einer Gutschrift pro Monat dankend an, solange der Dienst nicht verfübar ist. Für keine Leistung auch kein Geld ist fair. Kläre bitte was am 24./25.04.18 geändert wurde? Danach ging nichts mehr. Vielleicht hilft der Hinweis.Viele Grüße

Betreff: Giga TV App Err-100

Claudia — Wed, 23 May 2018 16:21:25 GMT

Hallo Lenchen18,

ich habe Dir für die Einschränkung bei der GigaTV-App 5€ gutgeschrieben. Da die App bei Deiner GigaTV-Box kostenfrei dabei ist, kann normalerweise auch keine Gutschrift für deren Beeinträchtigung erstellt werden. Es handelt sich hierbei also um eine Kulanzentscheidung. Eine Lösung für das Problem soll demnächst mit einem Update bereitgestellt werden.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Giga TV App Err-100

Lenchen18 — Wed, 23 May 2018 19:32:40 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Kulanzentscheidung Eurerseits. Morgen besteht der Total-Ausfall einen Monat. ich hoffe auf eine zeitnahe Lösung ohne Einschränkungen. Viele Grüße

Betreff: Giga TV App Err-100

Wallace — Fri, 25 May 2018 13:42:28 GMT

Hi Lenchen,

ich habe noch einmal wegen dem Fehler nachgehakt und hoffe, dass ich bald eine Info erhalte.

VG Wallace