Thema "Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Sun, 24 Jan 2021 12:29:59 GMT

Guten Tag,

seit mehreren Tagen habe ich Probleme mit meinem Compal CH7466CE Modem. Dieses startet 1-3 Mal pro Tag aus heiterem Himmel immer wieder neu und auch die Geschwindigkeiten kommen nicht annähernd an die gebuchte Red Internet & Phone 400 Cable Leitung.

Der "tolle neue" Vodafone Speedtest gibt aber an, dass bis zu dem Modem 460 anliegen sollen...

In den meisten Fällen dauert es nach dem Neustart einige Minuten bis meine dahinter liegende FritzBox wieder eine hergestellte Internetverbindung erkennt. Häufig kommt dann aber auch noch die Meldung: "DHCPv4 lease timed out".

Allen Anschein nach ist das Gerät defekt und ich hätte gerne ein Tauschgerät. Leider funktioniert die Störungshilfe nicht. Jedesmal wenn ich einen Rückruf anfordern möchte kommt eine Fehlermeldung, dass dies zur Zeit nicht Möglich ist.

Ich hoffe, dass mir hier weitergeholfen werden kann durch einen der bisher sehr hilfreichen Moderatoren.

Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

MichaelBeyer2 — Sun, 24 Jan 2021 13:14:17 GMT

Dem Anschein nach ist Dein Router nicht defekt. Lass gerne einmal Deine Leitung prüfen.

Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Sun, 24 Jan 2021 13:26:50 GMT

Die Leitungen innerhalb meines Hauses sind in Ordnung. Diese habe ich selber überprüft.

Das Verhalten des Modems habe ich nun schon mehrmals in diversen Foren gefunden und immer war der Fehler nach dem Gerätetausch behoben.

Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

MichaelBeyer2 — Sun, 24 Jan 2021 14:33:13 GMT

In verschiedenen Foren steht immer viel und oft war der Router-Fehler nach Leitungsentstörung behoben. Überlass die Prüfung mal den Profis.

Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Sun, 24 Jan 2021 16:13:40 GMT

Ich würde es ja gerne den Profis überlassen nur leider meldet sich bisher ja keiner... Und wenn Sie meinen Beitrag richtig gelesen hätten, dann hätten Sie gelesen, dass ich keinen von der Hotline ran bekomme weil die Support Seite nicht richtig funktioniert.

Betreff: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

MichaelBeyer2 — Sun, 24 Jan 2021 21:54:40 GMT

Dann einfach mal später/zu anderer Zeit eigenständig bei der Hotline anrufen, dann kann bestimmt direkt geholfen werden. Alternativ die anderen Kanäle nutzen oder hier auf einen Mod warten. Dann klappt das auch.

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Claudia — Tue, 26 Jan 2021 15:17:50 GMT

Hallo Florian10,

ergänze bitte noch die Infos aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Die Servicehotline ist unter der Nummer 0800 - 5266625 erreichbar.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Mon, 15 Feb 2021 11:54:09 GMT

Hier nochmal ein Nachtrag mit den geforderten Daten und aktuellen Stand:

In welchem Bundesland wohnst Du? --> Niedersachsen
Welchen Vertrag hast Du? --> Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? --> Arris Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Hinter dem Kabelrouter ist meine eigene AVM Fritzbox 7590 angeschlossen
Welcher Fehler tritt auf? --> Internet und Telefon sind mehrmals täglich einfach für mehrere Minuten weg durch einen eigenständigen Neustart der Vodafon Station und die Geschwindigkeit ist auch in der Regel deutlich zu niedrig ( 20 bis 180 Mbit/s Download und maximal 20 Mbit/s im Upload trotz 50 Mbit/s gebucht)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? --> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? --> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung --> seit einigen Monaten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? --> nach mehrfacher "Testung" durch die Störungshotline mit dem Ergebnis, das meine Leitung vollkommen in Ordnung ist wurde auf mein drängen hin doch ein Servicetechniker bemüht, der direkt beim Eintreffen in mein Haus durch die Ferndianose festegestellt hat, dass die Pegel der Downstream Känale viel zu hoch waren. Dies wurde durch den Servicetechniker auch eingepegelt und der Rest für in Ordnung befunden. Da die Fehler bereits einen Tag später wieder auftauchten wurde mir durch die Störungshotline ein Austauschgerät zugesendet. Zu dem Zustand des Gerätes ist nur folgendes zu sagen: Einfach nur ekelig, da es tierisch nach einem Raucherhaushalt stank. Leider ist der Fehler immer noch nicht behoben.

Mit der Geschwindigkeit kann ich aufgrund der aktuellen Netzauslastung ja leben aber die ständigen Unterbrechungen der Leistung sind mehr als nur etwas Nervig.

Bei der Datei musste ich etwas kreativ werden, da ich nur eine Datei hochladen konnte. Die Screenshots von der Vodafone Station wurden auf einem Tablet aufgenommen

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Claudia — Thu, 18 Feb 2021 08:16:52 GMT

Hallo Florian10,

Danke für die Infos. Dann möchte ich mir Deinen Anschluss gern mal anschauen, dazu brauche ich Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift samt Namen und den Geburtstag des Vertragsinhabers. Schicke alles zusammen in einer PN und sende hier im Beitrag dann noch den Zeitpunkt des letzten selbständigen Neustarts des Routers. Ist die Geschwindigkeit nach diesem Neustart dann vorübergehend in Ordnung?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Thu, 18 Feb 2021 10:34:00 GMT

Moin,

Seit dem 15.02.2021 9:30Uhr gab es keinen selbstständigen Neustart mehr.

Die Geschwindigkeit ist nach dem Neustart nicht besser/höher.

Die Ergebnisse des Speedtest variieren manchmal im Minutentakt.

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Moni_GK — Mon, 22 Feb 2021 07:02:29 GMT

Hallo Florian10,

also versteh ich das richtig: das Problem ist gelöst? Darf ich dann hier zu machen?

Grüße Moni

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Mon, 22 Feb 2021 07:14:31 GMT

Leider nicht, die Internet Verbindung war jeweils am 20.02 und am 21.02 um 12:15Uhr für ca 5 Minuten unterbrochen.

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Wallace — Wed, 24 Feb 2021 07:30:18 GMT

Hi Florian,

schicke bitte die geforderten Daten, dann schauen wir uns die Leitung an.

VG Wallace

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Sat, 27 Feb 2021 10:09:34 GMT

Sind die Daten angekommen? Hab die schon vor einigen Tagen per pn geschickt 😅

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Claudia — Tue, 02 Mar 2021 11:53:49 GMT

Hallo Florian10,

kommt es weiterhin zu Neustarts? Wenn ja, wann zuletzt? Der Router wurde ja bereits vor einem Monat getauscht, hast Du dabei das Netzteil mit gewechselt? Wie sieht es mit dem Koaxialkabel aus, hast Du da mal ein anderes getestet?

Viele Grüße,
Claudia

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Tue, 02 Mar 2021 12:24:46 GMT

Hallo, es kam heute bereits 2 mal zum Neustart:

- um 05:07 Uhr --> hier wurde bis 07:20 Uhr der Status DOCSIS Offline angezeigt und dies wurde auch erst durch einen manuellen Neustart beseitigt.

- um 12:11 Uhr --> hier war die Internetverbindung um 12:14 Uhr wieder hergestellt.

Das Netzteil habe ich getauscht, da ich ja auch einen völlig anderen Gerätetyp erhalten habe und das Koaxkabel wurde durch den Techniker bereits beim ersten Mal getauscht.

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

pRo-Marco — Wed, 03 Mar 2021 18:37:07 GMT

Hi Florian10,

dann bleibt nur noch eins.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Florian10 — Fri, 05 Mar 2021 11:27:21 GMT

Die Benachrichtigung ist leider im Spam Ordner gelandet. Die Handy Nummer werde ich gleich per PN schicken. Die Anlage ist generell zugänglich. Ich kann dann ja einen Termin mit der Hotline ausmachen wenn die sich melden.

Im Haushalt sind soweit alle gesund.

Re: Compal CH7466CE Probleme Hotline nicht erreichbar

Moni_GK — Mon, 08 Mar 2021 09:20:53 GMT

Hallo Florian10,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege ruft Dich zur Terminvereinbarung an.

Grüße Moni