Thema "Re: Spamflut auf Arcor Mail" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Spamflut auf Arcor Mail

Gelöschter User — Wed, 07 Oct 2020 15:55:13 GMT

DSL Kunde. Seit Umstellung von Vodafone Mail werde ich bei Arcor Mail mit Spams überflutet ... Wie kann so etwas passieren ? Spamfiltereinstellung funktionieren nicht mehr. Je mehr ich lösche je mehr tauchen wieder auf.... über 50 am Tag! Anscheinend werden die Arcor Mails auch nicht automatisch auf der Mein Vodafone eite weitergeleitet,

ich muss das jedesmal extra anfordern... Habe besseres zu tun, permanent Spams zu löschen ! Vieles ist nicht mal an meine eigene Adresse gerichtet... Sind meine Daten noch sicher bei Ihnen ? Im Community Forum überschlagen sich die Beschwerden seit letzten Monat schon... wann wollten Sie das problem eigentlich lösen?????

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Seb4sti4n — Fri, 09 Oct 2020 10:47:13 GMT

Hallo @Gelöschter User,

den Ärger mit den vermehrten Spams kann ich gut verstehen.

Leider konnte es durch die Kollegen leider noch nicht geklärt werden. Wann dies der Fall ist, können wir noch nicht sagen.

Dir als Empfänger dieser Nachrichten wird dies suggeriert. Du steht bei solchen Mails im BCC, welcher nur der Versender sieht. Daher kann man sich hier wundern, woher die Mail kommt.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Spamflut auf Arcor Mail

DJ58 — Tue, 13 Oct 2020 09:32:52 GMT

Da es keine offizielle Äußerung von Vodafone gibt, die von das Bemühen um eine Lösung des Spamproblems nachweist, gehe ich davon aus, dass das Problem nach der Umstellung von Arcor auf Vodafone als unwichtig angesehen wird. Vermutlich würde nur eine Kündigungswelle helfen. Nach so vielen Jahren als zufriedener Arcor-Kunde ist das natürlich nicht ganz so einfach, aber die Arroganz des Konzerns hat eigentlich nichts Anderes verdient.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Eumel64 — Tue, 13 Oct 2020 22:07:41 GMT

An welche Empfänger-Emailadresse es adressiert ist in BCC kann man problemlos sehen wenn auf die 3 Querbalken klickt und dort auf Quelldaten geht. So konnte ich feststellen das bei mir 3 meiner Email-Adressen betroffen sind. Ein Schelm der hier denkt, das bei Vodafone etwas nicht in Ordnung ist. Eine Email-Adresse kann sein, wenn aber 3 unterschiedliche Email-Adressen von Arcor mit den gleichen Mail-Inhalten geflutet werden, liegt der Verdacht nahe, das ein Problem beim Provider vorlag.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

mblume — Wed, 14 Oct 2020 16:03:25 GMT

Hallo Sebastian,

wie lange wollte ihr das denn noch klären?

Bei mir im Account geht es drunter und drüber, ich bekomme täglich 50 Spam-Mails, in den Posteingang´, plus die Spam-Mails die im Spam Ordner landen. Die Inhalte sind fast immer identisch.

Wenn man die zusammen in den Ordner verschieben möchte, muss man sich dafür durch das Menü hangeln. Ähnlich ist es bei den Filtereinstellungen, bis man einen Filter erstellt hat, dauert es 2 Minuten und das mal 50 Mails.

Ihr seid ein Weltkonzern!

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Odami — Wed, 14 Oct 2020 18:21:08 GMT

@mblume schrieb:
Hallo Sebastian,
wie lange wollte ihr das denn noch klären?

Bei mir im Account geht es drunter und drüber, ich bekomme täglich 50 Spam-Mails, in den Posteingang´, plus die Spam-Mails die im Spam Ordner landen. Die Inhalte sind fast immer identisch.

Wenn man die zusammen in den Ordner verschieben möchte, muss man sich dafür durch das Menü hangeln. Ähnlich ist es bei den Filtereinstellungen, bis man einen Filter erstellt hat, dauert es 2 Minuten und das mal 50 Mails.

Ihr seid ein Weltkonzern!

Das Thema Spam wird ja wohl vom Management offensichtlich ignoriert, denn ein solcher Service kostet nur und bringt kein Geld in die Kasse.

Vielleicht müssen wir die Betroffenen uns ganz analog mittels eines Einwurf Einschreiben an das TOP Management wende.

EIn solches Schreiben wird, sofern P e r s ö n l i c h in der Adresse steht, direkt an den betreffenden Manager zugestellt und dieser kann sich nicht herausreden, dass er nichts von dem Thema weiß, da das Schreiben als zugestellt gilt, sobald das Einschreiben bei Vodafone eingegangen ist.

Wenn dann so täglich einige solcher Schreiben eingehen, passiert vielleicht doch etwas und die Spezialisten erhalten Nachhilfe von Mitbewerbern bei denen Spamfilterregeln funktionieren.

Hier das Anschreiben

Einwurf Einschreiben

Vodafone GmbH

Ferdinand-Braun-Platz 1

D-40549 Düsseldorf

Geschäftsführer

Andreas Laukenmann

- P e r s ö n l i c h -

06.10.2020

Arcor Postfach mit nicht funktionalem Spamfilter

Nach meinen Recherchen in der Vodafone Community gibt es offensichtlich nicht nur bei mir eine regelrechte Spam-Mail Schwemme, die sich selbst unter Anwendung Ihrer angebotenen Filteregeln nicht eindämmen lässt.

Offensichtlich ist Ihre Technik nicht in der Lage die Filterregeln zu aktivieren oder ignoriert die zahlreichen Beschwerden, die Vodafone offenbar nur über die Community erfährt.

Leider erschließt sich mir auf Ihren öffentlichen Seiten kein einfacher Zugang zum Beschwerdemanagement, um Ihr Unternehmen auf derartige Vorkommnisse in Kenntnisse zu setzen.

Es ist gerade für Ihre alten Arcor Kunden im höchsten Mäße ärgerlich, dass die Filterregeln unter dem Vodafone Management nicht funktionieren. Eventuell liegt es ja daran, dass zwischen Spam und Junk unterschieden wird und dieser Unterschied nicht bemerkt bzw. ignoriert wurde.

Ich bitte Sie daher persönlich um Ihre Einschaltung, damit die Filterregeln in naher Zukunft wieder Ihren Dienst tun und unerwünschte E-Mails, die sicherlich auch Sie als störend empfinden, vor dem Erscheinen im Posteingang gleich in den richtigen Order zur Entsorgung abgelegt werden.

Es wäre doch sicherlich sehr bedauernswert, wenn erst eine übergeordnete Regulierungsbehörde eingeschaltet werden muss, um diese Situation zu bereinigen.

Im Anhang habe ich Ihnen meine eingerichteten Filterregeln übermittelt, von denen keine funktioniert.

Auch das Blockieren von Absender Adressen bzw. Teilen davon funktioniert nicht.

Selbstverständlich würde ich mich über eine Antwort auf mein Anschreiben freuen.

Für eventuelle Rückfragen stehe ich jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Kopie per Einschreiben:

CEO Vodafone Deutschland

Dr. Hannes Ametsreiter

- P e r s ö n l i c h -

Re: Spamflut auf Arcor Mail

MenniTFS — Sat, 17 Oct 2020 10:38:56 GMT

Hallo, es wird Ihnen nicht helfen und auch nichts nützen, aber diese Hilflosigkeit angesichts der ungeheuren Überflutung der mailaccounts mit Spam-Mails der übelsten Sorte geht mir total auf die Nerven!!! Eine

Beschwerde an die Mailadresse abuse@vodafone.com wurde nicht zugestellt und ob ein Einschreiben zur Kenntnis genommen wird, weiß ich auch nicht. Aber sind wir denn als Kunden, von denen offensichtlich derzeit viele unter dem Problem leiden wirklich völlig hilflos?

Da diese unhaltbare Situation schon eine Weile besteht, frage ich mich langsam, ob Vodafone es darauf anlegt oder ob ihnen das bei Privatkunden egal ist.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

MenniTFS — Wed, 14 Oct 2020 20:59:54 GMT

Hallo, hier noch einmal ein Hilferuf einer alten Arcor-Kundin zu der grassierenden Flut von Spam-Mails bei Vodafone!

Mit den Antworten der Moderatoren hierzu konnte ich nichts anfangen, zumal aus meiner Sicht auch das Problem verharmlost wurde. Es ist wirklich nicht witzig, wenn man auf wichtige Mails wartet, diese aus 50 bis 60 Spammails herauszusuchen und keinerlei Möglichkeit angeboten zu bekommen, das zu ändern.

Da eine Mail-Anschrift ja nicht nur bei Privatleuten hinterlegt ist, sondern auch bei administrativen Stellen, die man von jetzt auf gleich bei Änderung z.T. gar nicht erreichen kann und sich somit auch ziemlich viel Ärger bis hin zu juristischen Problemen einhandeln kann, ist das Problem der Spam-Mails etwas mehr als nur lästig. Wenn eine Firma wie Vodafone sich darum überhaupt nicht kümmert - s. Sinn der Moderatorenmeldungen - kann man nur noch eines versuchen, alles zu kündigen und möglichst schnell eine neue Mail-Adresse weiterzugeben. Oder weiß jemand noch einen anderen Rat?

Re: Spamflut auf Arcor Mail

AMF — Thu, 15 Oct 2020 07:51:12 GMT

@MenniTFS schrieb:
Hallo, hier noch einmal ein Hilferuf einer alten Arcor-Kundin zu der grassierenden Flut von Spam-Mails bei Vodafone!
Mit den Antworten der Moderatoren hierzu konnte ich nichts anfangen, zumal aus meiner Sicht auch das Problem verharmlost wurde. Es ist wirklich nicht witzig, wenn man auf wichtige Mails wartet, diese aus 50 bis 60 Spammails herauszusuchen und keinerlei Möglichkeit angeboten zu bekommen, das zu ändern.
Da eine Mail-Anschrift ja nicht nur bei Privatleuten hinterlegt ist, sondern auch bei administrativen Stellen, die man von jetzt auf gleich bei Änderung z.T. gar nicht erreichen kann und sich somit auch ziemlich viel Ärger bis hin zu juristischen Problemen einhandeln kann, ist das Problem der Spam-Mails etwas mehr als nur lästig. Wenn eine Firma wie Vodafone sich darum überhaupt nicht kümmert - s. Sinn der Moderatorenmeldungen - kann man nur noch eines versuchen, alles zu kündigen und möglichst schnell eine neue Mail-Adresse weiterzugeben. Oder weiß jemand noch einen anderen Rat?

Mich machen diese ganzen SpamMails langsam wahnsinnig. Man wartet auf dringende wichtige Mails und diese kommen nicht durch oder gehen in den Fluten der Spams, täglich über 60!!!! unter. Zumal man wirklich jede einzelne filtern muss, und auf eine gefilterte gefühlt 10 neue folgen.

Ich habe die Nase gestrichen voll, zumal sich vom Vodafone mal wieder NIEMAND verantwortlich zu fühlen scheint.

Leider sind wir schon mind. 13 Jahre Arcor Mailaccount-Kunden und daher wird es nicht einfach sein, den Account zu löschen und sich bei einem kompetententeren Anbieter anzumelden.

Das was hier seit Monaten läuft geht überhaupt nicht....

Aber was mich am meisten ärgert ist die Tatsache, dass Vodafone hier überhaupt nicht zu reagieren scheint selbst auf die Kommentare hier im Forum wird nicht eingegangen.

Ich habe es per Telefon versucht aber da hat man auch überhaupt keine Chance Es werden nur Kunden bearbeitet, die auch ein Handy oder DSL Vertrag haben aber einfache Mailaccount-Nutzer werden ignoriert

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Odami — Thu, 15 Oct 2020 10:03:48 GMT

Hallo und guten Tag,

vielleicht ist ja mal ein Teammitglied der Vodafone Community bereit, Informationen beim Management einzuholen, ob das Geschäftsmodell der Vodafone noch den Mailservice für relevant hält.
Die Spezialisten sollten zur Nachhilfe z. B. zu gmx geschickt werden, denn da klappt es mit dem Spam abfangen.
Bei Vodafone gibt es auch ein funktionierendes System. Beim Versuch eine der Spam Mails an Vodafone weiterzuleiten kam eine Fehlermeldung, dass eine solche Mail nicht gesendet werden kann. Sie werden zwar weitergeleitet vom Vodafone System aber nur an die Arcor Kunden.
Dieses Thema ist aus meiner Sicht eine Datenschutzverletzung. Vielleicht ist der diesbezügliche Datenschützer der richtige Ansprechpartner.

Seit ich mich hier in der Community über dieses Thema beschwere erhalte im Schnitt 50 bis 60 Spams. Ein Schelm wer Böses darüber denkt.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Andre — Sat, 17 Oct 2020 10:41:19 GMT

Hallo mblume,

ich versteh, dass das ein sehr emotionales Thema ist. Die Technik arbeitet an einer Lösung/Optimierung des Spamfilters. Die bisherigen Maßnahmen haben bereits einen Großteil der Mails reduziert. Bitte habt noch etwas Geduld.

VG,
Andre

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Odami — Sat, 17 Oct 2020 11:23:11 GMT

@Andre schrieb:
Hallo mblume,

ich versteh, dass das ein sehr emotionales Thema ist. Die Technik arbeitet an einer Lösung/Optimierung des Spamfilters. Die bisherigen Maßnahmen haben bereits einen Großteil der Mails reduziert. Bitte habt noch etwas Geduld.

VG,
Andre

Hallo André,

heute Morgen habe ich leider den Tag vor dem Abend gelobt.
Die Anzahl der Spams steigt heute, nach etwas weniger gestern, wieder stetig an.
Allerdings frage ich mich, ob ich es hier mit einem menschlichen Vertreter des Community Teams oder einem sogenannten KI Bot zu tun habe, der hinterlegte Antworten veröffentlicht, um die wütenden und zu Recht im höchsten Maße verärgerten Kunden möglichst ruhig stellen soll.
Das würde durchaus zum Verhalten des Vodafone Management passen, denen ganz offensichtlich nicht viel an einer positiven Kundenbindung liegt.
Es sind ganz andere Konzerne Pleite gegangen, die Ihren Kunden ebenfalls nicht den Respekt entgegengebracht und nicht zugehört haben.
Trotzdem freundliche Grüße

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Savercop — Sun, 18 Oct 2020 20:11:50 GMT

Das kann ich nur bestätigen, ich bekomme seit ein paar Wochen unzählig viele SPAM Mails jeden Tag auf meine Arcor Adresse. Wirklich schlimm. Eine Bekannte hat auf Ihrer Arcor Adresse das gleiche Problem. Echt schlimm derzeit

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Odami — Mon, 19 Oct 2020 06:13:01 GMT

Hallo liebe Community Moderatoren der Vodafone,

ich hoffe sehr, dass diese Community doch nicht nur von KI moderiert wird sondern von Menschen mit einem gesunden Menschenverstand.
Es ist unfassbar, dass Aussagen veröffentlicht werden wie sie ab und an vom Community Team zu lesen sind.
Geduld anzufordern ist unangemessen.
Jetzt hat es mal ein ein bis zwei Werktagen weniger Spam im Postfach gegeben nur um danach wieder mit 30 bis 40 Spams überflutet zu werden.
Was fur Fachleute sollen sich denn angeblich darum kümmern? Oder handelt es sich um KI, die angelernt werden soll, aber deren Algorithmus nicht funktioniert. Warum kauft Vodafone nicht ganz einfach beim Wettbewerb eins deren funktionierendes Spam Abfang System ein und implementiert es bei sich? Ist das Vodafone Management tatsächlich so inkompetent, dass es sich solch eine Blöße gibt wie bei der Vermeidung von Spam Weiterleitungen? Komischerweise lassen sich die Spam Mails nicht an Vodafone weiterleiten weil dann der Server nicht funktioniert.
Vielleicht findet ja jemand die Moglichkeit eine automatische Umleitung der Spam auf die allgemeine E-Mail der Vodafone einzurichten.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

pitbell — Mon, 19 Oct 2020 11:59:26 GMT

Ich kann mich den Vorrednern hier nur anschließen.

Seit Wochen zig Spammails täglich im Posteingang. Nachdem es nun 2 Tage lang keine gab , hat es heute wieder angefangen.

Meine Arcor-Adresse , welche ich schon seit fast 20 Jahren nutze, kann ich nicht einfach austauschen .

Ich hoffe sehr dass das irgendwann aufhört.

Wäre schade, wenn ich mit meinem Festnetzanschluss und den Mobilrufnummern zu einem anderen Anbieter wechseln müsste.

Das würde wochenlange Arbeit bedeuten für mich und meine Frau.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Gelöschter User — Mon, 19 Oct 2020 12:35:58 GMT

Hallo Odami und Community! Ich habe genau das getan und auf dem alten Postweg an das Management geschrieben, und das unerträgliche SPAM Problem angesprochen und schnellstens eine Lösung angefordert. Heute bekam ich einen Tel Anruf von Vodafone mit folg. Antwort. : ( Sinngemäß): ".........Es tut uns sehr Leid , dass Sie und andere Arcor Kunden zZt mit dem Spam Problem zu kämpfen haben, aber bis frühestens Dezember können wir keine Lösung versprechen. ZZt. werden sämtl. übernommenen und integrierten Firmen /Sparten ( Unitymedia, Kabel DL, Arcor,) usw. susammengefasst und alle Mail-Systeme u Postfächer zusammengelegt. Daher können wir leider die Spamfilter 1-z-1 nicht mehr übernehmen. Wir hoffen bis frühestens Dez. mehr Klarheit zu bekommen über die einzelnen Problemen.( Und nun kommt der Hammer) ".... schließlich ist Arcor Mail eine freiwillige, gratis Service von Vodafone....." HE??? Wir haben seinerzeit, lange vor der Vodafone Übernahme Arcor als kostenpflichtige Provider

gekauft !!!! und weiter".......Es wird sich auch nichts ändern jetzt zu eine Vodafone.de Mailadresse zu wechseln, das Problem wird dadurch leider nicht gelöst...." FAZIT , Also anscheinend weiter schön SPAM-Löscher spielen und Löcher im Bauch bekommen, oder ganz weg.... Was für eine Enttäuschung ! Bitte keine Mails von der Community mehr an meine Mail Adresse, werde mich sporadisch einloggen und die Nachrichten verfolgen.... Sieht ehe so aus, als ob Vodafone in seiner Übernahme-Orgie mehr abgebissen hat, als sie verdauen

oder beherschen können !!??

Herzlichst, Caro K:

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Odami — Mon, 19 Oct 2020 14:36:25 GMT

Hallo Caro,

Danke für die Information.
Ich habe heute auch einen Anruf mit der gleichen Stellungnahme erhalten und war entsetzt über das Verhalten des Managements wie es sich Ihren Kunden gegenüber äußert.
Immerhin hat die analoge Brief Aktion mehr gebracht als das Digitale.
Das Management hat es zumindest schon fast 2 Wochen nach dem Schreiben und mehrere Monate nach den ersten Beschwerden geschafft einen Mitarbeiter zu beauftragen eine Stellungnahme zu dem Problem telefonisch zu übermitteln.
Mich würde ja die Meinung eines Rechtsgelehrten interessieren ob eine Schadenersatzklage erfolgreich sein könnte oder gar Strafanzeige wegen fehlendem Datenschutz.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Casa_Sardegna — Mon, 19 Oct 2020 18:24:34 GMT

Vielleicht hift die Androhung einer Rechnungskürzung wg. Schlechtleistung mit Fristsetzung.

Letztlich bezahlt man für ein Produkt mit einem funktionsfähigen Spamfilter. Davon kann aktuell keine Rede sein. Ich dachte, dass die Spamflut mit meinem neuen Virenschutzprogramm zusammen hängt, aber wenn ich die vielen Posts hier lese, wird klar, dass offenbar Vodafone mit der Arcor-Integration das Thema verbockt hat.

Wir sind seit vielen Jahren treue Arcor-Kunden, aber diesen Mist braucht kein Mensch.

Scheint nicht, als ob den Content jemand beim Help-desk liest, sonst würden hier nicht nur wütende Nutzerposts zu finden sein, sondern Reaktionen des Typs "Wir haben das Problem erkannt und arbeiten an einer Lösung".

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Flieger3 — Wed, 21 Oct 2020 19:51:15 GMT

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Ist oft sehr klein gedruckt, einfach suchen.

Re: Spamflut auf Arcor Mail

Flieger3 — Wed, 21 Oct 2020 19:54:04 GMT

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