Thema "Re: Fritzbox 6660" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 00:29:18 GMT

Da unser WLAN öfter abbrach (auch bei naher Distanz zum Router) baten wir um Zusendung einer aktuelleren Fritzbox. Leider wurden wir weder über die anfallenden Kosten informiert noch darüber, dass die aktuellere Fritzbox, die man uns zuschicken wollte, kein Anschluss mehr für eine ISDN-Anlage hat. Seit dem kein Festnetzanschluss mehr. 17 Telefonate, diverse unterschiedliche Auskünfte. Es gibt einen Adapter, es gibt keinen. Es ist einer rausgeschickt (nie angekommen)..... 17 - Telefonate - kein Lösungsvorschlag....(außer Aussagen: Kaufen Sie sich neue Telefone!). Nach einer Beschwerde versuchte jetzt anscheinend der Vodafone-Kundenservice uns auf unserem Festnetzanschluss zu erreichen (der, wie schon erwähnt, seit 4 Wochen nicht angeschlossen kann). Und dies stand so in der Beschwerde drin. Dann eine Email, dass man uns nicht erreichen kann, rufen Sie bitte unter der Tel.nr. 0800 52 666 25 an. Aber was soll ich dem Telefoncomputer sagen? Störungsannahme konnte mir nicht weiterhelfen - es liegt ja keine Störung vor. Vertragsangelegenheiten - wussten auch von nichts und können nicht weiterhelfen. Keiner weiß etwas von einer Beschwerde, zu der es immerhin ein Referenznummer gibt. Aber ich habe noch keine Person unter der angegebenen Telefonnummer erreichen können, die mir irgendwie weiterhelfen kann, und mich anscheinend auch nicht zu der entsprechenden Stelle weiterverbinden kann. Immer noch keine Lösung in Sicht. Was kann ich noch machen?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 07:34:59 GMT

Hallo Liliane,

die Box hat leider keinen analogen Port mehr.

Was können wir hier für Dich tun? Ich lese leider keine Frage aus der Nachricht.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 07:46:16 GMT

Gibt es einen Adapter? Gibt es eine andere Fritzbox die es noch kann?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 08:47:56 GMT

Hallo Liliane,

einen Adapter gibt es nicht. Welche Box hattest Du vorher?

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 09:16:41 GMT

6360

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 10:18:25 GMT

Hallo Liliane,

diese wird von uns nicht mehr vertrieben. Du kannst über Dein Kundenportal die Fritzbox kündigen.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 10:28:28 GMT

Ich habe noch die 6360. Kann man diese wieder aktivieren?

Wenn ich die Fritzbox kündige, müsste ich mir selber eine kaufen und anschließen?

Und Vodafone kann mir keine andere Fritzbox anbieten? Dann wäre doch die Überlegung den ganzen Anschluß mal zu kündigen und einen Anbieter zu suchen, der da noch andere Möglichkeiten anbietet..... Kundenfreundlichkeit...?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 11:38:21 GMT

Hallo Liliane,

die 6360 kann nicht erneut aktiviert werden. Natürlich kannst Du Dir auch eine eigenen Box kaufen.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 11:50:47 GMT

Das ist jetzt also die finale Lösung. Ich kaufe neue Telefone oder eine eigene Fritzbox?

Könnte eigentlich in der Zwischenzeit eine kostenfrei Rufumleitung installiert werden?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Thu, 17 Jun 2021 12:52:48 GMT

Hallo Liliane,

diese kannst Du im Kundenportal oder in der Fritzbox direkt einrichten.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Thu, 17 Jun 2021 12:54:57 GMT

Es waren zwei Fragen....

Und wenn ich die Anrufumleitung einrichte ist diese kostenfrei für uns?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Fri, 18 Jun 2021 06:09:19 GMT

Hallo Liliane,

Rufumleitungen aufs Handy sind kostenpflichtig.

Du zahlst den Preis, den es kostet wenn Du vom Festnetz auf ein Handy anrufst.

Wenn Du eine All-net Flat im Vertrag hast, dann ist es kostenfrei.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Fri, 18 Jun 2021 09:51:15 GMT

Hallo Moni,

sprichst Du im Namen von Vodafone?

Und findest du es richtig, dass Vodafone mir eine Fritzbox zuschickt, mich nicht über die (fehlenden) Funktionen und Kosten aufklärt, ich seit 4 Wochen kein Festnetzanschluss habe und jetzt für die Rufumleitung auch noch aufkommen soll?

Und es auch keinen wirklich kümmert und mir eine Lösung anbietet. Auf meine Beschwerde zwei mal ein Service-Mitarbeiter versucht hat mich auf dem Festnetz zu erreichen, welches ja nicht funktioniert.... und damit ist es dann für Vodafone erledigt? Außer den zwei Emails: "rufe doch kostenlos unter 0800 52 666 25 an", die auch ins Leere führen, da mir dort auch keiner weiterhelfen kann. Weißt Du wieviel Zeit ich schon investiert habe? Gestern habe ich einen halben Tag lang versucht eine eigene Ansage aufzunehmen, damit der AB über die Fritzbox mit meinem Text besprochen werden kann. Habe leider nie ein gültiges Format hinbekommen, dass der AB erkennt. Weiterhin habe ich versucht rauszubekommen, welche Fritzbox denn passend wäre. Ich bin Laie und fühle mich ziemlich allein gelassen mit meinem Problem.

Grüße Liliane

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Fri, 18 Jun 2021 10:53:27 GMT

Hallo Liliana,

ich kann es verstehen, aber wir versenden Boxen. Wir können nicht wissen, welche Geräte im Haushalt vorhanden sind. Tut mir leid.

Grüße Moni

Re: Fritzbox 6660

Liliane — Fri, 18 Jun 2021 11:23:27 GMT

Jetzt such ich gerade nach Lösungen im Internet.

Dabei habe ich das gefunden: ..... Vodafone die komplette ISDN-Abschaltung erst 2022 geplant haben, so wird es spätestens dann kein ISDN mehr geben.

Was würde das heißen, wenn ich mir jetzt eine Fritzbox mit ISDN-Anschluss besorge? Kann ich dann weiter telefonieren oder nicht?

Re: Fritzbox 6660

Moni_GK — Fri, 18 Jun 2021 12:25:14 GMT

Hallo Liliane,

leider haben wir noch keine Infos, wie es dann weiter geht. Geht es bei um analoge Telefone oder IDSN?

Grüße Moni