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Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

Gelöschter User — Sun, 08 Nov 2020 14:53:14 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Arcor E-Mail Account von Frau D. wurde gehackt und wird seit Jahren (!) von einer fremden Person dauerhaft genutzt und missbraucht! Wir haben bereits mehrfach versucht den Account zu löschen und haben bei der Polizei eine Anzeige aufgegeben, allerdings blieb der Erfolg bislang aus und deshalb ist dieser Hacker nach wie vor in diesem Account zugange. Durch diesen E-Mail Account hat eine dritte, fremde Person die Möglichkeit Passwörter von verschiedenen Seiten zu ändern und im Namen von Frau D. illegal zu handeln. Kann es nicht eine Möglichkeit Ihrere Seits geben diesen Hacker aufzuhalten und diesen Account (welcher illegal handelt und dafür den Namen der Frau missbraucht) zu schließen?

Ich wäre über Ihre Hilfe sehr dankbar!

PS: Leider habe ich auch nach längerem suchen auf Ihren Webseiten keine wirklichen Kontaktmöglichkeiten für Probleme mit diesem E-Mail Dienst gefunden, was ich sehr schade finde.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

reneromann — Sun, 08 Nov 2020 17:10:50 GMT

Erster Angriffspunkt: Passwort ändern! Dies müsste der Account-Inhaber selbst vornehmen. Denn nur so kann einem vermeintlichen Hacker der Zugriff entzogen werden. Und das Passwort sollte dabei keinesfalls mit einem irgendwo sonst genutzten Passwort übereinstimmen und möglichst komplex sein. Weiterhin sollte dieser Passwort-Wechsel NICHT vom eigenen Rechner vorgenommen werden, sofern nicht mit 100%iger Sicherheit ausgeschlossen werden kann, dass dieser nicht kompromittiert wurde.

Und auch Vodafone kann und darf da nicht einfach eingreifen und den Account schließen - insbesondere dann nicht, wenn die Anfrage nicht entweder von der Person selbst -oder- dem Account-Inhaber kommt.

Sofern ihr nicht selbst Inhaber des Accounts seid, könnt ihr dabei gar nichts machen - und die Anzeige der Polizei führt auch nicht dazu, dass der Account gegen unberechtigte Nutzung gesichert wird. Denn die Polizei und auch die Staatsanwaltschaft ändern keine Passwörter und unterbinden auch nicht den unberechtigten Zugang zum Account - dafür ist man noch immer selbst zuständig...

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

alex_l — Sun, 08 Nov 2020 19:16:35 GMT

@Gelöschter User schrieb:

PS: Leider habe ich auch nach längerem suchen auf Ihren Webseiten keine wirklichen Kontaktmöglichkeiten für Probleme mit diesem E-Mail Dienst gefunden, was ich sehr schade finde.

Hast Du es mit der 0900-Hotline probiert, die sollte eigentlich für so etwas zuständig sein.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

Gelöschter User — Mon, 09 Nov 2020 09:15:31 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!

die Anfrage zur Accountlöschung ist von der Person gestellt worden, auf deren Namen die Mail-Adresse läuft. Wir können das Passwort nicht mehr ändern, da der Hacker den Account übernommen hat. Er hat das Passwort geändert. Wir haben keinen Zugriff mehr.

Wir waren bei der Polizei, weil der Hacker unter anderem durch die Accountübernahme sich Zugriff zu anderen Seiten wie Ebay verschaffen konnte und dorf einen hohen finanziellen Schaden angerichtet hat.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

Gelöschter User — Mon, 09 Nov 2020 09:29:05 GMT

Anfangs haben wir noch versucht das Passwort zu ändern/ zurückzusetzen auch von andern PCs, aber der Hacker war sekundengleich nach dem ändern wieder drin.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

alex_l — Mon, 09 Nov 2020 13:34:10 GMT

Dann gibt es eigentlich nur 2 Möglichkeiten, entweder hat der Hacker eine Möglichkeit das Passwort zurückzusetzen wie z.B. eine Mailweiterleitung oder auf dem Rechner ist Malware installiert mit dem der Hacker das neue Passwort sofort wieder ausspäht. Das sind alles keine Probleme des Mailsystems, die Sachen müssen erst mal lokal gelöst werden, damit wird jede Art von Account problemlos gehackt.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

Gelöschter User — Mon, 09 Nov 2020 14:00:35 GMT

Wir haben den PC auch schon komplett neu aufgesetzt und es wurde wieder gehackt.

Der Arcor Acoount wird von uns nicht mehr verwendet und wir würden uns einfach wünschen, dass der Account (auf welchen wir keinen Zugriff mehr haben) deaktiviert wird. Und da kamen wir bis jetzt auch nicht über die Hotline weiter...

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

alex_l — Mon, 09 Nov 2020 15:47:07 GMT

Wenn der Account immer noch gehackt wird obwohl der PC neu aufgesetzt ist, wäre die wahrscheinlichste Sicherheitslücke eine Konfiguration des Accounts, die das ermöglicht, z.B. eine Mailweiterleitung, das würde ich mal überprüfen.

Was die Hotline machen kann oder nicht weiss ich natürlich nicht, ich würde vermuten dass nicht einfach jemand bei der Hotline anrufen kann und die Löschung eines beliebigen Accounts bestellen kann, da könnte ja jeder kommen.

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

reneromann — Mon, 09 Nov 2020 17:35:58 GMT

Davon abgesehen würde die Löschung des Accounts ja nichts bringen - denn der vermeintliche Hacker kann dann sofort wieder einen Account mit genau dieser Mailadresse anlegen. Denn die Mailadresse wird nicht gesperrt o.ä.

Und ich glaube ehrlich gesagt auch nicht, dass nach einem Passwortwechsel auf ein komplett neues Passwort von einem wirklich komplett sauberen System der Hacker sofort wieder Zugriff erhält. Da muss etwas Anderes schon nicht stimmen...

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

alex_l — Mon, 09 Nov 2020 19:36:05 GMT

@reneromann arcor.de-accounts können glaube ich nicht mehr registriert werden, d.h. der Alias wäre weg

Betreff: Arcor E-Mail Account wird missbraucht!

reneromann — Mon, 09 Nov 2020 20:01:27 GMT

Darauf verlassen würde ich mich nicht.

Ganz davon abgesehen, dass das ja auch nicht wirklich helfen würde, weil anscheinend ja auch andere Accounts betroffen sind - da könnte das eher kontraproduktiv sein, wenn man nicht erst die Mailadresse "zurück" holt, um anschließend die anderen Accounts zu resetten und erneut abzusichern.