Thema "Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Sun, 30 Aug 2020 16:04:55 GMT

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

Wenn ich bei der Hotline anrufe komme ich nicht durch, da er meine Kunden oder Vertragsnummer nicht erkent. Ich habe auch schon die Telefonnummer ausprobiert. Der Bot legt leider immer nach dem zweiten Versuch auf.

Bitte um Hilfe

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Tina — Tue, 01 Sep 2020 11:39:26 GMT

Hallo PaEc,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Verrat mir als erstes einmal, in welchem Bundesland/ Ort Du wohnst bzw. sich der Anschluss befindet.

Beste Grüße

Tina

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Thu, 03 Sep 2020 18:37:05 GMT

Wir wohnen in München. Hier befindet sich auch der Anschluss

Re: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Lars — Sat, 05 Sep 2020 15:28:09 GMT

Hi PaEc,

die Telefonanlage sollte die Nummer eigentlich erkennen. Ich schau mir die Daten mal im System an. Bei welcher Rufnummer hast Du angerufen?

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

khi — Sun, 06 Sep 2020 06:35:48 GMT

@PaEcdas Problem hatte ich auch zu Anfang mit dem Zugang zu Vodafone. Es sollte nicht das letzte gewesen sein. Mein Geburtsdatum war auch noch faslch hinterlegt, bei der Abfrage bin ich dann auch mehrfach raus geflogen.

Wenn man sich dann freut endlich eine menschliche Stimme zu hören kann man, wie in meinem Fall, auf einen so unverschämten Mitarbeiter treffen, dass man seinen Namen erfahren möchte zwecks Beschwerde. In meinem Fall hat der Mensch nachdem er laut geworden ist einfach aufgelegt.

Da sich von Seitens Vodafone niemand dafür entschuldigt hat und mir auch niemand beim Lösen der übrigen Probleme hilft, habe ich mich für den Weg der Kündigung entschieden. Auch wenn Vodafone hier bei uns die Rolle des Monopolisten spielt. In München hast Du wahrscheinlich Alternativen bei den Anbietern.

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Sat, 19 Sep 2020 10:05:09 GMT

Hi Lars,

ich habe Dir die Daten gerade geschickt per PN.

Viele Grüße

Patrick

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Sat, 19 Sep 2020 10:07:45 GMT

@Lars

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Nancy — Tue, 22 Sep 2020 09:17:48 GMT

Hallo PaEc,

ich übernehme mal für Lars. Kannst mir mal noch Deine Telefonnummer per PN schicken, damit ich diese mit abgleichen bzw. hinterlegen kann.

Erst mal würde ich Dir gerne beim Lösen Deines Anrufgrundes helfen oder konntest es schon anderweitig klären?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Fri, 25 Sep 2020 11:49:44 GMT

@Nancyich habe Dir eine PN gesendet

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Fri, 25 Sep 2020 11:52:56 GMT

Mein Problem ist, dass ich zu Vodafone (Kabel) gewechselt habe und den neuen Router angeschlossen habe. Die Internetleuchte leuchtet grün und der Verbindungsstatus des Routers ist auch "gut". Der technische Support (Vodafone) konnte den Router auch finden unter der Mac-Adresse.

Nur leider kann ich keine Internetseiten aufrufen. Leider kann mir der technische Support nicht weiterhelfen und meint ich solle mich an die Hotline wenden, bei der ich leider nicht durch komme

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Grit — Mon, 28 Sep 2020 12:41:39 GMT

Hallo PaEc,

die Rufnummer ist korrekt hinterlegt.

Du hast eine Rufnummernmitnahme beauftragt. Diese soll zum 15.10 geschaltet werden. Wenn Du den Anschluss vorher schon nutzen willst, musst Du diesen sofort aktivieren. Ich habe dies jetzt für Dich angestoßen. Bis spätestens morgen sollte er laufen.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Mon, 05 Oct 2020 20:16:27 GMT

Hallo @grid,

vielen Dank schon einmal für die Sofortaktivierung. Leider funktioniert der Internetanschluss immer noch nicht 😞

Ich kann keine Internetseiten aufrufen.

Könntet ihr noch einmal nachschauen, woran es jetzt konkret hakt?

Danke

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Mon, 05 Oct 2020 20:17:31 GMT

@Grit

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Thomas — Wed, 07 Oct 2020 07:03:16 GMT

Hallo PaEc,

schau mal bitte ob es jetzt funktioniert.

Grüße

Thomas

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

PaEc — Wed, 07 Oct 2020 19:14:34 GMT

Jetzt funktioniert es --> Danke

Betreff: Kundennummer wird nicht von Hotline erkannt

Thomas — Fri, 09 Oct 2020 06:32:00 GMT

Hallo PaEc,

sehr gut.

Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas