Thema "Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Hoffnungsschimm — Mon, 07 Sep 2020 18:12:39 GMT

Nach Änderung des PW & des Benutzernamens vor einer Woche habe ich keinen Zugang mehr zum MeinKabelKundenportal .

Diverse Versuche mit Passwort/Benutzernahmen vergessen, um einen Ativierungscode zur Behebung des Problems zu erhalten, sind fehlgeschlagen.

Eine E-Mail-Adressenbestätigung an eine Alternativ-E-Mail-Adresse zum Erhalt des Aktivierungscodes schlug mit dem Hinweis „Seite nicht gefunden“ fehl.

Zwischenzeitlich ist eine Woche vergangen, ohne eine sichtbare Lösung. Derweil laufen wichtige E-Mails auf, die ich nicht einsehen kann.

Ein Gespräch mit einem Mitarbeiter des Störungsdienstes heute war „besonders hilfreich“. Er verwies lediglich auf die Community. Darüber hinaus war er nicht willens zur Lösung beizutragen. Dort könnte ich meine Frage adressieren & die Lösung erhalten. Es war ein sehr „intelligenter Hinweis“ Ohne Anmeldungsdaten kein Community- Zugang!!!???. Es dokumentiert Unwissenheit bzw. fehlende Sachkenntnis über den Zugang in die Community. Ich betrachte es als Ignoranz gegenüber dem Kunden. Als Antwort auf mein nochmaliges Fragen nach Unterstützung zur Lösung, gab er den erneuten Verweis auf die Community & ob ich nicht zugehört habe. Gratuliere, so sieht Kundenorientierung aus.

Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice warte ich jetzt auf den Brief zur Aktivierung, der angabegenäß am 3. oder 4 verandt wurde. Ich hoffe, daß anschließend das Problem gelöst werden kann.

Betreff: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Heinz14 — Tue, 08 Sep 2020 08:34:41 GMT

Ich bekomme die Meldung Kundenummer *** ist uns nicht bekannt

Edit: Kundennummer entfernt. VF_Grit

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Tina — Wed, 09 Sep 2020 13:46:06 GMT

Hallo Hoffnungsschimm,

ich schick Dir gerne einen neuen Aktivierungscode zu. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Nancy — Fri, 11 Sep 2020 08:26:57 GMT

Hallo Hoffnungsschimm,

bitte verifiziere die E-Mail-Adresse, wo wir Dir den Aktivierungscode hin schicken sollen und sag anschließend hier öffentlich im Beitrag Bescheid, wenn Du das gemacht hast.

Viele Grüße
Nancy

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Hoffnungsschimm — Sun, 13 Sep 2020 15:12:53 GMT

In welcher Form soll die Verifizierung stattfinden? Meine E-Mail-Adresse werde ich nicht im öffentlichen Bereich übermitteln. Die Möglichkeit, die Angabe als Privatnachricht vorzunehmen, ist nicht gegeben.

Noemalerweise erfolgt dies über eine E-Mail-Nachricht, in der die Bestätigung/Verifizierung mit einer Linköffnung stattfindet.

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Lars — Tue, 15 Sep 2020 06:07:34 GMT

Hallo Hoffnungsschimm,

ich habe deine Alternative E-Mailadresse von gmail im System hinterlegt. Du bekommst zeitnah eine Mail mit der Bitte, die Adresse zu bestätigen. Bitte melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du das getan hast. Dann schicke ich Dir den Aktivierungscode zu.

Viele Grüße

Lars

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Hoffnungsschimm — Tue, 15 Sep 2020 14:22:25 GMT

Info: E-Mail Adresse habe ich heute bestätigt.

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Hoffnungsschimm — Wed, 16 Sep 2020 17:46:21 GMT

Die E-Mail hatte ich am 15.09.2020 bestätigt & Community im öffentlichen Bereich gleichtägig informiert. Dies war so von Nancy gefordert.

Siehe Nancys untenstehende Nachricht an mich:

"Hallo Hoffnungsschimm,
bitte verifiziere die E-Mail-Adresse, wo wir Dir den Aktivierungscode hin schicken sollen und sag anschließend hier öffentlich im Beitrag Bescheid, wenn Du das gemacht hast.
Viele Grüße
Nancy"

Sie sind jetzt die 3. Person. Der Zugang besteht immer noch nicht seit 31.08.

Re: Kein Zugang mehr zu MeinKabel Kundenportal

Lars — Thu, 17 Sep 2020 09:30:55 GMT

Hallo Hoffnungsschimm,

auch wir haben mal frei oder Urlaub, daher kann der Bearbeiter auch wechseln. Da wir die Anliegen chronologisch beantworten, kann es auch zu Wartezeiten kommen.

Der Aktivierungscode geht Dir zeitnah per E-Mail an die gmail-Adresse zu. Teste es dann bitte aus und gib mir ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Kein Zugang zu MeinKabel Ku-Portal/Zusammenführung v.Vodafone E-Mail mit dem Kabel E-Mail Kto

Hoffnungsschimm — Tue, 06 Oct 2020 14:17:14 GMT

Seit dem Wieder-Zugang mit dem zugesandten Aktivierungscode zum MeinKabel Kundenportal kann ich nicht mehr auf meine Vodafone E-Mail-Adresse -> ***@vodafonemail.de zugreifen. Es erscheint nur das Kabel-E-Mail Konto.

Ich war der Auffassung, daß das neue Login für alle E-Mailkonten gilt.

Wie ist die Lösung für die Zusammenführung?

Gruß

PS: Alle wieder in Urlaub? Muß ich wieder für die Lösung ca. 4 Wochen warten? Das ist kein Argument für eine so lange Zeit bis zur Lösung

Edit: E-Mailadresse gelöscht.

Re: Kein Zugang zu MeinKabel Ku-Portal/Zusammenführung v.Vodafone E-Mail mit dem Kabel E-Mail Kto

Lars — Tue, 06 Oct 2020 14:25:57 GMT

Hallo Hoffnungsschimm,

dass sind 2 komplett separate Schuhe und haben nichts miteinander zu tun.

Hast Du einen neuen MeinVodafone-Account angelegt oder hast Du den Kabelvertrag zu deinem bereits bestehenden MeinVodafone-Account hinzugefügt? Mit dem von uns zugesandten Aktivierungscode kannst Du deine Kabelverträge dem MeinVodafone-Konto hinzufügen. Alle anderen Verträge und Dienste, die nichts mit Kabel zu tun haben, werden durch die Aktivierung des MeinKabel im MeinVodafone nicht zugeordnet.

Viele Grüße

Lars