Thema "Re: Geburtsdatum ändern" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Geburtsdatum ändern

khi — Mon, 17 Aug 2020 17:33:42 GMT

Da ich heute fälschlicher Weise 200 € von Vodafone abgezogen bekommen habe, versuchte ich Kontakt aufzunehmen. Der Roboter im Callcenter fragte jedesmal nach meinem Geburtsdatum. Da es falsch hinterlegt war flog ich jedesmal aus der Leitung. Erst bei der 5. Telefonnummer war jemand in der Lage die falschen Daten zu korrigieren. Das hat mich heute morgen eine Stunde gekostet. Außerdem ist mir versprochen worden meine Beschwerde per E-Mail zu bestätigen. Auch das ist nicht erfolgt.

Nachdem ein Mitarbeiter von Ihnen im Callcenter mich laut angeschrien hat und mir zum Ende des Gesprächs nicht seinen Namen sagen wollte warte ich auch noch immer auf eine Entschuldigung. Briefe von mir werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet.

Wenn sie nicht bei uns in der Gegend eine Monopolstellung hätten, wäre der Anbieter schon längst gewechselt.

Ein sehr enttäuschter Vodafone Kunde.

K.H. Iwannek

Betreff: Geburtsdatum ändern

khi — Mon, 17 Aug 2020 17:55:43 GMT

Zur Richtigstellung, auf den unfreundlichen Callcenter mitarbeiter bin ich nicht heute getroffen, sondern vor Wochen als ich

@khi schrieb:
Da ich heute fälschlicher Weise 200 € von Vodafone abgezogen bekommen habe, versuchte ich Kontakt aufzunehmen. Der Roboter im Callcenter fragte jedesmal nach meinem Geburtsdatum. Da es falsch hinterlegt war flog ich jedesmal aus der Leitung. Erst bei der 5. Telefonnummer war jemand in der Lage die falschen Daten zu korrigieren. Das hat mich heute morgen eine Stunde gekostet. Außerdem ist mir versprochen worden meine Beschwerde per E-Mail zu bestätigen. Auch das ist nicht erfolgt.
Nachdem ein Mitarbeiter von Ihnen im Callcenter mich laut angeschrien hat und mir zum Ende des Gesprächs nicht seinen Namen sagen wollte warte ich auch noch immer auf eine Entschuldigung. Briefe von mir werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet.
Wenn sie nicht bei uns in der Gegend eine Monopolstellung hätten, wäre der Anbieter schon längst gewechselt.
Ein sehr enttäuschter Vodafone Kunde.
K.H. Iwannek

das Problem mit unserem Kabelanschluß zum x-ten Mal melden musste. Ehrlich gesagt habe ich so etwas noch nicht erlebt. Ein Callcenter Mitarbeiter der einen nicht aussprechen lässt und laut wird habe ich noch nie erlebt. Mir dann auch noch seinen Namen zu verweigern ist feige. Der Aufzeichnung des Gespräches habe ich zugestimmt, wie immer in solchen Situationen. Allein für diesen Vorfall habe ich eine Entschuldigung gefordert, aber bis heute nicht erhalten. Guter Service sieht anders aus.

Re: Geburtsdatum ändern

Lars — Tue, 18 Aug 2020 07:08:09 GMT

Hallo khi,

es tut mir leid, dass Du so schlechte Erfahrungen an der Hotline machen musstest. Das ist natürlich nicht unser Anspruch.

Hattest Du nach dem Telefonat die Möglichkeit, dass Gespräch zu bewerten?

Viele Grüße

Lars

Re: Geburtsdatum ändern

khi — Tue, 18 Aug 2020 08:17:52 GMT

Wenn ich wegen einer fehlerhaften Geburtsangabe aus der Leitung fliege gibt es keine Feedback-Abfrage.

Da ich mich jetzt immer noch mit 3 Problemen bei Vodafone herumschlage:

1.) fehlende Entschuldigung für eine dreiste Behandlung im Callcenter:

# der Kollege lies mich nicht ausreden

# der Kollege wurde laut am Telefon

# der Kollege hat mir am Schluß des Gespräches seinen Namen nicht genannt

# der Kollege hat einfach aufgelegt

2.) fehlende Entschädigung für wochenlangen, eingeschränkten Kabelanschluß

3.) Unrechtmäßige Abbuchung von Servicearbeiten von unserem Konto,

fällt es mir schwer Vodafone in irgend einer Form positiv zu bewerten.

Problem 4 hat sich nach ca. einer Stunde telefonieren gelöst. Das war das falsch eingetragene Geburtsdatum, ohne das man in ihrem Roboter-Callcenter nicht weiter kommt.

Auf Grund dieser Vorfälle habe ich bei der einzigen bisher stattgefundenen Feedback-Abfrage eine Null vergeben.

Re: Geburtsdatum ändern

Lars — Tue, 18 Aug 2020 11:05:13 GMT

Hallo khi,

ich meinte ja auch den Anruf, bei dem Du von den Kollegen angeschrien wurdest. Wenn die Benotung dort entsprechend erfolgte, kannst Du Dir sicher sein, dass der Kollege auch entsprechend darüber informiert wird.

Für dieses Erlebnis hatte ich mich ja bereits in der ersten Antwort entschuldigt. Rückgängig kann ich das ganze leider nicht machen.

Die Sache mit dem Empfang und den Abbuchungen klärst Du ja bereits in einem anderen Beitrag mit meinen Kollegen.

Viele Grüße

Lars

Re: Geburtsdatum ändern

khi — Tue, 18 Aug 2020 11:16:50 GMT

Danke für Deine schnelle und präzise Antwort.

Damit ist das Callcenter für mich keine Alternative mehr um eine Störung zu melden oder eine Information zu bekommen. 😞

Bin gespannt wann die anderen Probleme geklärt werden. Gleich geht es zum "Eisenpumpen", schaue heute Abend hier nochmal vorbei.

Frohes Schaffen

khi