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Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Mon, 15 Oct 2018 22:28:22 GMT

Freitags um 19 Uhr klingelte ein kaum des deutschen mächtiger Mann bei uns, und verlangte am Abend ohne vorherige Terminankündigung Zutritt nicht nur ins Haus, sondern in unsere Wohnung.

Auf meine Nachfrage worum es gehe und wer er sei erhielt ich die Antwort, dass er von Unitymedia komme und in unserer Wohnung wegen des neuen Glasfaseranschlusses etwas umstellen müsse.

Auf meine Bemerkung, dass es bereits 19 Uhr abends sei und warum er so spät käme hieß es, dass die Leute abends eher anzutreffen seien. Auf den Einwand, dass uns nichts von der Notwendigkeit einer Umstellung wegen Glasfaserverlegung bekannt sei - und wir zudem von Unitymedia weder eine Info hierzu noch eine Terminankündigung erhalten hätten meinte er dreist, dass uns der Termin sehr wohl per Karte von UM mitgeteilt worden sei, was nicht stimmte !

Auf meine Weigerung ihn am Abend (ich war allein) in Haus und Wohnung zu lassen, teilte er mir äusserst barsch und im Befehlston mit, dass Unitymedia sehr wohl das Recht zum Zutritt in unsere Privatwohnung habe, da wir bei ihnen Kabelkunde wären und daher verpflichtet seien, ihnen zur unvermeidlichen Umstellung Zugang zu unserer Wohnung zu gewähren. Was ich als unverschämte Nötigung und versuchten Hausfriedensbruch empfand, weshalb ich mich erneut weigerte, ihm zu öffnen !

Woraufhin die Nötigung mit der Drohung verstärkt wurde, dass wir ohne diese Umstellung keinen TV Empfang mehr hätten, was gelogen war - und - die Umstellung zudem im gesamten Haus bei 8 unserer Nachbarn längst erfolgt sei, weshalb nur wir noch im Verzug wären. Was ebenfalls gelogen war, wie wir nach Rücksprache mit unseren Nachbarn erfuhren !

Auf die Frage, was UM einfalle, uns nach den durch Change Day + Verlegung von Glasfaserkabeln in diesem Jahr ohnehin zugefügtem Ärger, Mehrkosten, Leistungsverweigerung und Zeitaufwand durch mehrere TV Komplettausfälle über je 4-5 Tage, inkl. null Entschuldigung, null Erreichbarkeit und null Entschädigung nun erneut zu belästigen, ging er nicht ein !

Ebenso wenig wie auf die Aussage, dass wir gar keinen Glasfaseranschluss beantragt hätten, und was UM daher einfalle, diese Entscheidung über unseren Kopf hinweg ohne unser Einverständnis zu treffen. Er brabbelte was von "davon unabhängig", und "es müsse aber gemacht werden"!

Nach erneuter Weigerung zu öffnen teilte ich ihm mit, dass ich zuerst mit meinem Mann, der zu der Zeit abwesend war sprechen müsse. Worauf er fragte, ob Dieser denn am Montag da sei, was ich bejahte. Worauf es hieß, dass er dann Montag noch mal wieder komme. Weshalb wir den ganzen Tag zu Hause warteten - aber Niemand kam !

Was allem dann die Krone aufsetzte waren die Infos, die wir bei anschließender Recherche im Internet fanden. Zum Einen, dass ein Glasfaseranschluss nur für das Internet Vorteile bringt, wir unser Internet jedoch über Netcologne beziehen - und mit Unitymedia UM nur einen TV Vertrag abgeschlossen haben. Ein Glasfaserkabelanschluss jedoch bei TV Empfang sogar von Nachteil sein kann. Weshalb bei uns dafür gar kein Bedarf besteht, was Unitymedia und seinen Mitarbeitern bekannt hätte sein müssen. Zum Anderen erfuhren wir, dass der Anschluss uns auch noch Kosten von 70 € verursachen würde, und damit 70 € für nichts !

Schließlich fanden wir noch den technischen Hinweis, dass bei einer Umstellung überhaupt kein Wohnungszutritt von Nöten sei - und erhielten in einem Rechtsforum die Auskunft, dass Unitymedia nicht das Recht zusteht, Zutritt zu unserer Wohnung zu verlangen !

FAZIT:

Der Unitymedia Mitarbeiter log mich mehrfach vorsätzlich an und unterschlug dabei die Tatsachen, dass uns der Anschluss gar nichts bringt, er dazu noch Geld kostet, und weder eine technische Notwendigkeit zum Wohnungszutritt erforderlich war noch Unitymedia das Recht hierfür zustand.

Womit dieser Mitarbeiter sich, nach Rücksprache mit einer befreundeten Juristin:

Der "Arglistigen Täuschung", der "mehrfachen Falschaussage" und des "versuchtem Hausfriedensbruches" strafbar gemacht hat.

Was wir daher so nicht mehr stehen lassen werden, weshalb wir den Fall dem Verbraucherschutz NRW gemeldet haben und über die Medien/Internet veröffentlichen werden, da hier ein eindeutiger Betrugsversuch vorliegt. Weshalb wir uns auch rechtliche Schritte gegen das UM vorbehalten, das schließlich für das rechtswidrige Verhalten seiner Mitarbeiter zu haften hat.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Anonym80 — Mon, 15 Oct 2018 23:02:50 GMT

Das ist kein Mitarbeiter - das sind unabhängige Türklingenputzer, die von UM die Erlaubnis haben, deren Produkte zu verkaufen. Dies versuchen solch schmierige Gestalten leider zu oft mit solchen Mitteln. Das Problem gibt es auch bei der Konkurrenz. Melde das UM.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Gonzo-4 — Tue, 16 Oct 2018 07:24:58 GMT

Ich sehe das wie Droggelbecher, ich selber habe das mit einem anderen Anbieter erlebt. War da aber schon bei Unitymedia. Und unbedingt UM melden, ob es was bringt weis ich nicht. Es ist auch gut das du das hier gepostet hast, schon allein um andere Kunden zu warnen.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Tue, 16 Oct 2018 07:41:13 GMT

Eine tolle Geschichte. Du hast richtig gehandelt und dich verhalten. Ich hätte diese Person um diese Uhrzeit auch nicht mehr in meiner Wohnung gelassen.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Tue, 16 Oct 2018 13:11:37 GMT

Vielen Dank euch Allen. Hatte von Anfang an das Gefühl, dass es sich um den Betrugsversuch einer Drückerkolonne handelte. Was mich dann aber erschreckte, waren unzählige Meldungen anderer Betroffener, Polizei und Medien im Internet, dass das Unternehmen selbst seine "Mitarbeiter" in "Schulungen" zu diesem Vorgehen animiere, anschließend die Meldungen Betroffener als unwahre Propaganda bezeichne, und seit Jahren nicht mal gewillt sei, die Sache ernst zu nehmen und zu diskutieren.

Dies war übrigens das 2. Mal an einem Freitag Abend, dass ein UM Mitarbeiter ohne Terminankündigung mit der Begründung, unserem Anschluss umstellen zu müssen Zutritt zur Wohnung verlangte. Beide Male war ich zudem allein zu Hause, was abends selten der Fall ist - schon komisch.

Habe gestern versucht, diesen Vorfall zu melden. Die Email ließ sich jedoch (wie unsere Störmeldungen in Juni, Juli + September wegen mehrtägiger Komplettausfälle aller Programme) nicht mal absenden. So als wenn die Betroffenen bewusst daran gehindert werden sollen. Schon heftig, dass ein Unternehmen seit Jahren deutschlandweit zu solchen illegalen Methoden greift, ohne dafür strafrechtlich belangt werden zu können.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Anonym17023 — Tue, 16 Oct 2018 17:00:29 GMT

Hallo Lizzie, ich kann die Aufregung verstehen. Aber dein Statement: "in Unternehmen seit Jahren deutschlandweit zu solchen illegalen Methoden greift" hättest Du nicht so als Tatsache verpacken sollen.

Dein Besuch war sicher kein Mitarbeiter von UM, sondern irgendein "Makler/Provisionsverkäufer" wie sie zu Hauf für alle möglichen Unternehmen und Hilfsorganisationen durch die Gegend laufen.

Die Provisionsgeber werden immer auf Verträge etc. hinweisen.

Jemanden öffentlich des Gesetzesverstosses zu bezichtigen ist mutig. Du hast sicher entsprechende Beweise.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

haegar2609 — Tue, 16 Oct 2018 17:43:28 GMT

Hallo Lizzie,

du hast richtig gehandelt. So, wie sich dieser Mann verhalten hat, glaube ich nicht mal, das er von UM war oder in deren Auftrag gehandelt hat. Ich würde das auf jeden Fall auch UM melden. Den Verbraucherschutz mit einzuschalten war auch eine gute Idee. UM würde dir auf jeden Fall postalisch oder über E-Mail eine Info zukommen lassen, wenn die was machen lassen wollten/müssten.

Leider ist diese Klingelputzerei immer noch gängig, aber nichts an der Tür zu machen, geschweige jemand, der einem so kommt, in die Wohnung zu lassen, hätte ich auch nicht anders gemacht.

Das der an dem Tag, wo dein Mann da war, nicht wieder aufgetaucht ist, bestärkt mich noch in der Vermutung, das es eher ein Betrüger oder ähnliches war, denn ein Türklinkenputzer.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Tue, 16 Oct 2018 19:48:34 GMT

Danke dir Haegar2609, zumal er sagte dass er wegen des neuen Glasfaseranschlusses etwas umstellen müsse, obwohl wir gar Keinen besitzen und nie beantragt hatten. Was mich schon stutzig werden ließ, denn was gibt es dann umzustellen ? Und eine TV Störung, die dies evtl. nötig gemacht hätte, lag auch nicht vor. Da er zudem nur bei mir klingelte und nicht bei den anderen 8 Hausnachbarn, die wie wir Kabel haben und demzufolge auch eine Umstellung benötigt hätten, bestätigt nur noch mal deine Vermutung.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Tue, 16 Oct 2018 20:03:58 GMT

Hallo Henry, dieses Statement kam nicht von mir, sondern von der Verbraucherzentrale NRW. Ich habe es nur so wieder gegeben. Zudem bestätigte Unitymedia in Anfragen selbst, dass das Unternehmen seine Mitarbeiter in Schulungen dazu anhalte, so vor zu gehen - und "verurteilte" nur die agressive Art & Weise mancher Mitarbeiter, was schon ein starkes Stück ist. Diese Aussagen in verschiedenen Zeitungsartikeln habe ich gespeichert.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Tue, 16 Oct 2018 23:55:28 GMT

Nachtrag zum Post von Henry A.:

In verschiedenen Internetforen sowie einem TV Bericht des Hessischen Rundfunks wird zudem davor gewarnt, dass in internen Unitymedia Unterlagen zur Mitarbeiterschulung die Anweisung enthalten ist, dass:

"Mitarbeiter bei Haustürgeschäften den Vorwand einer angeblich nötigen Kontrollmessung an der Anschlussbuchse nutzen sollen, um Zutritt zur Wohnung des Kunden zu erlangen und auf diesem Weg die Möglichkeit zur Eröffnung eines Verkaufsgespräches zu erhalten."

Weiter heisst es:

"Sollte der Kunde zuhause mehrfach nicht angetroffen werden, solle der Unitymedia Mitarbeiter ihm eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen, in der der Kunden aufgefordert wird, sich zwecks Terminvereinbarung mit Unitymedia in Verbindung zu setzen, da eine Messung an der Anschlussbuchse vorgenommen werden müsse."

Und hierbei ging es ausdrücklich nicht um irgendwelche Drückerkolonnen, sondern ausschließlich um interne Schulungsanweisungen des Unternehmens Unitymedia selbst an seine eigenen Mitarbeiter.

Da diese Anweisung flächendeckend für alle Mitarbeiter gilt - und der TV Bericht aus dem Jahr 2010 stammt frage ich mich, was an der Aussage der Verbraucherzentrale NRW, "dass Unitymedia seit Jahren in den betroffenen Bundesländern zu dieser illegalen Methode greife" unwahr ist bzw. falsch ist.

Und wenn dieses vorsätzlich sittenwidrige Vorgehen aus deiner Sicht keine Aufforderung zum Betrug darstellt, dann weiss ich ehrlich gesagt nicht, wie du es bezeichnen würdest.

(TV Bericht, Screenshot des Forenberichtes + Artikels des Magazin "c't" liegen mir vor)

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

haegar2609 — Wed, 17 Oct 2018 15:31:52 GMT

Hallo Lizzie,

es wäre in dem Fall sitten- aber leider nicht rechtswidrig. Wäre schlimm genug, wenn UM das seit 2010 immer noch so praktizieren würde. Mir kann das gar nicht passieren, da in dem Mietshaus, in dem ich wohne, die Kabelanlage gar nicht von UM betreut wird und ich Haustürgeschäfte seit Jahren ablehne. Wenn ich einen Service haben will, wende ich mich an die entsprechenden Stellen. So würge ich auch Werbeanrufe ab. Macht manchmal richtig Spaß, die erst reden zu lassen, meistens hängen die aber gleich auf, wenn ich sie habe "abfahren"lassen.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Gelöschter User — Wed, 17 Oct 2018 17:45:39 GMT

Hat UM überhaupt noch Vertriebsmitarbeiter.

Die haben doch Outgesourced, was ging, teilweise auch, was eigentlich nicht geht.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Hemapri — Wed, 17 Oct 2018 20:24:24 GMT

Wenn das überhaupt irgend etwas mit UM zu tun hat. Der kann auch einer ganz anderen kriminellen Schiene entspringen.

MfG

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Hemapri — Wed, 17 Oct 2018 20:54:17 GMT

Lizzie:

Nachtrag zum Post von Henry A.:

In verschiedenen Internetforen sowie einem TV Bericht des Hessischen Rundfunks wird zudem davor gewarnt, dass in internen Unitymedia Unterlagen zur Mitarbeiterschulung die Anweisung enthalten ist, dass:

"Mitarbeiter bei Haustürgeschäften den Vorwand einer angeblich nötigen Kontrollmessung an der Anschlussbuchse nutzen sollen, um Zutritt zur Wohnung des Kunden zu erlangen und auf diesem Weg die Möglichkeit zur Eröffnung eines Verkaufsgespräches zu erhalten."

Weiter heisst es:

"Sollte der Kunde zuhause mehrfach nicht angetroffen werden, solle der Unitymedia Mitarbeiter ihm eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlassen, in der der Kunden aufgefordert wird, sich zwecks Terminvereinbarung mit Unitymedia in Verbindung zu setzen, da eine Messung an der Anschlussbuchse vorgenommen werden müsse."

Und hierbei ging es ausdrücklich nicht um irgendwelche Drückerkolonnen, sondern ausschließlich um interne Schulungsanweisungen des Unternehmens Unitymedia selbst an seine eigenen Mitarbeiter.

Da diese Anweisung flächendeckend für alle Mitarbeiter gilt - und der TV Bericht aus dem Jahr 2010 stammt frage ich mich, was an der Aussage der Verbraucherzentrale NRW, "dass Unitymedia seit Jahren in den betroffenen Bundesländern zu dieser illegalen Methode greife" unwahr ist bzw. falsch ist.

Die besagte Firma, welche so etwas im Jahre 2010 praktizierte, gibt es so seit dem 1.8.2012 nicht mehr. Darüber hinaus gibt es bei Unitymedia keine angestellten Mitarbeiter mehr, die solche Tätigkeiten ausführen. Solche Typen auf jeden Fall sofort ignorieren. Man darf sich gar nicht erst auf irgendwelche Diskussionen einlassen. Weder ein UM-Mitarbeiter, noch eine im Auftrag von UM tätige Firma oder Person, hat das Recht, ohne Zustimmung, Grundstücke, Häuser oder Wohnungen zu betreten. Hier gibt es aber auch Besonderheiten, da z.B. in Gestattungs- oder Erschließungsverträgen stehen kann, dass ein uneingeschränkter Zugang zu den vom Netzbetreiber installierten technischen Geräten und Einrichtungen gegeben sein muss. Das betrifft aber niemals die Wohnung. Schon eine solche Bemerkung beweist die Illigalität des Vorgehens.

MfG

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Thu, 18 Oct 2018 21:36:33 GMT

Hallo Haegar2609, ich gehe leider davon aus, dass Unitymedia dieses sittenwidrige Vorgehen seit 2010 anhaltend praktiziert. Oben hatte ich erwähnt, dass es nicht das erste Mal war, dass ein Mitarbeiter von Unitymedia an einem Freitag Abend ohne vorherige Terminvereinbarung bei uns klingelte, und unter dem Vorwand an die TV Buchse zu müssen, Zutritt zu unserer Wohnung verlangte. Dieser exakt identische Vorfall ereignete sich im Jahr 2014. Jedoch Glück für dich, nicht auf dieses Unternehmen angewiesen zu sein. Wir können es uns leider nicht aussuchen, da wir eine Eigentümergemeinschaft aus 10 Parteien sind, deren Mehrheit sich - gegen unseren Willen damals - bei Bau des Hauses vor 15 Jahren für Kabel entschieden hatte, und Unitymedia nun seit Jahren in NRW das Monopol auf Kabel hat, und wir seitdem so zu sagen "alternativlos" sind. Das mit den Werbeanrufen kann ich übrigens bestätigen. Kurioserweise erfolgen die seitens UM bei uns immer dann, wenn wir gerade mal wieder tagelange TV Störungen bzw. Komplettausfälle hatten, und die Leistung des Kundenservice 0 % betrug - das Unternehmen uns also mal wieder in allen Bereichen von seiner absoluten Inkompetenz überzeugt hat. :+1::+1::+1::wink:

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Thu, 18 Oct 2018 21:44:03 GMT

Hallo Hemapri, ich weiss nicht, woher du diese Information hast - bzw. von welcher Firma du sprichst, die es seit dem 1. August 2012 nicht mehr geben soll.

Da es sich in dem TV Beitrag des HR eindeutig NICHT NUR um eine von Unitymedia beauftragte Subunternehmer Firma handelte, sondern um Mitarbeiter des Unternehmens Unitymedia selbst.

Fakt ist zudem, dass diese Vorgehensweise, genau so wie im TV Beitrag dargestellt, zwei Mal bei uns praktiziert wurde. Das erste Mal im Frühsommer 2014 - und nun vor einigen Tagen erneut.

Weshalb die Aussage, dass es DIESE Firma nicht mehr gibt, weder etwas daran ändert, dass Unitymedia weiterhin existiert - noch an dem Umstand, diesem sittenwidrigen Vorgehen zwei Mal nach 2012 ausgesetzt worden zu sein. Was die Vermutung nahe legt, dass es sich dann wohl doch nicht um die Subunternehmer Firma handeln kann, die es seit 2012 nicht mehr gibt. :wink:

P.S. Ein Gestattungs bzw. Erschließungsantrag mit Unitymedia wurde von der Eigentümergemeinschaft nicht geschlossen.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

haegar2609 — Fri, 19 Oct 2018 13:22:56 GMT

Soll zwar keine Entschuldigung für UM sein, die konnten aber nur so groß werden, durch diese Methoden und haben dann auch auch KabelBW etc. aufgekauft. Agressive Drückerkolonnen hatte ich in der Zeit ziemlich oft. Glaube nicht, das UM das heute noch aktiv unterstützt, denn dann hätten die bei mehreren Beschwerden eine Abmahnung kassiert.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Cla1re — Fri, 19 Oct 2018 14:25:51 GMT

Hallo Lizzie,

ich kann mich für das Auftreten des Mitarbeiters nur entschuldigen. Es ist nicht das Verhalten, welches wir im Umgang mit Kunden an den Tag legen wollen.

Grundsätzlich hast du in der Situation alles richtig gemacht. Und das wurde dir hier auch durch die verschiedenen Nutzer bereits bestätigt.

Ein Kleinigkeit gibt es allerdings zu ergänzen: Bei Einstrahlungen gehen unsere Techniker durchaus durch die Häuser und müssen auch an die Multimediadosen. Diese können sich aber immer ausweisen und werfen auch notfalls die Postkarte in den Briefkasten mit der Bitte um Rückruf.

Wir gehen solchen Vorkommnissen, sofern wir davon erfahren, grundsätzlich nach und ahnden dies auch. Dafür benötigen wir allerdings einige Informationen wie den Namen des Vertreters, Ort und Zeitpunkt des Vorfalls und den Anlass, den der Vertreter genannt hat. Diese Informationen kannst du uns gern per Mail oder direkt über den Kundenservice zukommen lassen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Liebe Grüße

Claire

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Fri, 19 Oct 2018 19:42:33 GMT

Schwierig. Da er keinen Namen nannte, ich mit ihm nur über die Sprechanlage kommunizierte, und erst gar nicht die Haustür geöffnet habe. Wir wohnen in der 3. Etage. Weshalb er jedoch Zutritt zur Wohnung verlangte, erschliesst sich mir trotzdem nicht. Da keine TV Störung bei uns vorlag, und es für uns daher keine Verpflichtung gab, ihn für eine Messung an einer Multimediadose, an der alle Wohnungen hängen, und die sich nicht in unserer Wohnung (8 Parteien Haus) befindet, herein zu lassen. Davon abgesehen ist es nicht das erste Mal, dass ein UM Mitarbeiter am Abend ohne Terminabsprache plötzlich auftaucht und dreist Zutritt zu unserer Wohnung verlangt. Wer da aufmacht, und sich evtl. unnötig n Gefahr begibt, ist selber schuld.

Re: Unitymedia Mitarbeiter verlangt abends ohne Termin rechtswidrig Wohnungszutritt

Anonym16776 — Fri, 19 Oct 2018 19:55:25 GMT

Lizzie:

Schwierig. Da er keinen Namen nannte, und ich ihm die Haustür nicht geöffnet habe. Wir wohnen in der 3. Etage. Weshalb er jedoch den Zutritt zur Wohnung verlangte, erschliesst sich mir trotzdem nicht. Da keine TV Störung bei uns vorlag, und es deshalb für uns auch keine Verpflichtung gab, ihn für eine Messung an einer Multimediadose, an der alle Wohnungen hängen, in unsere Privatwohnung (8 Parteien Haus) zu lassen. Diese befindet sich schließlich nicht in unserer Wohnung.

Die Störung müsst Ihr nicht mal zwangsläufig merken. Es können durchaus auch andere betroffen sein, respektive durch unsachgemäße Installationen Störungen verursacht werden.