Thema "Betreff: Dauerhafter Spam-Filter" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Tue, 14 Apr 2020 19:15:03 GMT

Guten Tag,

einige eingehende Mails landen bei mir im Spam-Ordner, obwohl die betroffenen Absender mir bekannt sind. Ich habe festgestellt, dass unter meinen Mailfilterregeln eine Spam-Regel existiert, die gar nicht gelöscht / deaktiviert werden kann.

Ich will gleich eine potentielle Begründung, Spam-Regel sei per default vorhanden, ablehnen. Ich habe mir die Mail-Einstellungen von einem Bekannten angeguckt: Da steht unter Mailfiltern "Es wurde keine Regel definiert".

Ich würde in diesem Post entsprechende Screenshots zu dem oberen Text platzieren, wenn der Upload funktionieren würde. Dieser tut es aber nicht.

Frage: Wie kann ich die permanente Spam-Regel aus meinen Einstellungen dauerhaft löschen?

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Tue, 14 Apr 2020 19:32:33 GMT

Da der Upload von Bildern nicht funktioniert (wie in der oberen Meldung erwähnt), platziere ich die Screenshots hier als Anhang: SpamSettings.jpg (32 KB)

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

alex_l — Wed, 15 Apr 2020 08:34:49 GMT

Die Regel ist bei mir auch vorhanden und kann anscheinend nicht gelöscht werden.

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Wed, 15 Apr 2020 08:49:26 GMT

Ja, genau: Die Regel kann bei mir (und anscheinend auch bei Ihnen) nicht gelöscht werden.

Doch ich habe extra einen Screenshot angehängt von jemandem, bei dem diese Regel nicht vorhanden ist und sämtliche Mails (auch Spams) im Eingangsordner landen. Genau das will ich auch haben.

Können sich vodafone-Mitarbeiter melden?

Re: Dauerhafter Spam-Filter

St3ffi — Wed, 15 Apr 2020 16:51:56 GMT

Hallo @Leo69,

ich schaue mir das gerne bei Dir an. Schicke mir bitte dazu per PN Deine Rufnummer, Dein Kundenkennwort und Deine E-Mail-Adresse, oder auch Deinen Benutzernamen zum Login.

Danke vorab für den Screenshot zum Vergleich. Sowie ich mir einen Überblick verschafft habe, melde ich mich wieder bei Dir.

Gruß St3ffi

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Thu, 16 Apr 2020 05:50:33 GMT

Danke für die Rückmeldung.

Einen Screenshot habe ich bereits in der 2. Meldung platziert. Hier ist ein aktualisierter Screenshot:

Spam.jpg (68 KB)

Der Screenshot beinhaltet

die nicht editierbare Spam-Regel bei mir
zum Vergleich eine kömplett leere Filter-Liste bei einer fremden Person
zum Vergleich eine editierbare/löschbare Spam-Regel bei einer weiteren Person

Kann Vodafone das Problem analysieren, ohne dass ich meine hochsensiblen persönlichen Daten bereit stelle?

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Mon, 20 Apr 2020 10:07:20 GMT

Hallo,

kann ich bitte mit einer Rückmeldung seitens Vodafone rechnen?

Vielen Dank

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

alex_l — Mon, 20 Apr 2020 19:49:07 GMT

@Leo69 hast Du die Fragen von @St3ffi schon beantwortet? ohne die Infos bekommst Du keinen Support im Forum, da es den nur für Vertragskunden gibt

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

AnnieS — Tue, 21 Apr 2020 11:29:32 GMT

Hallo Leo69,

ich schließe mich der Frage von @alex_l an? Ich habe hier noch keine hinterlegten Daten gefunden.

Bitte auf @Ste3ffi mit einer PN antworten oder mir eine PN schicken mit den angeforderten Daten. Nur so können wir uns das genauer anschauen.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Tue, 21 Apr 2020 11:48:46 GMT

Danke für die letzten zwei Meldungen.

Nun zum Verlauf:

- 15.04.2020 18:50: St3ffi hat mich um meine sämtlichen hochsensiblen persönlichen Daten gebeten. Außerdem hat er geschrieben "Danke vorab für den Screenshot zum Vergleich."

- 16.04.2020 07:34: Ich habe einen detaillierten Screenshot platziert und die Frage gestellt, ob man den Fehler im System analysieren kann, ohne dass ich meine Daten (Login, Passwort) zur Verfügung stelle. Ich habe noch nie erlebt, dass zur Fehleranalyse solche Daten verlangt wurden.

Seitdem erfolgte keine zielführende Rückmeldung seitens Vodafone.

Was kann ich noch tun?

Und es geht hier nicht um persönlichen Support, sondern um Fehlerbehebung im System.

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

AnnieS — Tue, 21 Apr 2020 12:57:41 GMT

Hallo Leo69,

wir haben auf Deine Daten gewartet, daher keine Reaktion.

Frage: wie sollen wir irgendwelche Daten im System ändern bei Dir, wenn wir keine Infos von Dir haben, speziell die eMail-Adresse?

Es scheint ja kein generelles Problem zu sein, sondern User-spezifisch (da Du ja schreibst, das es bei einem anderen nicht so ist), so dass wir schon gucken oder prüfen lassen müssen wo hier das Problem liegt.

Du brauchst auch kein Bedenken haben wegen der Weitergabe. So lange Du die Daten per PN an Moderatoren schickst, landen diese auch bei uns und wir sind alle Vodafone-Mitarbeiter.

Viele Grüße

AnnieS

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Wed, 22 Apr 2020 05:25:24 GMT

Hallo AnnieS,

teilweise habe ich die angefragten Infos zur Verfügung gestellt: drei Screenshots von drei Nutzern. Damit kann man schon etwas anfangen
Dasselbe Problem (mit dem nicht editierbaren Spam-Filter) hat auch alex_l am 15.04.2020 10:3 gemeldet. Deshalb erlaube ich es mir, zu behaupten, dass das Problem durch das System verursacht wird und nicht in einem User-Account gelöst werden kann.
Da ich aus einem IT-Bereich komme, traue ich mir schon zu, zu erkennen, ob das o.g. Problem durch die überschaubaren Einstellungen im Mail-Konto behoben werden kann.
Meine persönlichen Anmeldedaten gebe ich nicht weiter. Tut mir leid. Wenn ein Betreiber für Fehleranalyse solche Daten benötigt, dann stimmt mit dem Betreiberkonzept etwas nicht.

Viele Grüße, Leo

Re: Dauerhafter Spam-Filter

AnnieS — Wed, 22 Apr 2020 09:38:10 GMT

Hallo Leo69,

dann können wir Dir leider nicht weiterhelfen, da nur mit Kundendaten Tickets/Reklamationen aufgenommen werden können, um diese zuzuordnen, und nicht pauschal. Kommt dabei raus, dass es systemisch ist, wird der Bug entfernt. Aber nur so können wir eine gewissenhafte Fehleranalyse gewährleisten.

Ich weiß nicht wo Deine Bedenken sind, da nur wir Mods Zugriff auf die Kundendaten habe, da wir alle bei Vodafone beschäftigt sind.

Überlege es Dir nochmal, da wir Dir schon gerne weiterhelfen möchten.

Viele Grüße

AnnieS

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Thu, 23 Apr 2020 05:20:53 GMT

Hallo AnnieS,

eine Privatnachricht an Sie und St3ffi verschickt.

Ich hoffe nun, Sie finden eine Lösung.

MfG, Leo

Re: Dauerhafter Spam-Filter

TinaG — Fri, 24 Apr 2020 07:07:01 GMT

Hallo Leo69,

ich habe die private Nachricht auch im Namen von Steffi und Annie beantwortet, leider fehlen noch die Kundendaten, aber das steht alles genauer in der Nachricht.

Viele Grüße

TinaG

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Fri, 24 Apr 2020 07:59:01 GMT

Guten Tag TinaG,

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe euch meine LOG-IN-Daten für meinen Mail-Account zur Verfügung gestellt. Mehr Daten habe ich nicht. Ich habe keine Vodafone-Kundennummer und auch keinen aktiven Vodafone-Vertrag.

Heißt es, dass so ein Kunde wie ich mit Fehlerbehebungen im Mail-System nicht rechnen kann?

MfG, Leo

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Fri, 24 Apr 2020 13:29:16 GMT

An alle, die dieses Thema verfolgen und evtl. dasselbe Problem mit dem nicht editierbaren Spam-Filter haben (wie z.B. alex_l):

Von Vodafone kam die Rückmeldung, leider könne Vodafone mit den Log-In Daten meines Mailaccounts keine Reklamation aufnehmen, hier könne ich mich nur an die Freemailer Hotline (0900/1070200) wenden, da könne Vodafone nicht helfen.

Dass ich mich wegen System-Fehlers an eine extrem teure Hotline wenden soll, ist schon an sich grenzwertig. Und dass ein(e) Hotline-Mitarbeiter(in) diesen System-Fehler nicht beheben kann, ist wohl jedem klar.

Was soll man dazu sagen.................

Re: Dauerhafter Spam-Filter

AnnieS — Mon, 27 Apr 2020 09:15:06 GMT

Hallo Leo69,

wir Moderatoren haben Dir ja schon persönlich geschrieben.

Wenn es sich um reine Arcor Email-Adressen handelt, sind uns die Hände gebunden, da wir dann keinen Zugriff auf die Daten haben. Sobald ein Vodafoneteilnehmer damit verknüpft ist, können wir das Thema weiterleiten.

Daher müssen wir reine Arcor-Kunden an die Freemailer-Hotline verweisen.

Ich weiß es ist ärgerlich, aber dort wird einem geholfen, ich denke das ist das Wichtigste!

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: Dauerhafter Spam-Filter

mquadrat — Fri, 08 May 2020 10:16:40 GMT

Halo Leo69,

stehe vor dem gleichen Problem wie du und habe eventuell einen Lösungsansatz oder zumindest Workaround, siehe nebenan im Thread E-Mail: Wie schalte ich den Spamfilter ab?

Dauerhafter Spam-Filter

Leo69 — Sat, 09 May 2020 18:03:27 GMT

Vielen Dank für den Tipp! Ich probiere das aus...