Thema "MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Tue, 31 Mar 2020 20:17:35 GMT

Hallo Zusammen,

wir haben folgendes Thema mit der MeinVodafone iOS App bei der Volumenanzeige der Partnerkarten.

Ich (Haupt-karte/-vertragspartner) sehe in der App das restliche Gesamtvolumen richtig,

z.B. vom 20GB sind noch 10GB übrig, alle zusammen haben 10GB verbraucht.

Die Anzeige auf der Hauptseite sowie bei der Verwaltung der Partnerkarten sind richtig.

Ich sehe die einzelnen Verbräuche der Haupt- und Partnerkarten (z.B. 2+2+2+4GB=10GB).

Meine Familienmitglieder sehen allerdings auf ihrem Gerät in der App immer nur ihr verbrauchtes Volumen vom Gesamten abgezogen, z.B. 2GB verbraucht, noch 18GB von den gesamten 20GB übrig.

Hier sollte ja allerding nur noch 10GB Restvolumen angezeigt werden.

Der Fehler besteht schon länger und steht glaube ich nicht mit der aktuellen Einschränkung:

"Mein VF App bei Red+ Limitänderung" aus dem Eilmeldungsboard in Verbindung.

Neuinstallation der App brachte bisher keinen Erfolg.

Jemand eine Idee dazu?

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Mon, 13 Apr 2020 07:59:04 GMT

Keiner eine Idee?

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

T-Jay — Tue, 14 Apr 2020 13:12:53 GMT

Hallo tom_d,

es gibt bei der aktuellen Einschränkung der MeinVodafone-App verschiedene Fehlerbilder.

Es ist auch nicht auszuschließen, dass Dein Fehlerbild mit der aktuellen Einschränkung nichts zu tun hat.

Da die App momentan Fehlerbilder erzeugt, ist es nicht so einfach Deinen Fehler einzugrenzen.

Meine Empfehlung ist es, abzuwarten, bis die Einschränkung endgültig behoben ist.

Danach ist auch ggfs. eine technische Reklamation möglich.

Wenn dann Dein Fehler also nicht behoben ist, melde Dich bitte gerne hier erneut!

Viele Grüße,

T-Jay

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Wed, 15 Apr 2020 06:16:28 GMT

Gute Idee,

so machen wir das.

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Thu, 23 Apr 2020 14:06:40 GMT

So, laut Eilmeldungsboard sollten alle Störungen bei der MeinVodafone App behoben sein.

Das Thema mit der falschen Volumenanzeige der Partnerkarten ist jedoch noch vorhanden.

Wie wollen wir hier weitermachen?

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Jioti — Fri, 24 Apr 2020 15:41:59 GMT

Hallo tom_d,

könntest Du von der Volumenanzeige der Mein Vodafone-App zu einer der betroffenen Red+ Partnerkarten einen Screenshot schießen (persönliche Daten etc. ausblenden bitte) und mir mitteilen, wie viel Volumen Du der Parterkarte zugewiesen hast?

Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße,

Jioti

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Fri, 24 Apr 2020 16:31:07 GMT

Hallo Jioti,

anbei die Screenshoots.

Von 19,09GB sind insgesamt noch 10,35GB übrig (Hauptkarte).

Die Partnerkarte ist z.b. iPad mit unbegrenztem Volumen.

Das iPad hat noch 18,66GB von den 19,09GB übrig.

Es hat nur 438MB verbraucht hat.

Restvolumen müsste ja genau so 10,35GB sein.

Ist bei den anderen Partnerkarten ebenfalls so.

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

AnnieS — Mon, 27 Apr 2020 11:09:50 GMT

Hallo tom_d,

konnte es mit meiner Red+Gruppe nachstellen. Auch bei meiner Datenkarte steht nur 300MB verbraucht vom Gesamtvolumen, obwohl die Gruppe fast 6 GB verbraucht hat, laut Huaptkarte. Die Vodafone App zeigt in dem Falle tatsächlich nur das verbrauchte Volumen der Partnerkarte an und nicht das tatsächlich verbrauchte der gesamten Gruppe bzw. noch verfügbare.

Es ist irreführend, da gebe ich Dir Recht.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Tue, 28 Apr 2020 18:13:24 GMT

Hallo AnnieS,

wie wollen wir hier weitermachen, erstellst Du ein Ticket?

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Fri, 08 May 2020 18:29:25 GMT

Auch mit der vor einigen Tagen veröffentlichten neuen iOS-App-Version 10.6 besteht der Fehler weiterhin.

Können wir hier ein Ticket eröffnen?

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

AnnieS — Mon, 11 May 2020 09:52:22 GMT

Hallo tom_d,

dies ist kein Fehler, sondern wird immer so dargestellt.

Letztendlich ist die VodafoneApp der Rufnummer zugeordnet, in dem Falle der Partnerkarte und somit zeigt sie auch nur den Verbrauch dieser an.

Da die Hauptkarte die Partnerkarte verwaltet, ist hier die Einsicht des Verbrauchs der jeweiligen Partnerkarten möglich.

Ich kann hier kein Ticket weiterleiten, da die Anzeige in dem Falle richtig ist, da Rufnummern bezogen.

Viele Grüße

AnnieS

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

Gelöschter User — Mon, 11 May 2020 12:09:20 GMT

Hallo AnnieS,

das heißt, um es an einem Beispiel fest zu machen:

- Eine Hauptkarte hat einen Tarif mit 20GB und einer Partnerkarte.

- Die Hautpkarte hat bereits 19,8GB verbraucht

- Die Partnerkarte hat erst 0,1GB verbraucht

- Der Hauptkarte wird angezeit 19,9 verbraucht und 0,1GB übrig

(Bei den Detailverbräuchen steht dann Hauptkarte 19,8GB und Partnerkarte 0,1GB)

- Der Partnerkarte wird angezeigt 0,1GB verbraucht noch 19,9GB übrig

Wenn dem so ist, sollte dieses Thema wenigstens als Verbesserungsvorschlag an die zuständigen Leute,

damit die Volumenanzeige in der App auch für die Partnerkarten Sinn macht.

So ist es ja absolut nutzlos, weil es geht hier mit den Beispiel noch weiter.

- Partnerkarte fährt in den Urlaub und denkt sich, cool, ich habe ja noch 19,9GB

- Partnerkarte surft ein wenig im Intenet

- Volumen alle

- ist sauer

- kommt aus Urlaub

- schreit die Hautpkarte an

- Haupt- und Partnerkarte trennen sich

- Hautpkarte schmeißt Partnerkarte aus dem Vertrag

- Haupt- und Partnerkarte schauen sich nach einem anderem Vertrag um

Tom

Betreff: MeinVodafone App: Falsche Volumenanzeige Partnerkarten

AnnieS — Tue, 12 May 2020 08:09:02 GMT

Hallo tom_d,

ich habe das mal weitergeleitet, vielleicht wird das in den nächsten Updates mit aufgenommen.

Verständlich ist die Problematik ja schon. Nun wir werden sehen

Und ich hoffe nicht das sich Haupt- und Nebenkarte trennen und zusammen bei uns bleiben!

Viele Grüße

AnnieS