Thema "Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Thu, 16 Jan 2020 07:55:44 GMT

Hallo,

seit einigen Monaten fällt mir auf, dass die Informationen in der MeinVodafone App im Bereich Netz okay fehlerhaft bzw. widersprüchlich (siehe Screenshot) sind. Der Fehler tritt vor allem in den Regionen 72401 Haigerloch, 72336 Balingen und 72379 Hechingen auf. Oben werden Probleme bei der Telefonie angezeigt und unten heitß es blau unterlegt "Uns sind keine Störungen bekannt" Ich bitte um Prüfung und Korrektur. Welche Angabe stimmt nun?

Danke und Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

Boris — Wed, 22 Jan 2020 11:26:17 GMT

Hallo @nhnh18,

die App bekommt Ihre Infos aus unserem System und daq kann es zB sein, dass eine Störung so aktuell ist, das die noch nicht hinterlegt ist oder aber auch das es eine Störung gibt, von der die betreffende Person nicht betroffen ist.

Es gibt also mehrere Gründe für unterschiedliche Meldungen. Leider ist noch kein System perfekt.

Gruß

Boris

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Wed, 22 Jan 2020 11:51:38 GMT

@BorisKannst du diesen Umstand mal bitte untersuchen lassen, da mind. die widersprüchliche Anzeige fehlerhaft sein muss. Das Problem tritt seit Monaten hier auf.

Sofern tatsächlich eine Störung in den Gebieten vorliegen sollte, obwohl unten steht " Uns sind keine Störungen bekannt" erwarte ich, dass nach Monaten die Einschränckung behoben werden kann.

Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

Boris — Fri, 24 Jan 2020 07:56:42 GMT

Hallo @nhnh18,

ich war wegen Deines Posts mit dem Produktverantwortlichen in Kontakt.

Der weiß also Bescheid und kann jetzt schauen ob es da eine Lösung gibt.

Gruß

Boris

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Fri, 31 Jan 2020 08:06:16 GMT

@Borisdas jüngste App Update brachte keine Besserung. In folgenden PLZ gibt es Einschränkungen (bei Daten und Telefonie) in eurer Abfrage. Kannst du bitte mal prüfen, ob es tatsächlich Einschränkungen gibt und falls ja welche oder ob es sich um Anzeigefehler handelt?

72393 Burladingen

72401 Haigerloch

72336 Balingen

72458 Albstadt

72348 Rosenfeld

72411 Bodelshausen

72379 Hechingen

72070 und weitere dazugehörige Tübingen

72501 Gammertingen

72414 Rangendingen

72116 Mössingen

78628 Rottweil

72250 Freudenstadt

So wie es aussieht gibt es in den Landkreisen Zollernalb, Rottweil, Tübingen, Freudenstadt kreisweit Einschränkungen und ggf. darüberhinaus (habe nicht mehr weiter geprüft) oder die Anzeige stimmt nicht.

Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

Norman — Sun, 02 Feb 2020 12:47:38 GMT

Hey nhnh18,

ich hab da in den Orten keine Störung vorliegen.

Hab nur Rund um Meidelstetten einen Ausfall.

Beste Grüße

Norman

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Mon, 03 Feb 2020 08:14:09 GMT

@Norman Prüfe die PlZs mal bitte unter diesem Link. Dort werden mir überall Einschränkungen angezeigt.

Die Abfrage scheint dann wohl nicht richtig zu funktionieren!

Grüdße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Tue, 04 Feb 2020 09:59:54 GMT

@Norman @Boris hier mal stellvertretend für die anderen PLZ die Ergebnisse der Abfrage von 72336 und 72379. Entweder stimmt das mir angezeigte Ergebnis nicht oder eure Abfrage funktionert nicht und es leiegen tatsächlich Störungen an. Könnt ihr bitte mal recherchieren?

Danke und Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Tue, 04 Feb 2020 10:00:31 GMT

Bild im Anhang.

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

TinaG — Thu, 06 Feb 2020 07:44:59 GMT

Hallo nhnh18,

in beiden Gebieten wird mir hier keine Störung angezeigt.

Wenn allerdings der Produktverantwortliche bereits davon Kenntnis hat, wird er sich darum kümmern, das gerade zu ziehen. Wie lange das allerdings dauert, können wir leider nicht sagen.

Viele Grüße

TinaG

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Thu, 06 Feb 2020 08:07:20 GMT

@TinaGund wenn du zur Abfrage diesen Linkv(eure Homepage) verwendest, werden dir dann in den PLZ auch Einschränkungen angezeigt oder nicht?

Vielen Dank und Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

TinaG — Thu, 06 Feb 2020 09:27:02 GMT

Hallo nhnh18,

auch mir werden über den Link Einschränkungen angezeigt. Die aber laut meiner Karte behoben sind. Gestern gab es allerdings Einschränkungen in den Gebieten. Ist wohl nicht so ganz aktuell über den Link und in der App. Das tut mir leid, ich hoffe, dass es schnell behoben wird.

Viele Grüße

TinaG

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Fri, 21 Feb 2020 06:39:00 GMT

@TinaG Es funktioniert noch immer nicht bzw. es werden unverändert falsche Infis angezeigt

bis wan ist endlich mit einer Lösung zu rechnen?

Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

TinaG — Mon, 24 Feb 2020 08:34:55 GMT

Hallo nhnh18,

das kann ich Dir nicht genau sagen, da der Produktverantwortliche Bescheid weiß, können wir nur abwarten und das was Boris Dir bereits geschrieben hat, ist natürlich auch zu berücksichtigen. Es gibt automatisch gemeldete Störungen im System, aber manche werden erst bemerkt wenn die Kunden sich vermehrt melden und wir Tickets dazu weiterleiten. So genau, wie Du Dir das wünscht, kann das leider nicht angezeigt werden.

Viele Grüße

TinaG

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Mon, 24 Feb 2020 08:41:23 GMT

Hallo @TinaG ,

danke für deine Antwort. Aber mit Genauigkeit, die ich mir wünsche hat das nichts zu tun, da lt. euch in den Gebieten keine Störung vorliegt aber bei mir trotzdem Störungen angezeigt werden. D. h. die Anzeige bzw. Abfrage Möglichkeit funktioniert einfach nicht fehlerfrei.

Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Mon, 20 Apr 2020 08:37:55 GMT

Hallo @TinaG @Boris @Norman ,

funktioniert weiterhin nicht. Der Produktverantwortliche bekommt es nicht hin oder kümmert sich darum nicht. Könnt ihr ihn bitte nochmals ansprechen und nach einem Update zur Situtation befragen?

Danke und Grüße

Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

Ink1 — Mon, 20 Apr 2020 15:00:36 GMT

Hallo nhnh18,

kannst Du einen aktuellen Screenshot senden und was da dann genau nicht stimmt, also für welchen Bereich.

Anhand des ersten Bildes steht weiter unten "uns sind keine Störungen bekannt.", ich habe verstanden, dass Du das meinst.

Hat nichts mit der Anzeige oben zu tun, also nicht im direkten Zusammenhang, bedeutet nur, steht dort nichts und Du hast trotzdem Probleme, dann würde dieser Punkt gelten.

Daher sende mal mit aktuellen Bild, wo es jetzt hakt, damit ich richtig ansetzen kann.

Viele Grüße

Inken

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Tue, 21 Apr 2020 05:21:48 GMT

Hallo @Ink1 ,

Screenshots anbei. Einmal über die Webabfrage und einmal über dieApp. Beide Abfragen für PLZ 72336. Zum einen unterscheiden sich die Abfrageergebnisse. Web = Telefonie und mobiles Internet eingeschränkt vs. App = nur Telefonie eingeschränkt. Zum anderen wird in der App unten trotz Einschränkung angezeigt, dass keine Störungen bekannt sind!? Weiterhin habt ihr mir ja für diese PLZ bestätigt, dass gar keine Einschränkung besteht. Hier passt leider vieles nicht zusammen.

Das Phänomen gibt es auch in anderen PLZ.

Ich hoffe das Problem kann bald gelöst werden.

Viele Grüße
Nico

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

nhnh18 — Tue, 21 Apr 2020 05:22:56 GMT

@Ink12. Anhang. Das Bilder hochladen hat irgendwie nicht funktioniert

Re: MeinVodafone App -> Netz okay fehlerhaft

AnnieS — Wed, 22 Apr 2020 08:18:27 GMT

Hallo nhnh18,

Anhänge dankend erhalten. Ich weiß was Du meinst.

Gerade seit gestern sind dort tatsächlich Einschränkungen in diesem Bereich für Telefonie und Internet. Aber nichts desto trotz sind die Aussagen bezüglich Web und App unterschiedlich oder wie schon erwähnt, werden dort Einschränkungen gemeldet, bei uns im System sind aber keine ersichtlich.

Ich habe das nochmal weitergegeben, ob schon eine Lösung gefunden wurde für die widersprüchlichen Darstellungen.

Wir melden uns wieder sobald wir eine Info haben.

Viele Grüße AnnieS