Thema "Re: Umzug beauftragen - keine Angebote" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Tue, 31 Mar 2020 10:01:59 GMT

Moin, gerne wollte ich meinen Umzug beantragen und mir Angebote von Ihnen einholen.

Leider bekomme ich online nur eine leere weiße Seite angezeigt, nachdem ich meine neue Adresse bestätigt habe und auf der Seite:

,,Wir sind überall für Dich da: In Deinem neuen Zuhause können wir Dir jetzt Kabel-Internet anbieten.
Wähl jetzt Deinen Wunsch Tarif aus. Wir kümmern uns um den Rest."

auf ,,zum Angebot" klicke.

Können Sie das Problem beheben?

Viele Grüße

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Tina — Wed, 01 Apr 2020 07:38:59 GMT

Hallo Saslchen,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Was hast Du aktuell für einen Vertrag bei uns?

Beste Grüße

Tina

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Wed, 01 Apr 2020 07:51:34 GMT

Vielen Dank für die Begrüßung.

Aktuell habe ich den ,,Red Internet und Phone 16 DSL" mit TV Vertrag.

An der neuen Adresse wäre auch Kabel Internet von Ihnen verfügbar, was gleichzeitig auch die einzige Information ist die mir angezeigt wird.

Viele Grüße

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 12:21:50 GMT

Hallo Saslchen,

Du bist direkt über den Online Umzugservice gegangen? Lösche mal bitte Cookies und Cache und versuche den Umzug noch mal zu melden. Du solltest dann eigentlich auch Angebote bzw. einen Anruf dazu bekommen.

Grüße

Thomas

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Thu, 02 Apr 2020 12:54:47 GMT

Genau, ich habe es über den Online Umzugsservice probiert.

Leider hat das Löschen nichts gebracht, was ich mir aber schon gedacht habe, denn ich habe dies bereits auf verschiedenen PCs und Browsern ausprobiert. Immer wenn ich auf den Link für ,,zum Angebot" klicke, bekomme ich eine leere weiße Seite, aber keine Angebote, zu sehen.

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Thomas — Thu, 02 Apr 2020 14:02:47 GMT

Hallo Saslchen,

wir können da leider keine Angebote machen. Das läuft in dem Fall ausschließlich über den Umzugsservice. Du kannst das auch telefonisch erledigen.

Grüße

Thomas

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Fri, 03 Apr 2020 07:19:20 GMT

Ich möchte auch keine Angebote von Ihnen, sondern einfach nur dass mir diese auf der Seite des Umzugsservice angezeigt wird.

Auch kann und möchte ich dies nicht telefonisch erledigen, da ich weder Zeit, noch Lust habe in einer Telefonschlange zu hängen und dann außerdem keine Übersicht über die gesamten Angebote habe.

Falls das Problem nicht behoben wird, sehe ich mich leider dazu gezwungen den Anbieter zu wechseln.

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Thomas — Fri, 03 Apr 2020 19:18:18 GMT

Hallo Saslchen,

nutze einfach den Online Umzugsservice und klick Dich einfach ohne die Angebote durch. Du wirst dann schon kontaktiert werden bzgl. eines Angebotes. Wenn Du das nicht telefonisch abwickeln möchtest, geht das leider nicht anders.

Grüße

Thomas

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Sat, 04 Apr 2020 10:15:17 GMT

Ich habe mich da bereits vor über einer Woche und bestimmt 73 Mal durchgeklickt. Von daher bezweifel ich, dass da überhaupt etwas passiert. Dann halt nicht, gibt zum Glück noch andere Anbieter.

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Jens-K — Tue, 07 Apr 2020 10:07:58 GMT

Hallo Saslchen,

falls die Beauftragung des Umzugs online nicht klappen sollte, sende mir mal eine PN.

Ich benötige

Deinen Namen
Deine Kundennummer
die neue Adresse
die Lage der Telefondose (z.B. Mehrfamilienhaus, Vorderhaus, 2. Etage, rechts)
Name des Vormieters (falls bekannt)
Wunschtermin für den Umzug

Wenn an der neuen Adresse Kabel verfügbar ist und Du im Zuge des Umzugs zu Kabel wechseln möchtest, kannst Du dies hier beauftragen: https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/wechseln.html

Achte bitte darauf, Deine DSL Kundennummer anzugeben, damit der DSL Vertrag automatisch beendet werden kann.

Gruß,

Jens

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Tue, 21 Apr 2020 21:00:29 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für den Link zum Wechsel zu Vodafone-Kabel.

Die Bestellung hat nach einigen Schwierigkeiten dann auch endlich funktioniert. Allerdings bin ich nun etwas verwirrt, da ich gar kein Start-/Wechseltermin angeben musste. Wird der noch abgefragt, oder woher nehmen Sie die Information, ab wann der Wechsel erfolgen soll?

Viele Grüße

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Seb4sti4n — Thu, 23 Apr 2020 08:43:45 GMT

Hallo @Saslchen,

so bald der Kabel-Vertrag aktiv ist, bekommst Du von uns eine Info über den Wechsel der Rufnummer.

An dem Tag, an dem die Rufnummer zum Kabel-Vertrag wechselt, wird der DSL-Vertrag gekündigt. Du bezahlst ab dem Tag der Aktivierung des Kabel-Vertrages nicht mehr Deinen DSL-Vertrag.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Thu, 23 Apr 2020 11:11:38 GMT

Hallo Sebastian,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Die beantwortet aber leider noch nicht wirklich meine Frage. Ich habe den Wechsel bzw. jetzt Vertragsabschluss ca. 5 Wochen vorher (wie bei einem Umzug empfohlen 4-6 Wochen) durchgeführt. Daher bringt es mir nichts, wenn sie mir in den nächsten Tagen den DSL-Vertag auflösen und ich im nächsten Monat kein Telefon/Internet in meiner noch alten Wohnung habe. Deshalb meine Frage, wann und ich Sie von meinem Umzugstermin (01.06.2020) informieren kann.

Viele Grüße

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

DanyG — Fri, 24 Apr 2020 15:09:26 GMT

Hi Saslchen,

in der Regel hast Du im Auftrag die Möglichkeit, den Wunschtermin anzugeben. Hast Du schon Deine neue Kabel-Kundennummer erhalten?

LG,

Dany

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Sat, 25 Apr 2020 11:24:45 GMT

Moin Dany,

leider konnte ich das Datum zur keiner Zeit irgendwo angeben, deswegen wundert mich das ganze ja. Den Router und die Gigabox habe ich bereits an meine alte Adresse zugeschickt bekommen. Dort steht auch meine neue Kabel-Kundennummer drin, die ich bereits in mein Vodafone-Konto hinzugefügt habe. Aber auch dort kann ich kein Datum angeben. Stattdessen steht in dem beigelegten Brief, dass ich meinen Starttermin 3 Wochen nach Instalation der Geräte bekomme. Das Gerät kann ich aber erst instalieren, wenn ich in der neuen Wohnung bin. Heißt das dann, dass ich 3 Wochen ohne Telefon/TV/Internet auskommen muss? Das kann es ja irgendwie nicht sein?

Viele Grüße

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

DanyG — Sun, 26 Apr 2020 16:23:00 GMT

Hi Saslchen,

ich schau mir das mal näher an. Schick mir die Kundennummern (von DSL und Kabel) sowie beide Adressen, Namen, und Geburtsdatum mal bitte per PN zu.

Mal schauen, ob ich da was für Dich rauskrieg.

LG,

Dany

Re: Umzug beauftragen - keine Angebote

Saslchen — Sun, 26 Apr 2020 21:12:56 GMT

Moin,

danke dir! Nachricht müsste da sein.

Viele Grüße