Thema "Re: Kundennummer existiert nicht mehr" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Kundennummer existiert nicht mehr

Nautiker1975 — Sun, 05 Apr 2020 10:24:46 GMT

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit den Kabel-TV-Vertrag meiner Frau (= gleicher Haushalt!!!) übernommen und konnte diesen in meinem Kundenportal zunächst(!) auch problemlos als neuen Vertrag hinzufügen. Mein eigenes Kundenportal enthielt bis dahin lediglich einen Kabel-Internet-Vertrag, der aber erst Anfang Mai wirksam wird.

Von Vodafone wurde mir zischenzeitlich die Übernahme des TV-Vertrages auch per E-Mail bestätigt und ich erhielt nun eine E-Mail, mit der Mitteilung, dass eine neue Online-Rechnung zu dem Vertrag vorliegen würde.

Als ich mich nun in meinem Kundenportal angemeldet habe, musste ich feststellen, dass der TV-Vertrag dort nicht mehr angezeigt wird. Auch ein neuerliches Hinzufügen ist nicht möglich. Es kommt dann nämlich der HInweis, dass die Kundennummer (des TV-Vertrages) nicht bekannt sei. Und das, obwohl genau diese (zu keinem Zeitpunkt geänderte) Nummer in der E-Mail, in der mir die Online-Rechnung angekündigt wurde, genannt wurde.

Mit den Zugangsdaten meiner Frau kann ich auf deren (ehemaligen) TV-Vertrag auch nicht mehr zugreifen.

Wie gesagt der TV-Vertrag wurde von mir ordnungsgemäß - durch Vodafone bestätigt - mit unveränderter Kundennummer übernommen und ist nun aber nirgends mehr existent. Auch eine vollkommene Neuregistrierung des übernommenen Vertrages scheitert an dem Hinweis, dass die fragliche Kundennummer nicht existieren würde. Wie kann das beschriebene Problem gelöst werden. Ich will doch einfach nur, dass der Kabel-TV-Vertrag wieder in meinem Account erscheint.

Re: Kundennummer existiert nicht mehr

Tina — Tue, 07 Apr 2020 13:23:41 GMT

Hallo Nautiker,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Hast Du den Vertrag in Deinem Kundenportal hinzugefügt, bevor wir Dir die Übernahme bestätigt haben. Falls ja, würde das erklären, warum er nun weg ist. Mit der Vertragsübernahme wird der bestehende Account gelöscht, daher siehst Du Ihn auch nicht mehr im dem Portal Deiner Frau.

Nun will ich aber mal schauen, warum Du ihn nicht wieder hinzufügen kannst. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Kundennummer existiert nicht mehr

Nautiker1975 — Tue, 14 Apr 2020 05:39:01 GMT

Hallo Tina,

danke für Dein freundliches Angebot. Ich hatte es dann zwischenzeitlich versucht, mein Problem über die telefonischen Kundenhotline zu lösen bzw. lösen zu lassen. Das hat dann zum Glück funktioniert. Ich bekam einen neuen Aktivierungscode zugemailt und konnte den Vertrag in meinem Kundenportal "reaktivieren".

Aber danke nochmals für Dein Interesse an meinem Problem!

beste Grüße

Re: Kundennummer existiert nicht mehr

Tina — Tue, 14 Apr 2020 16:24:10 GMT

Hallo Nautiker1975,

ich hoffe, Du hattest schöne Feiertage.

Es freut mich, dass Du bereits Hilfe bekommen hast. Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße und bleib gesund

Tina