Thema "Ungültige Kundennummer" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Ungültige Kundennummer

Lizzz — Fri, 27 Dec 2019 15:26:45 GMT

Hallo,

mein Kabelanschluss wird automatisch über die Nebenkosten abgerechnet. Nun wollte ich meinen bestehenden KabelDeutschland Vertrag mit der mir bekannten Kundennummer zu MeinVodafone hinzufügen, doch wenn ich dafür einen Aktivierungscode anfordere, bekomme ich die Meldung, dass die Kundennummer ungültig sei: "Das ist keine gültige Kundennummer. Überprüfe bitte Deine Eingabe".

Wie lässt sich dieses Problem lösen?

Re: Ungültige Kundennummer

Tina — Sat, 28 Dec 2019 07:52:05 GMT

Hallo Lizzz,

lass mich schauen, wir ich Dir helfen kann. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße Tina

Re: Ungültige Kundennummer

Lizzz — Sat, 28 Dec 2019 09:09:55 GMT

Ich habe dir die gewünschten Daten per PN geschickt.

Re: Ungültige Kundennummer

Tina — Sat, 28 Dec 2019 09:19:52 GMT

Hallo Lizzz,

so wie es scheint, hast Du keinen eigenen Vertrag. Eine Registrierung im Kundenportal ist aber nur mit einem Vertrag möglich. Es gibt nur den Gesamtvertrag der Wohnungseigentümergemeinschaft. Warum möchtest Du Dich denn im Kundenportal anmelden?

Beste Grüße Tina

Re: Ungültige Kundennummer

Lizzz — Sat, 28 Dec 2019 09:28:35 GMT

Vielen Dank für die Info, das war mir gar nicht bewusst.

Ich würde eigentlich gerne das Vodafone Basic TV Cable Produkt inklusive CI+ Modul und Smartcard bestellen, um auch die privaten Sender in HD zu sehen, und wollte deswegen meine Vertragsdetails im Portal anschauen.

Re: Ungültige Kundennummer

Tina — Sat, 28 Dec 2019 10:37:07 GMT

Das funktioniert leider nicht. Aber BasicTV kann sowieso nur direkt über unseren Kundenservice oder eben hier im Forum (über einen Moderator) gebucht werden. Ich kann Dir dabei gerne helfen.

Und hier kommen die Zahlen zum Paket BasicTV 🙂

Monatliche Kosten 3,99 € + 3,- € für CI+Modul zur Miete

einmalige Kosten: 29,99 €

Wenn Du damit einverstanden bist, brauch ich nur noch eine aktuell gültige Bankverbindung von Dir. Schick sie mir einfach wieder in einer PN.

Beste Grüße Tina

Re: Ungültige Kundennummer

Lizzz — Sat, 28 Dec 2019 11:23:53 GMT

PN ist unterwegs. Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Re: Ungültige Kundennummer

Lizzz — Wed, 01 Jan 2020 11:04:05 GMT

Das Modul und die Smartcard sind angekommen und es hat mit der Installation auch alles funktioniert. Vielen Dank für deine Unterstützung.

Re: Ungültige Kundennummer

Anett — Sun, 05 Jan 2020 14:55:42 GMT

Hallo Lizzz,

da Tina aktuell nicht anwesend ist, mach ich hier mal weiter.

Es freut mich zu lesen, dass alles funktioniert hat. Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinem neuen Produkt.

Können wir Dir sonst noch weiterhelfen?

Viele Grüße

Anett

Re: Ungültige Kundennummer

Lizzz — Sun, 12 Jan 2020 19:35:28 GMT

Hallo,

das HD Premium Abo möchte ich dann gerne noch zum Ende des Testzeitraumes kündigen.

Ich hatte das Tina auch schon per PN geschrieben, aber sie hat bisher noch nicht darauf reagiert.

Re: Ungültige Kundennummer

Stephan — Mon, 13 Jan 2020 20:50:26 GMT

Hi Lizzz,

wir haben das mal weiter gegeben, damit die Kündigung bearbeitet wird. Die Bestätigung kommt dann per Mail.

Gruß

Stephan