Thema "Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Tue, 17 Sep 2019 17:10:41 GMT

Hallo,

ich habe zwei Anliegen, die mit "Mein Vodafone" zusammenhängen (bin neuer Kunde seit wenigen Tagen):

1) Klicke ich auf der MeinVodafone Startseite https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/

bei meinem ausgekappten Kabel-Vertrag auf "Mein Tarif" oder irgendeine der anderen Optionen erhalte ich nur die Meldung, dass ich kein Kabel-Produkt im Bestand hätte. Siehe Screenshot 1.

2) Möchte ich in der Vertragsübersicht: https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/verwaltung/ueberblick > Meine Verträge und Teilnehmer > "Kabelvertrag XYZ" > die "Persönlichen Angebote" ändern oder auf "Zu den weiteren Einstellungen" klicken (unter https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/verwaltung/ueberblick?accordion=manageContractsSubscriptions ), so geht auch dies nicht.

Siehe Screenshots 2 & 3.

Betreff: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Tue, 17 Sep 2019 17:11:58 GMT

Screenshot 2 Post (geht ja leider nur ein Anhang pro Post)

Betreff: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Tue, 17 Sep 2019 17:12:19 GMT

Screenshot 3

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Lars — Wed, 18 Sep 2019 09:14:56 GMT

Hi J19,

ist Dein Vertrag schon aktiv oder hast Du gerade erst bestellt? Der Vertrag ist vor der Aktivierung in einer Art schwebenden Zustand. Daher wird er noch nicht im Kundenportal angezeigt. Erst wenn der Anschluss und Vertrag aktiviert wird, ändert sich das. Im Kundenportal kann es 1-2 Tage bis der Vertrag korrekt nach Aktivierung angezeigt wird.

Viele Grüße

Lars

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Wed, 18 Sep 2019 11:09:10 GMT

Hallo Lars,

der Vertrag und Schaltung sind seit 16.09 aktiv. Ich werde das mal beobachten, ob sich da noch was tut.

Wenn dieser Zustand der Regelzustand kurz nach Aktivierung&Schaltung ist, wäre ja ein Hinweis ggü. dem Kunden in MyVodafone von Vorteil, damit der weiß, was los ist 🙂

Melde mich dann noch mal!

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Lars — Wed, 18 Sep 2019 13:53:01 GMT

Hi J19,

gib der Sache mal noch bis Freitag. Gib mir dann ein Feedback, ob der Vertrag dann ersichtlich ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Sun, 22 Sep 2019 11:59:24 GMT

Hallo @Lars ,

Punkt 1 meines Eingangsposts geht nun, Punkt 2) weiterhin nicht.

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Lars — Tue, 24 Sep 2019 12:46:51 GMT

Hi J19,

dann schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Ich schaue es mir mal an. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Tue, 24 Sep 2019 18:04:38 GMT

Hi Lars!

PN ist raus!

Danke.

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Nancy — Thu, 26 Sep 2019 08:29:39 GMT

Hallo J19,

hinter den weiteren Einstellungen verbergen sich Angebote für Mobilfunk. Wenn Du Angebote erhalten möchtest, kannst Du dies dort für alle Verträge aktivieren oder deaktivieren.

Viele Grüße

Nancy

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Thu, 10 Oct 2019 20:00:07 GMT

Hallo,

leider geht Punkt 2) aus meinem Ursprungspost immer noch nicht (https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/verwaltung/ueberblick?accordion=manageContractsSubscriptions)

Dort heißt es ja extra auf der Seite:

"Alle Verträge und Teilnehmer

Aktiviere oder deaktiviere hier persönliche Angebote für alle Verträge und Rufnummern in einem Schritt.

1) Ich kann die Option aber nie auf den Aus-Status umstellen.

2) Genauso wenig funktioniert der Link darunter "Zu den weiteren Einstellungen"

Würde es gern ausstellen.

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Thomas — Tue, 15 Oct 2019 12:05:08 GMT

Hallo J19,

Du bekommst weiterhin die Fehlermeldung? Hast Du mal einen anderen Browser getestet oder mal Cookies und Cache gelöscht?

Grüße

Thomas

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

J19 — Tue, 15 Oct 2019 21:14:25 GMT

Hallo Thomas,

gerade mit Chrome im Private Mode getestet. Exakt das gleiche Problem.

Re: Mein Vodafone: Kabel-Vertrag: Diverse Zugriffsrechte Probleme

Thomas — Wed, 16 Oct 2019 13:31:58 GMT

Hallo J19,

ich habe das jetzt mal mit meinem Account nachgestellt. Wenn ich auf Persönliche Angebote aus klicke, werde ich direkt weitergeleitet. Es funktioniert also erst mal grundlegend. Also muss es an Deinem Account oder Browser liegen. Ich habe das ganz normal in Chrome getestet.

Grüße

Thomas