Thema "Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

Bastuck — Wed, 18 Sep 2019 19:42:57 GMT

Hallo,

ich hatte zwei CallYa Karten. Die meiner Frau wollte ich nach einer Beratung (Unitymedia Angebote) in einen RedXS wandeln lassen. Nach der Änderung stellte ich heraus, dass der Movie Pass nicht gebucht werden kann, obwohl mir das am Telefon gesagt wurde. Daraufhin wurde der Vertrag widerrufen und wieder auf CallYa umgestellt. Seit der Umstellung auf den RedXS klapp das einloggen in die Mein Vodafone App nicht mehr mit der Rufnummer. Der Menupunkt ist im Internet unter Mein Vodafone auch nicht mehr vorhanden.

Mittlerweile habe ich meine CallYa Karte auf RedXS umstellen lassen. Seit der Umstellung kann ich mich mit meiner Rufnummer auch nicht mehr in die App einloggen und der Menupunkt fehlt auch im Internet. Das einloggen ist nur ohne WLAN Verbindung ohne Kennwort möglich.

Kann der Fehler behoben werden oder muss ich das Kundenkonto löschen und komplett neu anlegen?

Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

MC_Cord — Thu, 19 Sep 2019 12:57:14 GMT

Hallo Bastuck,

vielen Dank für Deinen Beitrag!

Sende mir bitte einmal die Rufnummern und das Kundenkennwort per privater Nachricht.

Ich melde mich unaufgefordert wieder bei Dir, sowie ich mir einen Überblick verschafft habe!

Beste Grüße!

MC_Cord

Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

Bastuck — Thu, 19 Sep 2019 17:38:37 GMT

Danke für das Hilfsangebot. PN ist raus.

Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

St3ffi — Thu, 26 Sep 2019 12:51:28 GMT

Hallo @Bastuck,

wir haben zu Deinem Ticket eine Rückinfo aus dem Fachbereich erhalten.

Der Fehler wurde behoben, es sollte nun alles wie gewünscht funktionieren.

Kannst Du es bitte mal überprüfen und uns ein kurzes Feedback geben?

Danke, viele Grüße Steffi

Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

Bastuck — Thu, 26 Sep 2019 16:25:38 GMT

Es klappt wieder alles wie gewohnt. Vielen Dank für die Hilfe! ☺️

Re: Einloggen mit Rufnummer klappt nicht

1NG0 — Mon, 30 Sep 2019 08:17:20 GMT

Hallo @Bastuck,

prima, das freut uns! Dann schließe ich hier wieder ab.

Viele Grüße

Ingo