Thema "Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Fri, 21 Jun 2019 18:11:37 GMT

Hallo liebe Community,
Ich habe seit Ewigkeiten folgendes Problem. Wenn eine Email in den Spamordner gelangt, sehe ich zwar in der Komfort Cloud, das eine neue vorhanden ist anhand der Zahl, aber im Ordner selber wird sie nicht angezeigt. Ebenso werden sie per IMAP nicht von dem Android Mailprogramm abgerufen (obwohl eingestellt). Nur über das Webportal ist dann die Spammail in dem Spamordner ersichtlich... hier kann ich sie dann zwar in den Posteingang verschieben, nur erscheint sie dann weder mobil in der Komfort cloud noch im Emailprogramm im Posteingang... es scheint mir so, dass die Spammarkiering nicht aufgehoben wird...

was kann da falsch sein, bzw. habt ihr die gleichen Probleme?

Viele Grüsse.
Michl

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Tobias — Sat, 22 Jun 2019 13:43:29 GMT

Hey,

hm, das klingt erstmal komisch - keine Ahnung wo das Problem liegt 😕 Wenn Du willst, kann ich mal Intern einen Auftrag weiter geben, ggf. können die Kollegen da besser helfen..

Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Sat, 22 Jun 2019 16:45:40 GMT

Das wäre nett, ich schicke dir im Laufe des Abends eine Nachricht.

Viele Grüsse.
Michl

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Tobias — Mon, 24 Jun 2019 07:47:43 GMT

Hey,

ich habe einen Auftrag erstellt, die Kollegen prüfen das und geben ggf. ein Feedback.

Tobias

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Tue, 25 Jun 2019 07:56:22 GMT

Alle klar, vielen Dank Dir. sehe es in meinen Portal. Da heißt es es wurde einem externen Dienstleister übergeben u. der meldet sich?

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Tobias — Tue, 25 Jun 2019 08:58:52 GMT

Hey,

nee, das wird nur Intern weiter gegeben, und eine Fachabteilung kümmert sich dann darum 😉

Tobias

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Tue, 25 Jun 2019 13:22:52 GMT

Danke dir nochmals für die Info, dann mal abwarten was kommt.

Was ich etwas schade finde ist, dass die Komfort Cloud App seit fast 2 Jahren keinerlei Updates mehr erhält und gewartet wird.

Viele Sonnige Grüsse.

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Tobias — Wed, 26 Jun 2019 13:35:19 GMT

Hey,

ja, nach außen nicht - im Hintergrund passiert immer was, keine Angst 😉

Tobias

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Tue, 16 Jul 2019 16:38:05 GMT

@Tobias schrieb:
Hey,

nee, das wird nur Intern weiter gegeben, und eine Fachabteilung kümmert sich dann darum 😉

LG

Tobias

Hallo Tobias,

Also wenn ich nicht heute zufällig in mein Störungsticket geschaut hätte, hätte ich nie erfahren, dass es geschlossen wurde, mit einer entstörung meines Anschlusses..... hab den Screenshot angehängt.

Also erstens einmal ist der Anschluss nicht gestört gewesen, sondern das App auf dem Handy. Hatte mit dem Anschluss überhaupt nichts zu tun,. Es ist eine Fehlfunktion der Spammarkierung im Header sobald ich sage, kein Spam, verschwindet sie auf nimmer wiedersehen. Und drittens, selbst im Spamordner kann man sie kichtvin der App anschauen, obwohl alles aktiviert ist, abrufen mal ganz zu schweigen. Nur auf der Webseite kann man gucken und löschen. Abrufb kann man ganz vergessen.

Aber egal, ich lebe damit... ist halt so.... aber mit den Störungsdienst ist es eine weitere negative Erfahrung. Zum einen, dass man keinen Bescheid per Email bekommt über den Status und dass es geschlossen wurde, und zum zweiten, dass es komplett am Thema vorbeiging. Wahrscheinlich weil man nur Email free Kunde ist. Da soll man lieber die 0900 Nummer anrufen für ein Heidengeld.... ist jetzt nicht gegen dich persönlich.....

Viele Grüsse.

Michl

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Tobias — Fri, 19 Jul 2019 08:01:15 GMT

Hey,

die SMS ist halt allgemein gehalten, schon klar, dass es kein Anschlussproblem ist. Der Text der SMS ist halt nicht Freitext.. , die Kollegen hatten hier eine Störung, deshalb wurde das Ticket geschlossen. Ich habs dupliziert und weiter gegeben - die Info kommt per SMS, wieso sollte sie per Mail kommen? Du hast Doch Bescheid bekommen, das etwas passiert ist, auch wenn das natürlich nicht "gelöst" wurde.. 🙂

Tobias

Re: Spam Mails und deren Sichtbarkeit in der Komfort Cloud und externen Mailprogrammen

Michl1005 — Fri, 19 Jul 2019 08:13:02 GMT

@Tobias
Hey,
 
die SMS ist halt allgemein gehalten, schon klar, dass es kein Anschlussproblem ist. Der Text der SMS ist halt nicht Freitext.. , die Kollegen hatten hier eine Störung, deshalb wurde das Ticket geschlossen. Ich habs dupliziert und weiter gegeben - die Info kommt per SMS, wieso sollte sie per Mail kommen? Du hast Doch Bescheid bekommen, das etwas passiert ist, auch wenn das natürlich nicht "gelöst" wurde.. 🙂
LG

Tobias

Hallo Tobias,

Nein eben nicht, für das erste Ticket hab ich weder eine SMS bei der Eröffnung bekommen noch eine bei Abschluss... sorry wenn ich Mail geschrieben habe. Hab extra nochmal geschaut jetzt.
 
Das neue Ticket, was du heute aufgemacht hast, da kam jetzt eine SMS, und ich hoffe, diesesmal wird auf das richtige Thema geguckt....

Jedenfalls danke dir nochmal.

Vielen Grüsse.
Michl