Thema "Re: Keine Vertragsdaten sichtbar" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Tue, 18 Jun 2019 10:16:04 GMT

Hallo!

Ich habe einen Internet & Phone Kabel Vertrag übernommen sowie einen Kabelanschluss via Vertragsübernahme. Nun habe ich mich bei MeinVodafone angemeldet und meine Kundennummer via Aktivierungscode hinterlegt. Leider sehe ich keinerlei Vertragsdaten.

Was ist nun zu tun?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 05:49:16 GMT

Hallo Claudia,

schau mal ob Du über den Weg Deine Kundendaten einsehen kannst.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Wed, 19 Jun 2019 06:37:43 GMT

Hallo Thomas!

Danke! Scheinbar musste ich einfach ein paar Stunden warten. Inzwischen sind die Vertragsdaten sichtbar.

Allerdings versuche ich gerade erfolglos eine weitere Smartcard (Partnercard) zu bestellen. Leider lande ich dabei immer wieder auf dieser Seite und nicht beim Bestellformular: https://zuhauseplus.vodafone.de/

Wie komme ich nun an die Karte?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 07:45:04 GMT

Hallo Claudia,

dass sollte eigentlich ganz einfach über das Kundenportal möglich sein. Also Anmelden in Mein Kabel wechseln und unter Zusatzoptionen sollte das auswählbar sein.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Wed, 19 Jun 2019 08:18:57 GMT

Hallo Thomas,

ja, genau so habe ich es gemacht. Wenn man dann aber auf die Zusatzoption klickt, landet man auf der Seite: https://zuhauseplus.vodafone.de/ Und da kommt man eben nicht weiter.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 09:27:35 GMT

Hallo Claudia,

komisch, dann machen wir das eben hier. Du wolltest eine zusätzliche Karte? Sollte da auch ein Modul oder Receiver mit dabei sein?

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Wed, 19 Jun 2019 09:50:48 GMT

Super! Danke Dir!

Nein, einen funktionierenden Receiver habe ich.

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Wed, 19 Jun 2019 10:57:55 GMT

Hallo Claudia,

es gibt die Möglichkeit bei uns ein CI+ Modul zu mieten 3,- Euro monatlich oder einmalig zum kaufen für 79,- Euro. Alternativ kannst Du das auch im Fachhandel besorgen. Wir schicken dann eine entsprechende Karte raus. Monatlich wird für die zusätzliche Karte nichts berechnet. Es gibt nur ein einmaliges Bereitstellungsentgelt von 29,99 Euro.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Wed, 19 Jun 2019 11:21:55 GMT

Hallo Thomas,
Das CI+ Modul brauche ich wie gesagt auch nicht. Ich brauche bitte nur die Karte!
Danke für Deine Unterstützung.
VG, Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Thu, 20 Jun 2019 06:16:24 GMT

Hallo CN81,

ohne entsprechende Hardware können wir keine Karte verschicken. Es gibt verschieden Typen und die funktionieren dann nur in den dafür geeigneten Endgeräten.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Thu, 20 Jun 2019 07:06:15 GMT

Hallo Thomas,

ich habe Zuhause einen Receiver, der funktioniert. Das habe ich bereits mit einer meiner Smartcards getestet. Funktionierende Hardware ist also da.

Sollte es wider Erwarten nicht funktionieren, werde ich mir wie von Dir vorgeschlagen im Fachhandel ein CI+ Modul besorgen.

Bitte schickt mir also wie gesagt einfach nur eine Karte zu.

Viele Grüße & einen sonnigen Tag!

Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Thu, 20 Jun 2019 07:10:00 GMT

Als Ergänzung: Getestet hab ich es mit der Karte aus dem Receiver, den ich von Euch zur Verfügung gestellt bekommen habe. Mit der klappt es mit meinem anderen vorhandenen Receiver. So eine Karte bräuchte ich also...

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Thomas — Thu, 20 Jun 2019 08:21:15 GMT

Hallo Claudia,

Du hast also einen weiteren Receiver. Das ist doch schon mal gut. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum, Seriennummer vom Receiver und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Fri, 21 Jun 2019 05:44:18 GMT

Hallo Thomas,

ich habe Dir soeben eine PN geschickt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Stephan — Mon, 24 Jun 2019 12:31:44 GMT

Hi CN81,

wir haben Deinen Receiver jetzt eingetragen. Die passende Smartcard bekommst Du in den nächsten Tagen mit der Post.

Gruß

Stephan

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

CN81 — Mon, 24 Jun 2019 12:50:42 GMT

Prima! Vielen Dank!

Re: Keine Vertragsdaten sichtbar

Stephan — Tue, 25 Jun 2019 10:43:12 GMT

Hi CN81,

kein Problem.

Sag bitte einfach kurz Bescheid, wenn die Karte angekommen ist.

Gruß

Stephan