Thema "Betreff: Mein Vodafone funktioniert nicht" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Mein Vodafone funktioniert nicht

DacsDr — Sat, 16 Mar 2019 13:02:07 GMT

Hallo, einmal flott die detailierte Problembeschreibung:

Ich wollte meine Rechnung von Papier- auf Onlineform ändern, loggte mich ein und konnte die Einstellung dazu nicht finden. Nach Hinweisen auf Support-Seite und in der Community (die übrigens leicht unterschiedlich sind) habe ich festgestellt, dass der entsprechende Button bei mir einfach fehlt! <-- 1.Problem, wie werde ich nun also meine Papierrechnung los?

Nach weiterer Suche kam die Vermutung dass der Button fehlt, weil "Mein Vodafone" mich nur als "Teilnehmer" und nicht Kontoinhaber betrachtet und dass ich das in der Vertragsverwaltung mit Kennwort ändern kann. Diese Links führen allerdings alle zur Option "Neuen Vertrag hinzufügen". Habe ich versucht, Fehlermeldung "da ist etwas schiefgelaufen" (Danke für diesen Detailreichtum) --> 2. Problem, wie werde ich den endlich als tatsächlicher Kontoinhaber anstatt 'Teilnehmer' akzeptiert?

Weiter gesucht und gefunden etwas in der Art: passiert schonmal, weil der Vertrag ja bereits vorhanden ist, also einfach mal aus Mein Vodafone rauslöschen und neu hinzufügen. Das rauslöschen hat geklappt... Beim hinzufügen wieder "da ist etwas schiefgelaufen" --> 3. Problem, wie kriege ich meinen Vertrag jetzt wieder da rein?

Übrigens finde ich es nicht optimal keine Support-Mailadresse anzubieten.

Re: Mein Vodafone funktioniert nicht

Ink1 — Mon, 18 Mar 2019 13:30:08 GMT

Hei DacsDr,

erst mal Willkommen im Forum.

Tut mir leid, dass es bei Dir so schief läuft und Du nicht weiter kommst.

Deine Fehlerbeschreibung ist mir nicht fremd, da kann aber manchmal schon das löschen von Cache/Cookies im Browser helfen.

Aber damit Du Dich nicht weiter damit rumärgerst, schau ich mir das gerne an.

Dazu sende mir bitte per PN Deine Kundendaten und das Kundenkennwort zum Vertrag.

Eine direkte Email-Adresse gibt es tatsächlich nicht, da es dort zu viele Spam´s gab wurde auf das Kontaktformular umgeschwenkt, das findest Du auf der Homepage oben rechts unter Kontakt, das nur mal so als Info

Viele Grüße

Inken

Betreff: Mein Vodafone funktioniert nicht

St3ffi — Mon, 03 Jun 2019 15:15:16 GMT

Hallo @DacsDr,

da wir bisher keine Daten von Dir erhalten haben, gehe ich davon aus, dass alles wieder funktioniert.

Ich mache dann hier mal zu.

Gruß Steffi