Thema "gebuchte Option kündigen, Kundennepp?" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

gebuchte Option kündigen, Kundennepp?

Dirk821 — Wed, 10 Apr 2019 07:12:28 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte überlegt eine monatlich kündbare Option meines Vertrages zu kündigen.

Unter den gebuchten Optionen wurde mir diese Option auch angezeigt, jedoch gab es keine Möglichkeit diese zu kündigen.

Danach habe ich die Kontakt-Anfrage bemüht. Diese hat mich wieder in meine gebuchten Optionen weitergeleitet. Auf einmal war dort die Option kündbar. Im Anhang habe ich beide Screenshots nebeneinander gestellt.

Wollt ihr hier die Kunden hindern ihre Optionen zu kündigen, oder warum muss das so kompliziert sein? Wenn ich mich aus- und wieder einlogge ist es das gleiche Spiel. Ich bin zwar kein Jurist, aber ganz koscher kommt mir das nicht vor. Könnt ihr das bitte aufklären?

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Re: gebuchte Option kündigen, Kundennepp?

Thomas — Thu, 11 Apr 2019 05:49:30 GMT

Hallo Dirk821,

ich sehe das irgendwie nicht so kritisch. Die Kündigung soll halt über den richtigen Eingangskanal erfolgen und das ist in dem Fall das Kontaktformular. Wir nehmen den Fall aber gerne mal mit und sprechen das bei den zuständigen Kollegen an.

Grüße

Thomas

Re: gebuchte Option kündigen, Kundennepp?

Dirk821 — Thu, 11 Apr 2019 06:28:52 GMT

Danke für die Rückmeldung

Viele Grüße und eine schöne Woche

Re: gebuchte Option kündigen, Kundennepp?

Thomas — Thu, 11 Apr 2019 09:53:57 GMT

Hallo Dirk821,

gerne.

Den Beitrag mache ich dann auch gleich zu.

Grüße

Thomas