Thema "Emailkonto bei Arcor entsperren" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Emailkonto bei Arcor entsperren

gerhardsl — Mon, 18 Mar 2019 16:48:55 GMT

Hallo,
scheinbar wurde mein emailkonto gehackt. Habe nun ein neues Passwort vergeben. Es gelingt mir aber leider keine telefonische Kontaktaufnahme mit Vodafone, um das Konto entsperren zu lassen. Bitte Hilfe.
Grüße

Re: Emailkonto bei Arcor entsperren

Seb4sti4n — Tue, 19 Mar 2019 10:38:12 GMT

Hallo gerhardsl,

herzlich willkommen in unserer Community.

Schau bitte einmal unseren Beitrag E-Mail - Fragen & Antworten. Unter Punkt 2 findest Du alle Infos zu Deiner Frage.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

gerhardsl — Tue, 19 Mar 2019 17:44:18 GMT

Hallo Sebastian,
das habe ich natürlich längst gemacht. In der Hotline verweist man mich bei Kabel an Vodafone. Dort ist aber meine Kundennummer offenbar nicht bekannt.
Grüße
Gerhard

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

Seb4sti4n — Wed, 20 Mar 2019 09:43:54 GMT

Hallo Gerhard,

die Arcor-Mail-Adresse sind nicht über Kabel zu verifizieren.

Nutzt Du denn die Mail-Adresse als Freemailer (ohne Vertrag) oder ist diese mit einem DSL-Vertrag verknüpft? Welche Rufnummer hast Du denn angerufen?

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

gerhardsl — Wed, 20 Mar 2019 19:35:12 GMT

Hallo Sebastian,
ich nutze die Arcor- Adresse als freemailer. Angerufen habe ich sowohl die 08001721212 als auch die 09001070200. Dort heißt es, der gewünschte Service ist leider nicht erreichbar. Die 0900er Nummern (über Festnetz) sind in meiner Fritzbox nicht gesperrt. Mit dem Handy (bei Alditalk) ist es das Gleiche. Danke für deine Bemühungen!
Grüße
Gerhard

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

Seb4sti4n — Thu, 21 Mar 2019 12:13:39 GMT

Hallo Gerhard,

danke für Deine Rückmeldung.

Als Freemailer ist eine Legitimation über die 0900 10 70 200 (1,24 Euro/Minute aus dem Festnetz, Mobil abweichend) erforderlich. Über die 0800 172 1212 kommst Du an der Stelle nicht weiter.

Daher kann ich Dir nur raten, die Sperre für die 0900-Rufnummern vorübergehend raus zu nehmen, um dies zu klären.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

gerhardsl — Thu, 21 Mar 2019 17:16:59 GMT

Hallo Sebastian,
habe über das alternative vodafon Forum gelernt, dass die 0900er Nummern nicht nur in der fritzbox gesperrt sein können, sondern auch im vodafon Kundenportal. Die Sperre habe ich aufgehoben und die 0900er Nummer angerufen. Jetzt funktioniert wieder alles. Da ich seit 20 Jahren Kabel- also Vodafonekunde bin und Arcor auch zu Vodafone gehört, empfinde ich das alles als nicht wirklich kundenfreundlich. Sorry...
Grüße
Gerhard

Betreff: Emailkonto bei Arcor entsperren

Seb4sti4n — Fri, 22 Mar 2019 10:10:25 GMT

Hallo Gerhard,

an der Stelle müssen wir wohl noch zusammen wachsen.

Super, das es nun wieder funktioniert. Da Du den Beitrag auch als gelöst markiert hast, mache ich an dieser Stelle ein Schloss vor.

Viele Grüße

Sebastian