Thema "Re: Posteingang urplötzlich leer" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Mon, 17 Dec 2018 21:52:33 GMT

Guten Tag,

urplötzlich sind - bis auf die heutigen und gestrigen Mails - alle Mails im Posteingang verschwunden. Sowohl gelesene als auch nicht gelesene.

Ich habe dieses Problem in der Vergangenheit öfter im Forum hier lesen können, habe allerdings leider keine Lösung finden können.

Wie komme ich nun an meine Mails? Wo sind sie hin?!

Vielen Dank und beste Grüße,

SamSan

Re: Posteingang urplötzlich leer

TinaG — Tue, 18 Dec 2018 17:01:41 GMT

Hallo SamSan,

schau doch mal hier nach, vielleicht findest Du da die Lösung.

Bist Du ein Freemailkunde, oder hast Du einen Vertrag bei Vodafone?

Viele Grüße

TinaG (Moderatorin)

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Wed, 19 Dec 2018 11:29:25 GMT

Hallo TinaG,

vielen Dank für deine Antwort. Leider finde ich unter dem Link keine Lösung, bzw. hatte ich diese Schritte bereits verfolgt... ohne Erfolg.

Ich habe einen Vertrag bei Vodafone, der allerdings über meine Mutter gemeldet ist.

Was sind die verschiedenen Lösungsvorschläge für Freemailer als auch Vodafone-Kunden? Ich könnte beides versuchen. Langsam drehe ich hier nämlich leicht durch, da wirklich wichtige sowohl private als auch geschäftliche E-Mails einfach nicht mehr da sind. Der komplette Posteingang (bis auf die letzten 4-5 Tage) ist leer, die gesendeten und auch die gelöschten Mails sind aber nach wie vor abrufbar.

Viele Grüße

Re: Posteingang urplötzlich leer

Dave — Thu, 20 Dec 2018 15:36:30 GMT

Hallo SamSan,

wieviele Geräte greifen auf Deinen Mailaccount denn zu und wie werden die Mails abgerufen (POP3 oder IMAP)

Sind die Mails auch über das Webportal nicht mehr zu sehen (mail.vodafone.de) ?

Viele Grüße

Dave

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Tue, 25 Dec 2018 10:31:43 GMT

Hallo Dave und danke für deine Nachricht.
Ich greife mit drei Geräten auf meinen Mailaccount zu (Laptop, Iphone, Ipad) aber die Mails werden lediglich als Kopie abgerufen (POP3, IMAP). Das Problem ist, dass ohne jegliche Einstellungsänderungen zusätzlich ALLE Mails (auch das Archiv seit ca. 2008) über das Webportal nicht mehr zu sehen sind (mail.vodafone.de).

Die kostenplfichtige Servicenummer ist ein Witz und dort kann mir nicht geholfen werden.

Sollte es hier zu keiner Lösung kommen, ist es möglich, direkt über meinen Vodafone-Service Kontakt aufzunehmen? Schließlich müsste ich ja im Notfall dann auch in Bälde meine Klage vermutlich direkt an Vodafone richten?!

Es wäre ein Traum, wenn ihr den Fehler noch beheben könnt und die Nachrichten auf irgendeiner Cloud habt... Ich kann das sonst einfach nicht fassen.

Viele Grüße,

Samuel

Betreff: Posteingang urplötzlich leer

1UP — Fri, 28 Dec 2018 13:53:49 GMT

Hast du nun per Pop3 oder IMAP abgerufen? Bei Pop3 wird der Mailserver leer gemacht wenn ein Client die Mails abruft. Was ich nicht verstehe: Du hast wichtige Mails die 10 Jahre alt sind und sorgst nicht für ein Backup? Ich hoffe du fühlst dich nicht auf den Schlips getreten aber kein Backup - kein Mitleid 😉 Allein schon für den Fall das der Mailaccount gehackt wird würde ich immer eine Sicherung anlegen.

Re: Posteingang urplötzlich leer

Dave — Fri, 28 Dec 2018 14:32:50 GMT

Hallo Ihr beiden,

@1UP ich verstehe was Du meinst aber das bringt uns hier wohl nicht weiter

Wenn ich es richtig verstanden hab, wird von SamSan mindestens ein Client über POP3 verwendet aber immer auch eine Kopie der Mail auf dem Server belassen. Die Funktion eine Kopie der Nachrichten auf dem Server zu belassen gibts nur bei POP3 und macht ja auch nur dort Sinn, da bei IMAP alles gesynct wird.

Was ich nicht verstehe: Angenommen es gab tatsächlich auf der Weboberfläche oder an einem der IMAP-Clients eine Fehlfunktion oder ein versehentliches Löschen, dann hätte dies keine Auswirkungen auf den POP3-Client, denn der hat ja alle Mails lokal runtergeladen. Die scheinen aber auch verschwunden zu sein. Das passt nicht zusammen.

@SamSan. Vielleicht kannst Du uns ja mal genauer ausführen welches Gerät per POP3 und welches per IMAP eingebunden ist.

Viele Grüße

Dave

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Sat, 05 Jan 2019 13:37:24 GMT

@1UP Solch eine Anmaßung kann ich nur ignorieren…

@Dave

Vielen Dank für den weiteren Versuch mir zu helfen…

Ich habe mittlerweile nachgeschaut und gesehen, dass ich doch überall (iPhone, iPad, Outlook über Laptop) IMAP nutze, hier werden dementsprechend alle Daten gesynct.

Ich bin aufgestanden, wollte meine Mails abrufen und plötzlich war alles weg. Im Webportal war und ist der gesamte Posteingang leer; gesendete und gelöschte Nachrichten sind jedoch weiterhin vorhanden (auch noch rückwirkend von bis zu 2006).

Es muss also zu einem Fehler auf der Weboberfläche (mail.vodafone.de) gekommen sein, da ich weder Mails gelöscht noch verschoben habe (sonst würden sich die Mails ja auch in den entsprechenden Ordnern befinden). Auch die Funktion „gelöschte Mails wiederherstellen“ schaut mir keine der unzähligen fehlenden Mails aus meinem Posteingang an.
Ich bin nun in diesem Forum und auch in anderen Foren auf weitere NutzerInnen gestoßen, die in der Vergangenheit dieses Problem hatten. Auch am Telefon wurde mir mittlerweile bestätigt, dass es zu Problemen kam bzw. kommen kann, diese wurden auf Server-Umstellungen und technische Fehler geschoben. Leider hilft mir all dies natürlich nicht weiter…

Gibt es denn eine Möglichkeit das Webportal oder die IMAP nutzenden mobilen Geräte auf ein bestimmtes Datum zurückzustellen bzw. wiederherzustellen? Oder gibt es irgendwo eine weitere Sicherung/Cloud der Vodafone-Weboberfläche?

Nochmals vielen vielen vielen Dank und beste Grüße

Re: Posteingang urplötzlich leer

Dave — Mon, 07 Jan 2019 16:04:45 GMT

Hallo SamSan,

danke für Deine Nachricht. Ich lasse das gern mal über die Fachabteilung abklären.

Kannst Du mir bitte mal eine PN mit:

- Kundenummer

- Kundenkennwort

- betroffene Mailadresse

zukommen lassen?

Danke und viele Grüße

Dave

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Mon, 07 Jan 2019 18:08:02 GMT

@DaveSent. Danke!

Re: Posteingang urplötzlich leer

Dave — Fri, 25 Jan 2019 07:39:58 GMT

Guten Morgen SamSan,

wir haben nun eine Antwort der Fachabteilung erhalten, die wir Dir, trotz der schlechten Nachrichten, nicht vorenthalten wollen.

Man hat den Vorgang eingehend geprüft, dennoch war es leider nicht möglich die Mails wiederherzustellen.

Tut mir sehr leid Dir dazu keine besseren Neuigkeiten schreiben zu können.

Viele Grüße

Dave

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Wed, 30 Jan 2019 11:09:19 GMT

@Dave

Das Problem wurde natürlich nicht behoben und das Verfahren wird nun eingeleitet.

Leider kann ich mittlerweile keine Mails mehr erhalten und auch nicht mehr senden. Was ist nur los bei euch?

Beste Grüße

Re: Posteingang urplötzlich leer

HvG — Wed, 30 Jan 2019 12:26:40 GMT

Hallo Dave, schwacher Trost für Dich .... bei mir erfolgt gerade die gleiche Odyssee ... Sch... Vodafone

Re: Posteingang urplötzlich leer

1NG0 — Wed, 30 Jan 2019 12:35:33 GMT

Hallo SamSan,

das Problem konnte in diesem Fall leider nicht behoben werden, wie @Dave ja auch bereits geschrieben hat. Es ist für unsere Technik leider nicht möglich, E-Mails wieder herzustellen. Eine Fehler bezüglich Versand & Empfang mit Deiner E-Mail Adresse lässt sich im System aktuell nicht nachvollziehen, der letzte Zugriff über IMAP war heute und über POP3 vor 4 Tagen. Klappt es über https://mail.vodafone.de/appsuite/ mit dem Versand & Empfang? Worüber hast Du es versucht und welchen Fehlermeldung bekommst Du?

Viele Grüße

Ingo

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Tue, 12 Feb 2019 11:00:12 GMT

Was ist denn jetzt hier los? Nachdem mein gesamter Posteingang gelöscht wurde, kann ich weiterhin mittlerweile weder mehr Mails empfangen noch senden. Nicht dass ich weiterhin hier bleiben werde, aber ich muss die Mails ja abmelden etc. Kümmert ihr euch da gerade drum wie versprochen oder ist das nur ein höflicher Spruch? Gebt mir nur kurz Bescheid, denn das Warten ist ziemlich ätzend... Danke.

Re: Posteingang urplötzlich leer

mandy_fipi — Wed, 13 Feb 2019 13:03:48 GMT

Hallo SamSan,

das ist natürlich mehr als ärgerlich.

Es gab heute leider in der Zeit von 10:15 - 11:10 Uhr eine Störung, so dass der Zugriff auf Kabelmail, sowie das Senden und Empfangen von Mails nicht möglich war.

Mittlerweile haben wir eine Entstörungsmitteilung erhalten.

Kannst Du den Dienst wieder nutzen?

Hast Du mal getestet, um was @1NG0 Dich am 30.1.19 gebeten hat?!:

Klappt es über https://mail.vodafone.de/appsuite/ mit dem Versand & Empfang? Worüber hast Du es versucht und welchen Fehlermeldung bekommst Du?

Wie sieht es hier aus?

Bitte gib uns eine kurze Rückmeldung!

Liebe Grüße!

mandy_fipi

Re: Posteingang urplötzlich leer

SamSan — Thu, 07 Mar 2019 11:11:03 GMT

Süß die Idee mit der Störung. Ich kann seit Ende Januar keine Mails mehr empfangen, noch senden. Ja, den Vorschlag und auch andere Ideen aus dem Forum habe ich versucht. Der komplette Mailzugang scheint lahm zu liegen, nachdem ich mich beschwert hatte warum alle Mails weg seien und die "Fachabteilung" dies prüfen wollte.

Da hängen halt jetzt viele Sachen dran, die echt schwierig sind ohne Mailzugang zu beseitigen... Ätzend ätzend... 😞

Re: Posteingang urplötzlich leer

Ink1 — Fri, 08 Mar 2019 15:05:20 GMT

Hi SamSan,

laut den alten Verlauf geht es um eine Arcor-Email?

Laut meinen Daten ist dort alles sauber.

Welchen Fehler bekommst Du beim versenden und weißt Du welche Fehler andere Teilnehmer erhalten, die Dir eine email senden?

Viele Grüße

Inken