Thema "Betreff: Arcor-Konto" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Arcor-Konto

Hugbald — Fri, 08 Feb 2019 16:49:56 GMT

Liebe Community,

Nachdem ich gestern einen halben Tag in Vodafone-Hotlineschleifen ergebnislos verbracht habe und am Nachmittag verschiedene "Fachleute" befragt habe, wende ich mich an euch, weil ich nicht mehr weiter komme. Gestern abend habe ich dann noch in diversen bBeiträgen hier zu meinem Thema gelesen und probiert, aber auch das hat mich nicht weitergebracht.

Zu meinem Problem. Ich war Arcor-Kunde, dann zu Kabel Deutschland und bin jetzt bei Vodafone. Meine Email-Adresse lautet noch auf .arcor.de. Ich verwalte meine Mails in Outlook 2013. Dort wollte ich vor einigen Tagen mein Passwort ändern und seitdem kann ich keine Mails mehr abrufen und bekomme ständig die Fehlermeldung, dass meine Anmeldung vom Email-Server zurückgewiesen wurde.

Die Fachleute sagen mir, ich müsse mein Passwort über Arcor ändern.Das ist mir bisher leider nicht gelungen, weil man ja von arcor letztendlich wieder zu Vodafone weitergeleitet wird. Dazu kommt, dass ich mir auch bei meinem ursprünglichen Arcor-Passwort nicht mehr sicher bin.

Weiß jemand von euch eine Lösung? Oder muss ich meinen alte Arcor-Mailaccount einfach aufgeben?

Für jede Hilfe oder eine weiterführende Idee bin ich sehr dankbar.

Liebe Grüße

Hugbald

Betreff: Arcor-Konto

alex_l — Fri, 08 Feb 2019 21:11:05 GMT

worüber hast Du Dein Kennwort geändert?

Vermutlich hast Du das IMAP-Kennwort nicht mit-geändert sodass es noch das alte ist.

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Fri, 08 Feb 2019 21:25:42 GMT

Ich habe mein Kennwort in Outlook bei den Kontoeinstellungen geändert, und zwar genau am Posteingangsserver pop3.

Re: Arcor-Konto

Kira — Sat, 09 Feb 2019 11:14:21 GMT

Hallo Hugbald,

willkommen in der Vodafone-Community!

So, wie ich Dich verstehe möchtest Du Dein altes Arcor-EMail Passwort zurücksetzen, damit Du es dann bei Outlook wieder korrekt hinterlegen kannst?

Nutzt Du "MeinVodafone"? Hast Du ein aktives DSL-Kundenkonto oder bist Du freemailer?

Hast Du es schonmal so probiert:

https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/login/zugangsdaten_vergessen

Viele Grüße

Kira

Betreff: Arcor-Konto

alex_l — Sat, 09 Feb 2019 12:43:18 GMT

@Hugbald Du musst doch Dein Kennwort zuerst auf einer Webseite ändern bevor Du das Kennwort im Outlook änderst?

Wenn es mit dem vorigen Passwort ging, klappt es wenn Du das wieder benutzt?

Re: Arcor-Konto

Hugbald — Sun, 10 Feb 2019 13:56:21 GMT

Hallo Kira,

ich weiß nicht einmal, ob ich DSL-Kunde bin. Ich bezahle bei Vodafone u.a. monatlich 1 Paket Internet/Phone 25 (Vertragsnr. xxx).

Insofern habe ich auch immer das Problem nicht zu wissen, was ein sog. "Freemailer" ist. Da ich bei Vodafone das genannte Paket bezahle, dachte ich, ich sei kein Freemailer.

Wenn ich auf den Link gehe und vorher schon ging, kommt immer die Meldung "Hier stimmt etwas nicht" und "ausloggen".

LG Hugbald

Edit: @Hugbald persönliche Daten rausgenommen 🙂

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Sat, 09 Feb 2019 13:40:37 GMT

Hallo Alex_I,

ich habe aber nun mal versucht das Kennwort in Outlook zu ändern. Mein nächstes Problem besteht ja gerade darin, dass es für mich augenscheinlich keine Website mehr gibt (das war früher die Arcor-Website), auf der ich ein Kennwort ändern oder abfragen könnte.

Betreff: Arcor-Konto

alex_l — Sat, 09 Feb 2019 13:46:17 GMT

Im Outlook kannst Du keine Kennwörter ändern, wie sollte der Server wissen dass Du Dein Kennwort geändert hast wenn Du es nur im Client änderst?

Du müsstest Dich mit Deiner arcor.de-Adresse auf der Seite www.arcor.de anmelden können und dann im Webmail Dein IMAP/POP3-Kennwort ändern können. Wenn Du das erfolgreich gemacht hast, kannst Du das Kennwort im Outlook auf das neue Kennwort ändern, vorher geht das nicht.

Wenn das Login auf www.arcor.de nicht funktioniert, kannst Du probieren Dein Kennwort zurückzusetzen (das geht über eine Seite von Vodafone), wenn das nicht klappt hast Du keine Chance wenn an Deinem Account kein DSL-Vertrag hängt (d.h. Du Freemailer bist)

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Sun, 10 Feb 2019 14:20:19 GMT

Hallo Alex_I,

wenn ich mich versuche auf arcor.de einzuloggen kommt die Meldung: HTTP Fehler 403 - Access is denied.

Wie du vielleicht oben sehen kannst, habe ich auch Kira geschrieben, dass ich gar nicht weiß, ob mein Vertrag ein DSL-Vertrag ist. Wie oben schon beschrieben habe ich ja einen Vertrag mit Vodafone auch über die Internetnutzung.

Betreff: Arcor-Konto

alex_l — Sun, 10 Feb 2019 14:54:55 GMT

Wenn das Arcor-Login nicht geht, probier es mal über https://mail.vodafone.de/ möglicherweise klappt das.

Sonst habe ich auch keine Idee.

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Sun, 10 Feb 2019 16:36:43 GMT

Hallo Alex_I,

das hat leider auch nicht geklappt.

Ich danke dir trotzdem herzlich für deine Unterstützung!!!

Betreff: Arcor-Konto

Kira — Mon, 11 Feb 2019 13:28:30 GMT

Hallo Hugbald,

die von Dir gepostete Kundennummer gehört bei uns weder zu einem aktiven DSL- noch Kabelvertrag.

Du kannst gerne nochmal nachschauen, vielleicht war ein Zahlendreher drin etc.

Ansonsten kannst Du Dich gerne an die Kundenbetreuung für unsere Freemailer wenden unter 0900 107 02 00*

*Montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr. Samstags und sonntags von 10 bis 18 Uhr. Das kostet pro Minute 1,24 Euro aus dem deutschen Festnetz und 1,52 Euro aus dem deutschen Vodafone-Mobilfunknetz. Preise aus anderen Mobilfunknetzen können abweichen.

Liebe Grüße

Kira

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Tue, 12 Feb 2019 16:17:47 GMT

Liebe Kira,

ich habe die Kabel_Kd. Nr. ***. Die habe ich gerade vorliegen und so lautet sie auch im Vodafone Kundenbereich. Die Nummer, die ich beim letzten Mal genommen habe, entstammt der Vodafone Rechnung unter Vertragsnr. Kabel Deutschland

Bin ich denn ein sog. Freemailer?

Liebe Grüße

Hugo

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Tue, 12 Feb 2019 16:18:50 GMT

Mir fällt noch ein, dass der Vertrag auf den Namen meiner Frau läuft und sie hat einen Doppelnamen: ***

EDIT: persönliche Daten entfernt.

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Tue, 12 Feb 2019 11:04:35 GMT

Liebe Kira,

bezüglich der Tel. Nr., die du angegeben hast, gibt es beim Anruf die folgende Ansage: "Den gewünschten Service können Sie über diese Leitung leider nicht erreichen".

Betreff: Arcor-Konto

DanyG — Tue, 12 Feb 2019 17:03:41 GMT

Hallo Hugbald,

kann es sein, dass Du eine Sperre für Sonderrufnummern eingerichtet hast? Dann sollte die vorher deaktiviert werden.

LG,

Dany

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Tue, 12 Feb 2019 17:39:42 GMT

Hallo Dany,

zumindest wissentlich habe ich keine Sondernummernsperre eingerichtet.

Nichtsdestotrotz sind meine Frau und ich Vodafonekunden/Kabeldeutschland Sie Vertragsnummer oben. Heißt das, dass uns dennoch keine Unterstützung gewährt wird?

LG Hugbald

Betreff: Arcor-Konto

yup — Wed, 13 Feb 2019 10:49:03 GMT

Ist eine interessante Frage. Aber wenn du ein Vertrag bei Vodafone Kabel hast, sollte eigentlich auch Arcor Mail "Premium"-Support drin sein? Ich schließe mich daher deiner Frage an @Hugbald . Wer ist bei euch Arcor Premiummailer und wer Freemailer?

Betreff: Arcor-Konto

DanyG — Wed, 13 Feb 2019 11:01:31 GMT

Hallo Hugbald,

Support können wir tatsächlich nur für aktive DSL-Kunden leisten. Wie Du sicher weißt, entspringt unser DSL-Gebiet dem eigentlichen Arcor. Und über das System wurden die Mail-Adressen angelegt. Daher sind auch weiterhin nur unsere DSL-Systeme mit dem Arcor-Mailsystem verknüpft und daher können wir nur darüber Support leisten. Heißt, bestehen zwar Mobilfunk- und/oder Kabel-Verträge bei uns, gelten Arcor-Adressen trotz allem als Freemail und können daher nur über die kostenpflichtige Hotline betreut werden.

LG,

Dany

Betreff: Arcor-Konto

Hugbald — Sat, 16 Feb 2019 11:14:48 GMT

Hallo Danny G.,

Leider ist das was du sagst nur die halbe Wahrheit. Dazu gleich mehr! Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von Vodafone und werde versuchen mich umzuorientieren. Am Schlimmsten finde ich die gestohlene Lebenszeit, weil ich über eine Woche an dem Problem herumlaboriert habe. Enttäuschend auch die Menge an Inkompetenz bei Vodafone-Mitarbeitern. Zwischenzeitlich hatte ich mindestens zehn Mal mit der normalen Hotline sowie mit allen Vodafone-Shops in Göttingen gesprochen. Das Ergebnis für mein Problem, auch in den Details, brachte Null Fortschritt. Im Gegenteil, die Ratschläge gingen überwiegend in die Richtung, das Vorhaben aufzugeben. Oder: Ich habe auch eine gmx-Adresse.... Bei all den geballten Negativerfahrungen gebührt goßer Dank dem Mitarbeiter der oben genannten kostenpflichtigen Hotline und der Mitarbeiterin bei Vodafone-DSL, die mich wieder an meine Mails kommen ließ.

Und nun für alle, denen es einmal ähnlich geht wie mir, die Geschichte zum Lösungsweg.

Es war tatsächlich so, dass ich unter "Mein Vodafone" in der Telefonie eine Sperre für 0900-Nummern hatte. Davon wusste ich nichts und die hatte ich auch nicht eingebaut; die kauft man wohl mit dem Vertrag mit. Nachdem ich die Sperre herausgenommen hatte, konnte ich endlich die kostenpflichtige Hotline (09001070200) anrufen. Der Mitarbeiter dort belehrte mich jedoch, dass die arcor-Accounts von Vodafone-DSL verwaltet und betreut werden und dass mir nur dort geholfen werden könne. (Dies scheint fast allen Vodafone-MitarbeiterInnen und Modarotorinnen nicht bekannt zu sein!!! ) Er sagte mir, ich müsse bei der Vodafone Hotline 08001721212 versuchen zu DSL, Festnetz und dann zum Thema Email zu kommen. Zwei Tage blieb es beim Versuch, da ich nicht zu einem Kundenberater kam, sondern immer wieder aus der Hotline geworfen wurde, weil meine Tel. Nr., die abgefragt wird, nicht akzeptiert wurde. Die Erklärung: Da ich kein DSL habe, habe ich auch keine DSL-Telefonnummer. Ich habe danach wieder die kostenpflichtige Hotline angerufen und kam Gottseidank wieder zum gleichen Mitarbeiter (vielleicht gibt es auch nur einen?!) Der konnte meine Vertragsunterlagen einsehen und auch die meiner 93 jährigen Mutter, für die ich Ende 2018 im Pflegeheim einen DSL-Vertrag für ihr Telefon abgeschlossen hatte. In den Unterlagen meiner Mutter konnte er auch meine Arcor-Mailadresse sehen, die dort beim Vertragsabschluss hinterlegt hatte. Wir schmiedeten dann den Plan, dass ich versuchen könne, mit der Tel.Nr. meiner Mutter zu einem DSL-Kundenberater vorzudringen. Die Tel.Nr. meiner Mutter war dann der Türöffner und ich kam schließlich zu einer super netten Beraterin, die sich meine ganze verzwickte Geschichte angehört hat, meinen Email-Account wieder freigeschaltet hat und mir ein neues Passwort gab. Da war ich sehr glücklich!!! ich habe das neue Passwort bei Outlook eingegeben und nach einigen Arbeiten an Outlook, ging mein Mailaccount wieder!!! Was ich immer noch nicht hinkriege, ist, mich auf der seite mit dem Arcor-Login einzuloggen. Da werde ich immer noch herausgeworfen. Ich habe mich dann noch einmal bei einem DSL- Berater

dazu verbunden, der eine Störungskarte an den IT-Bereich geben wollte. Der sollte sich dann bei mir tel. melden, was er aber seit Donnerstag noch nicht getan hat. Mein Verdacht ist aber sowieso, dass man sich auf der Arcor-Login-Seite gar nicht mehr einloggen kann.

Puhhh, was für eine Geschichte, die wünsche ich keinem. Das Ganze ging auch nur weil ich seit einem Jahr im Ruhestand bin. Davor war ich Abteilungsleiter in der Jugendhilfe, da hätte ich weder Zeit noch Energie für diese Geschichte gehabt. Was mich auch an manchen Stellen so wütend gemacht hat, war wenn ich gegen so eine Wand lief, wenn ich mit der Maschine kommunizieren musste, die mich dann einfach rauswarf, wenn man mit niemandem sprechen konnte usw. Das ist wirklich ein unmenschliches System!!!

Liebe Grüße

Hugbald