Thema "Betreff: arcor.de Email-Account entsperren" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Fri, 14 Dec 2018 14:39:25 GMT

Habe ein arcor.de account. Diese wurde aufgrund von Spam-Verdacht gesperrt. Lt. mail vom Vodafone-Team sollte ein neues IMAP-Passwort vergeben werden und die 0800172 12 12 zum Entsperren angerufen werden. Trotz über einer Stunde telefonieren mit mind. 6 versch. MA’s, war niemand in der Lage dies zu tun!! Es wurde auch auf die 0900 10 70 200 verwiesen die jedoch nicht erreichbar ist.

Email Empfang geht, Versand jedoch nicht. Wer weiß `ne Lösung??

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Fri, 14 Dec 2018 15:29:41 GMT

DerRitter postet hier häufig die Liste der Links und Telefonnummern.

Wenn Du die 0900-Nummer nicht anrufen kannst, kannst Du leider nichts machen, es sei denn Du hast einen DSL-Vertrag an dem Account hängen.

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Fri, 14 Dec 2018 17:50:39 GMT

und nu...??

Sicher, der account rührt noch aus alten Arcor/DSL-Zeiten her. Heute ist es ein Vodafone/Kabel Deutschland-Vertrag. Aber es kann ja wohl nicht sein, dass das niemand mehr in Ordnung bringen kann - das Sperren ging ja auch......

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Fri, 14 Dec 2018 18:07:59 GMT

Keine Ahnung, der Support von Vodafone ist etwas undurchsichtig.

Wenn Du einen Vertrag hast, wäre es hilfreich wenn die @Mods hier mal antworten würden.

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Sat, 22 Dec 2018 12:37:08 GMT

Mein - nach wie vor bestehendes - Problem ist nahezu identisch mir diesem aus 09.17

https://forum.vodafone.de/t5/MeinVodafone-MeinKabel-E-Mail/seit-Wochen-kein-Email-Versand-%C3%BCber-Arcor-Account-mehr-m%C3%B6glich/m-p/1515672#M72673

Dieses wurde seinerzeit durch das Einschalten des Moderators nach ca. 2 Monaten gelöst - leider ist nirgends zu erkennen wie??

Vermutlich muss ich mir wohl auch nach 15 Jahren Arcor/Vodafone/KabelDeutschland Gedanken zu einer Alternative machen!?

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Sat, 22 Dec 2018 14:16:30 GMT

Moderatoren dürfen den Status nicht mehr zurücksetzen wenn es sich um Freemail-Accounts handelt, dafür musst Du eine 0900-Nummer anrufen, die Antwort steht im ersten Posting hier im Forum.

Wenn Du einen Vertrag hast, der mit der Emailadresse zusammenhängt dürfen die Mods angeblich helfen.

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Sat, 22 Dec 2018 18:48:24 GMT

Scheint mir ja eine rechte Köpenickiade zu sein….

Wie schon erwähnt rührt der Arcor-account noch aus einer Zeit her als man dafür einen Vertrag brauchte da es gar kein Freemail gab. Dieser wurde dann nach der Übernahme zu einem Vodafone-Vertrag und die Arcor mail später zu einem Freemailer. Nach der Übernahme von Kabel Deutschland (wo ich heute einen Vertrag habe!) wechselte ich zu denen und habe also keinen Vertrag mehr der mit der Emailadresse „zusammenhängt“.

Somit kann ich auch die 0900-Nummer nicht erreichen – die Sperrung hingegen kann scheinbar nur dieser Arcor-Freemailer-Support aufheben!

Irgendwie drehen wir uns im Kreis! Wie hat es denn eigentlich „karino“ geschafft das Problem zu lösen – der war ja offensichtlich in der gleichen Situation??

Was kann ich noch tun, damit man endlich diese leidige Sperrung aufhebt??

Oder sollte das alles nur dazu dienen, die alten arcor-account loszuwerden??

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Sat, 22 Dec 2018 19:20:14 GMT

Freemail-Accounts gab es bei arcor.de seit dem Start 2001 (schon bei nexgo.de), mit Vertrag gab es irgendwie mehr Speicher.

Wenn Du die 0900-Nummer nicht erreichen kannst, hast Du vermutlich keine Chance, das ist die Vorraussetzung für die Entsperrung des Accounts.

Ob in der Vergangenheit das Problem anders behoben wurde ist eigentlich irrelevant, Support für Freemailer gibt es scheinbar nur noch kostenpflichtig.

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

DanyG — Sun, 23 Dec 2018 15:56:53 GMT

Hallo Bob50,

richtig, wir haben keinerlei Chance mehr, an die Freemail-Accounts ranzukommen. Da hilft tatsächlich nur noch die 0900 107 02 00. Falls Du die Nummer nicht erreichen kannst, liegt das möglicherweise an einer Sperre für Sonderrufnummern.

LG,

Dany

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Wed, 26 Dec 2018 18:02:05 GMT

"....Sperre für Sonderrufnummern..."???

Ich versuche von meinem normalen Vodafone-Anschluss (für den ich bezahle!) eine Vodafone Nr. zu erreichen und bekomme die Meldung: Den gewünschten Service können Sie über diese Leitung leider nicht erreichen!

Wer sperrt da was?? Irgendwie unglaublich....

Das bringt uns nicht weiter!

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Wed, 26 Dec 2018 21:32:52 GMT

Du versuchst eine kostenpflichtige Nummer anzurufen (0900 ...), die könnten für den Anschluss gesperrt sein wenn Du da bestellt hast.

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Wed, 26 Dec 2018 22:35:31 GMT

Das ist bekannt und wenn es zu einer Lösung führt bin ich auch bereit etwas zu zahlen. Und „bestellt“ habe ich das sicher nicht.
Aber was sollen solche posts - die helfen doch nicht weiter!

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Poweruser666 — Wed, 26 Dec 2018 22:45:25 GMT

@Bob50 wie dir von Offizieller Stelle @DanyG bestätigt hat, können die Mods dir leider nicht mehr helfen.

Du wirst höchstwahrscheinlich bei Bestellung deines Zuhause-Tarifes angegeben haben, dass 0900-Nummern gesperrt sind.

Bei Bestellung sind die in erster Linie frei geschaltet, die werden nur auf Ausdrücklichem Wunsch des Kunden gesperrt.

Du hast jetzt die Möglichkeit, die Sperre aufheben zu lassen, dann anzurufen, den Account wieder frei schalten zu lassen, oder du hast evtl auch ein Handy zur Hand.

Bedenke aber, dass die Hotline Montags bis Freitags von 09.00-20.00 Uhr und Samstags 10.00 bis 18.00 Uhr erreichbar ist.

Lieben Gruß

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

alex_l — Thu, 27 Dec 2018 09:55:40 GMT

@Bob50tut mir leid, ich versuche nur zu helfen, ich bin kein Supportmitarbeiter oder ein Mod im Forum, ich kann nur aus den Beschreibungen vermuten woran es liegt. Ich komme Deiner Bitte nach und schreibe hierzu keine Posts mehr. Vielen Grüße

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Bob50 — Thu, 27 Dec 2018 10:59:19 GMT

0900er Nr werden nicht "nur auf Ausdrücklichem Wunsch des Kunden gesperrt" sondern sind generell Automatisch gesperrt!

Nachdem ich über die 800 172 12 12 die Sperre habe aufheben lassen, konnte ich auch die (kostenpflichtige) 0900er Nr erreichen! Dort wurde letztendlich auch das blockierte Senden wieder aufgehoben!

Somit ist das Problem gelöst und ich bedanke mich bei allen die dabei mitgeholfen haben.

P.S. Ein vermutetes "Abschalten" der arcor.de-Accounts sei nach Aussage des MA's nicht geplant (Stand 12/18).

Vielen Dank

Betreff: arcor.de Email-Account entsperren

Poweruser666 — Thu, 27 Dec 2018 11:43:16 GMT

@Bob50 schrieb:

Somit ist das Problem gelöst und ich bedanke mich bei allen die dabei mitgeholfen haben.

Das klingt gut und ich mach dann mal leise hinter uns zu.