Thema "App-Chat funktioniert nicht" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Mon, 27 Aug 2018 14:02:12 GMT

Hallo,

es gibt zwar bereits DUTZENDE Threads zu dem Thema, da sich aber keiner mal um die Ursache gekümmert hat, muss ich eben noch einen eröffnen...

Seit über einer Woche kann ich den Chat eigtl gar nicht benutzen, egal, wann ich versuche ihn zu öffnen (es ist ja bereits eine Frechheit, dass man 2 Minuten warten muss, bis man dazu überhaupt die Möglichkeit hat, was nirgendwo so kommuniziert wird, mal davon ab, dass es sowieso total mies ist, dass nur über die App zu ermöglichen).

Es erscheint fast jedes Mal für kurze Zeit ein "Bereit" und man hat die Möglichkeit, in das Textfeld an der Unterseite zu klicken, sofort jedoch schließt sich dieses wieder und es erscheint "Nicht verfügbar"....

Alle bisherigen Anfragen hierzu haben sich "irgendwann von selbst erledigt" oder "es wurde halt ein anderer Kommunikationsweg gewählt". Das Problem besteht aber wohl für einige Kunden bereits seit über einem Jahr.

Nicht jeder hat Zeit&Lust, während den normalen Arbeitszeiten den Support anzurufen...der Chat gehört daher zwingend zum Kundenservice dazu!

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Gelöschter User — Mon, 27 Aug 2018 14:36:59 GMT

Als Alternative zum Chat empfehle ich das Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Oder, wie du es bereits richtig gemacht hast, per Post hier im Forum.

Viele Wege führen ans Ziel....

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Jioti123 — Tue, 28 Aug 2018 14:05:15 GMT

Hallo Elwynn!

Danke für Deinen kritischen Post.

Der Chat unterliegt, je nach Auslastung, temporären kapazitativen Engpässen wie alle weiteren Kanäle der Kundenbetreuung auch.

Nichtsdestotrotz sollte er funktionieren.

Ich erfrage intern, was der Auslöser Deines geschilderten Symptomes sein könnte und melde mich, sobald ich eine Antwort dazu vorliegen habe.

Viele Grüße,

Jioti

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Wed, 29 Aug 2018 10:44:07 GMT

Wie man auch nirgends so wirklich erfährt, gibt es ja noch die Möglichkeit, den Chat des Service-Portals von Vodafone auf Facebook zu bemühen (wieso gibt es dazu eine Extra-Facebookseite neben der eigentlichen von Vodafone? Sehr verworren...). Dies hat letztlich meine Probleme geklärt, nichtsdestotrotz bleibt das ständige Nicht-Verfügbar-Sein des App-Chats jedoch bestehen.

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Jioti123 — Thu, 30 Aug 2018 18:05:42 GMT

Hallo @Elwynn!

In der Zwischenzeit habe ich die Chat-Funktion selbst getestet und sie hat m.E. reibungslos funktioniert. Eine gewisse Wartezeit, bis der Chat tatsächlich begonnen hat, lag vor. Als störend empfunden habe ich, subjektiv betrachtend, sie aber nicht.

Um den Sachverhalt tatsächlich nochmals verfolgen zu können, müssten genaue und aktuelle Hinweise seitens des Kunden geliefert werden. Eine allgemeine Störung der Chat-Funktion ist uns, nach durchgeführter Rückfrage, nicht bekannt.

Folgende Infos benötigen wir von Dir oder von jedem weiteren betroffenen Kunden:

Uhrzeit
Schilderung des Symptoms
Handy -OS (Android-Version, IOS etc.)
Mein Vodafone App-Version (Einstellungen- Einstellungen & Infos- Impressum- MeinVodafone-Version)
Screenshots sind hilfreich

Vielen Dank und viele Grüße,

Jioti

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Tue, 04 Sep 2018 13:32:15 GMT

Ich habe es gerade eben noch einmal probiert (04.09.2018, 15:27 Uhr) und exakt derselbe Fehler tritt immer wieder auf. Zuerst kommt

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Tue, 04 Sep 2018 13:33:09 GMT

und binnen weniger als einer Sekunde das:

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Tue, 04 Sep 2018 13:33:39 GMT

Wenn ich dann den Chat schließe, erscheint folgende Fehlermeldung:

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Tue, 04 Sep 2018 13:34:42 GMT

Hab ich jetzt 5 mal versucht, den Chat zu akutalisieren, indem ich oben links auf den Aktualisierenbutton geklickt habe, muss ich anschließend auch 5 mal die Fehlermeldung wegdrücken.

MeinVodafone-Version ist 8.1.2

Android 8.0.0

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

1NG0 — Tue, 11 Sep 2018 09:35:32 GMT

Hallo Elwynn,

wie sieht es denn aktuell aus, hat sich etwas geändert oder kommst Du noch immer nicht in den Chat? Bisher liegen uns keine weiteren Reklamationen dazu vor. Schick sonst bitte mal Deine Rufnummer und das Kundenkennwort per PN. Wir brauchen für den Fall auch unbedingt 3-4 Beispiele aus den letzten 24 Stunden, wann Du es zuletzt versucht hast (Datum/Uhrzeit). Dann lassen wir das prüfen.

Danke & viele Grüße

Ingo

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Tue, 11 Sep 2018 10:21:26 GMT

Wie bereits geschrieben, habe ich natürlich weiterhin die Probleme. Und was soll da jetzt mein Kundenkennwort helfen? Und wieso 3-4 Beispiele?!

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

1NG0 — Tue, 11 Sep 2018 12:09:03 GMT

Hallo Elwynn,

damit wir den Sachverhalt mal zur Prüfung an unsere Technik weiterleiten können.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Unbekannt92 — Thu, 20 Sep 2018 10:43:40 GMT

Das Problem habe ich mittlerweile auch seit mehreren Wochen. Gibt es da mittlerweile mal eine Lösung?
Und euer kontaktformular bringt natürlich sehr viel wenn man darauf nicht mal eine Antwort bekommt! Warte dort seit letzter Woche Freitag auf eine Antwort!

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Sun, 23 Sep 2018 11:31:18 GMT

Hier wird dir auf jeden Fall nicht geholfen... 😞

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Gelöschter User — Mon, 24 Sep 2018 06:18:09 GMT

Hallo Elwyn,

hast Du Ingo denn wie gewünscht Beispiele geschickt?

Viele Grüße

MajaT

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Elwynn — Mon, 01 Oct 2018 14:38:51 GMT

1. Ich hab keine Ahnung was mein Kundenkennwort ist

2. Ich hab keine Ahnung, wofür ihr mein Kundenkennwort bei einem Fehler EURER IT benötigt.

3. Ich hab keine Ahnung, wieso ihr hier zig Daten braucht, wann und wo der Fehler auftritt, wenn es ein permanentes Problem ist. Ich habe bereits geschrieben, das es zu 100% zu ALLEN Zeiten reproduzierbar ist.

4. Seit Monaten, wenn nicht gar Jahren haben allein was man online findet dutzende weitere Kunden dasselbe Problem, ohne das auch nur einem EINZIGEN bislang geholfe wurde!

Kurzum: Ihr macht einen *** Job, euch um eure Kunden zu kümmern! Ich fühle mich nichts weiter als von euch *schlecht beraten*, wenn ihr mich jetzt hier auch noch nötigt, mich stundenlang vor mein handy zu setzen, denselben Mist wieder und wieder zu versuchen, obwohl ich bereits vorher weiß, was das Resultat sein wird.

Ich lass euch daher mal ein Zitat von Albert Einstein da:

"Die Definition von Wahnsinn ist, immer wieder das Gleiche zu tun und andere

Ergebnisse zu erwarten."

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

Gelöschter User — Tue, 02 Oct 2018 06:27:26 GMT

Hallo Elwynn,

das Du über das "Nicht Funktionieren" verärgert bist, kann ich verstehen, allerdings verstehe ich nicht, warum Du unsere Arbeitsweise in Frage stellst.

Wenn wir eine Reklamation an den Fachbreich weiterleiten müssen wir auf die persönlichen Daten in Deinem Kundenkonto zugreifen, was aus Datenschutzgründen das Kundenkennwort erforderlich macht,

Des weiterne, benötigen wir auch bei einer permanenten Störung die "Versuche" , damit es berarbietet werden kann.

Es mag sein, daß Dir das alles nicht gefällt, dennoch haben wir Dir hier Hilfe angeboten, wenn Du das alles nicht möchtest, können wir an der Stelle nicht für Dich tun.

Viele Grüße

MajaT

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

ChatApper — Mon, 19 Nov 2018 08:53:52 GMT

Auf eure Hilfe kann man auch ganz einfach verzichten,
Ich suche seit tagen nach einer Lösung "von eurer Seite" und finde das hier, und immernoch geht der Chat nicht, eure Arbeit ist sowas von schlecht also wirklich schlecht, ich komm aus den IT Bereich und weiß sogar wie man das fixen kann bzw wie ihr das blockiert, ihr geht jede Art von einfacher Kommunikation aus dem Weg weil ihr eure Sache ***.

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

ChatApper — Mon, 19 Nov 2018 09:26:08 GMT

Edit: Bitte keine Fäkalsprache!

Betreff: App-Chat funktioniert nicht

ChatApper — Mon, 19 Nov 2018 08:58:35 GMT

Gott allein der Chat ist auf 4t Klässler Niveau.
Könnt ihr überhaupt was?