Thema "Re: aktivierte sim card callya Vertrag" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Sat, 20 Oct 2018 16:45:48 GMT

Betreff ..."frustriert", -auch hier im 2. Anlauf, jetzt muss ich plötzlich kein board auswählen...

aber nochmal texten:

Für 1 von 2 callya mobile phones/Verträge heute neue "aktivierte" sim, samt neuer Tel.-Nr. erhalten,

wie kann ich den alten Vertrag löschen (alte sim war deaktiviert), und einen neuen hinzufügen,

-über mein vodafone, -mit 1 Festnetzvertrag, und wie bisher 2 callya Kundenkonto's-, weil...

gestern SMS: ...ihr Vertrag wird jetzt unter einem weiteren mein vodafone "Kunden-Login" verwaltet...Sie können das über mein vodafone in Vertrag/Verträge verwalten ändern, -falls nicht selbst veranlasst:

hab' ich natürlich nicht!, kenne nur 1, also "mein" "Kunden-Login" -und alle sonstigen vielfältigen Nr./passwords etc. ... es müsste doch möglich sein, über eine website, zu solch banalen service Fragen, ohne telefonieren oder stundenlang rumzusuchen, Antworten zu finden!:)

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

Ramona — Tue, 23 Oct 2018 08:36:30 GMT

Hallo @,

ich habe Deine Info/ Anfrage mehrfach gelesen. Du schreibst sehr kompliziert.

Vielleicht kannst Du mir Dein Anliegen nochmal zusammenhängen in kurzen Sätzen zuschicken. Ich helfe gern weiter.

Vielen Dank und schönen Tag Dir

bommel1959

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Tue, 23 Oct 2018 12:13:02 GMT

danke!, s. auch unten*, ok ich versuch's:), -frustriert war ich, weil ich ohne ein board auszuwählen, den Beitrag senden wollte und dann war er weg!

1 von 2 callya sim's war Monate unbemerkt abgelaufen/deaktiviert.Nach e-mail u. tel. Kontakt neue sim, mit neuer Rufnummer +10.-€ GH erhalten, Rest-GH von 14.xy€ würde nach 1 Wo draufgeladen (erstaunlich/erfreulich!, nur darum ging's mir gar nicht!). Neue, lt. Tel. "aktivierte" sim eingelegt, Anzeige weiterhin "inaktive sim", parallel SMS auf mein "aktives" handy: "Du hast jetzt vorerst "2 login's" für die 2 callya Verträge", Änderung über meinvodafone möglich. In meinvodafone weiterhin die 2 "alten" callya Verträge, an dem deaktivierten keine Änderungsoption möglich..., also geduldig warten u. gel. checken. Dabei kam ich gestern irgendwie auf die Option "neue sim 'registrieren' ", das machte ich, Ergebnis: Es steht da jetzt ein 3. callya-Vertrag, mit einer neuen Kundennummer, dem ich einen neuen Namen und ein neues password gab, aber einloggen kann ich mich nur mit meinem alten, und die neue sim ist weiterhin inaktiv...

Wahrscheinlich muss man einfach warten, und nichts tun, vor allem nicht denken, oder gar die Abläufe logisch verstehen wollen :),

für jegliche Antwort danke vorab!

*Zusammenhänge zu (er-)klären...,

hatte ich schon in einem 2. Beitrag vorgestern versucht, -war wahrscheinlich wieder zuviel Kommentar, statt Fragen-:

am ‎2018-10-21 18:46

hallo forum-Leser, mein Beitrag/meine Frage(n) war vermutlich nach frustranem rumsuchen sehr unklar formuliert, -jetzt suchte ich wieder endlos danach, wie ich vielleicht einfach meinen 1. Text "fortsetzen"/ergänzen könnte , -das geht wohl nur über erneut "frag die community" (das mach' ich jetzt als "Fortsetzung"), oder?

also Ergänzung zur eigentliche Frage(n): Weil 1 von 2 callya sim-Karten durch Nichtbenutzung (im Mai) deaktiviert worden war, per e-mail Kontaktformular Ersatz angefragt, durch Tel.-Rückruf (obwohl "e-mail Antwort" erbeten) eine neue angeblich "aktivierte" sim erhalten (mit dann neuer Tel.-Nr., das ist dafür ok!). Diese sim eingesetzt, aber es steht nach wie vor "inaktive sim" auf dem display, also suchte ich endlos in vodafone-Hilfe und den community Themen rum, -ohne fündig zu werden, entschloss mich dann einfach selbst zu schreiben, aber "irgendwas war (schon wieder!) schiefgelaufen" . Inzwischen/heute fand ich irgendwie plötzlich sim-card registrieren: https://www.vodafone.de/shopreg/idreg_callya/index.do. Das habe ich jetzt mal gemacht, -dauert 24 h, nun ja!-, mit neuem "online"/internet password, -nachdem ich ja auch über das weiterhin aktive handy die seltsame SMS bekommen hatte, dass die 2 Verträge jetzt über 2 login's liefen (die ich dann später über mein vodafone wieder in eins überführen könne)... "suchen", statt finden!, -während man bei der website-Suche permanent mit marketing-Sprüchen bombardiert wird, die man alle beständig "ausblenden"/irgnorieren muss.

Ich bin mal gespannt was morgen passiert: Noch steht die alte 2. callya Vertragsnummer in mein vodafone, ich kann sie nicht löschen, geschweige denn einfach da die neuen Daten eingeben... Wahrscheinlich dauert alles 1-3 Wochen, obwohl doch "online" service..., -warum sollte man wegen so einem "Popel" telefonieren müssen?, warum kann man nicht eine "logische" übersichtliche Hilfeseite erstellen?, mit gezielten Antworten auf keywords?,

oder z.B. sagen für jegliche bestätigte Änderung erst Mal 1 Woche "warten", denn "so schnell geht's nicht bei der Post"/pardon! bei vodavone, wenn man's weiß, dann ist das halt jetzt so!, im super highspeed Dauersurf Zeitalter, man sollte es nur konkret so auch mitteilen.

Vorgeschichte/Hintergrund:

Seit Beginn (ca. 1992!) mobilfunk über damals D2, dann vodafone, -seit 2011 auch DSL-Festnetz über vodafone, 2 Vertrags-handys, die alle 2 Jh. erneuert wurden. Weil inzwischen wenig Bedarf, 2016 für die 2 Mobiltelefone prepaid/"callya", -eins wird selten genutzt, soll aber ggfs. funktionieren!

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

AnnikaP — Tue, 23 Oct 2018 17:00:15 GMT

Hallo @schreiben,

leider bin ich mir bei Deinem Anliegen nicht ganz sicher.

Ich lese heraus, dass Du Deine alten Handynummern aus Deinem Mein Vodafone Haupt-Konto löschen und die neuen Nummern ergänzen möchtest.

So geht es:

Löschen von Nummern:

- logge Dich bei mein Vodafone ein

- gehe auf Einstellungen (Zahnrad oben)

- Verträge und Teilnehmer verwalten

- jeweilige Nummern auswählen

- rechts auf die 3 Punkte klicken

- Vertrag aus dem Mein Vodafone entfernen

Hinzufügen von Handynummern:

- logge Dich bei mein Vodafone

- Rufnummer oder Teilnehmer hinzufügen

- Nummer und Teilnehmerkennwort eingeben - fertig

Sollte irgendetwas unbeantwortet sein sende mir bitte eine PN mit Deiner Handy + Rückrufnummer (PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Ich hoffe ich konnte Dir helfen und möchte Dich bitten, bei Anfragen kürzer und eindeutiger zu schreiben sowie genaue Fragen zu stellen, vielen Dank!

Ich wünsche Dir einen schönen Abend,

AnnikaP

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Wed, 24 Oct 2018 23:22:22 GMT

eine ganze Stunde verplempert mit Antwort texten, damit am Ende da steht: Authorisierung stimmt nicht überein!,

soll man da nicht frustriert sein?:), -das vorab und vor allem danke!, auch an bommel1959!

Die angeblich aktivierte sim ist weiterhin inaktiv, obwohl inzwischen registriert, callya-Vertrag/Teilnehmer erscheint in meinem Konto, hat Vertragsnummer, das zugeordnete Kennwort funktioniert nicht, aber eins reicht mir ja auch:), ich geb's jetzt auf, irgendetwas "logisch" "verstehen" zu wollen, irgendwann wird vodafone schon eine verlässliche Antwort, eine online-service Aktualisierung einfallen!, jedenfalls telefonieren möchte ich wegen solchem Popel-Kram nicht.

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

Conzi01 — Thu, 25 Oct 2018 16:08:07 GMT

Hallo @schreiben,

Du kannst mir gern die betreffende Mobilfunknummer per PN schicken. Wir gucken mal, ob das hinterlegte Kundenkennwort auch mit dem Teilnehmerkennwort übereinstimmt. Falls nicht, passen wir es an und dann bekommst Du auch nicht mehr die Meldung, dass das Teilnehmerkennwort nicht funktioniert

Liebe Grüße

Conzi01

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Thu, 25 Oct 2018 17:33:51 GMT

Hallo Conzi01,

PN geschickt, -zusätzliche Fragen:

Das hinterlegte "Kunden"kennwort benutze/brauche ich doch nicht für "mein login" zu MeinVodafone, sondern benutze dafür "meinen Benutzernamen" und mein "online-"/web- = "Teilnehmerkennwort" oder?,

-wenn ich also eingeloggt bin, alle Verträge da aufgelistet sind, müsste ich doch auch alle "verwalten"/auf alle zugreifen können?

-oder anders gesagt: wenn ich eingeloggt bin, einen neuen Vertrag/sim/Teilnehmer registriere, benenne/"n muss"

-dabei zwangsweise ein neues Teilnehmer-password eingeben, müsste das doch automatisch auch meinem "basalen" Kundenkonto zugeordnet werden?, -oder ist das vodafone-Kompetenz?/ eine andere Ebene?

Das macht es verwirrend/undurchsichtig, -ich will aber doch immer "wissen", "was" und "warum"!, statt einfach nur zu "be-nutzen", deshalb "schreiben!"

Re: aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Sun, 28 Oct 2018 18:14:27 GMT

Danke, AnnikaP !, und alle die meine Beiträge gelesen haben!, ...aber

nur genau das (eigentlich Selbstverständliche) funktionierte eben nicht!, -so habe ich rumgesucht, viel gelesen, aber immer wieder tauchten neue Unstimmigkeiten auf, weil eine Störung bei vodafone/MeinVodafone-software für diese Funktion vorliegt, -das erfuhr ich heute telefonisch, nach bekanntermaßen viel Geduld, da durchzukommen, den richtigen Mitarbeiter dran zu haben!:).

Solches sollte vodafone als info oder ticker auf MeinVodafone einblenden, statt endlos "Neu, nur ein login...":)

Betreff: aktivierte sim card callya Vertrag

schreiben — Thu, 01 Nov 2018 20:00:02 GMT

Zwischen-feedback/Kommentar:)

Die Frage und die Probleme die sich inzwischen ergaben, wären einfach zu lösen, wenn... man z.B. die richtige Reihenfolge zu Registrierung, Anlegen eines neuen callya-Teilnehmers, von welchem "level aus" (zuerst eingeloggt über Hauptkonto oder nicht, welcher link in welchem Untermenü), -am besten gleich mit der neuen SIM = "zuerst" erführe, -in der Hilfe, den info-doks, statt: "nach Wochen" von endlos rumsuchen, Romane texten:), hotlines und community-Moderatoren zu löchern (allen herzlichst danke!), oder jetzt, "nach" einer endlich! als "geklappt" angezeigten Registrierung,: "Du musst jetzt erst mal 24 h warten"...: Kein Problem, wenn man's weiß!, aber statt info nur permanent marketing Sprüche, die im Zus.-Hang mit einer Zweit-callya-sim und deren online Verwaltung nicht die Bohne relevant sind! ...und bin mal gespannt, was morgen tatsächlich ist :).