Thema "Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Thu, 30 Aug 2018 07:45:27 GMT

Hallo zusammen,

in Verbindung mit einem alten (schon vor Jahren gekündigten) LTE-Vertrag hatten wir eine E-Mail-Adresse. Diese "funktioniert" immer noch. Inzwischen haben wir einen neuen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen (Gigacube Max) und wollten fragen, ob vielleicht eine Möglichkeit besteht, die alte E-Mail-Adresse in das neue Kundenkonto zu übernehmen, um die Adresse zu behalten.

Vielen Dank für eine Auskunft dazu und freundliche Grüße,

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Gelöschter User — Thu, 30 Aug 2018 08:33:56 GMT

Da fällt mir spontan folgende Möglichkeit ein.

Bei Vodafonemail registrieren und die "alte" Mailadresse dort als "externen Account" einbinden.

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

mason — Thu, 30 Aug 2018 08:42:07 GMT

Ist aber nicht, was der Kunde will.

Und was macht er, wenn die vertragslose Adresse irgendwann gelöscht wird?

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Fri, 31 Aug 2018 08:57:52 GMT

Hallo nochmal,

vielen Dank an alle, die sich hier für mich "einen Kopf gemacht" haben. Insgeheim hatte ich ja auf eine "PN-Einladung" eines Moderators gehofft, der dies vielleicht möglich machen kann. Aber möglicherweise stehen der Übernahme eines Mail-Accounts in ein anderes Kundenkonto ja verwaltungstechnische Probleme o.ä. entgegen, keine Ahnung.

Alles Gute und ein schönes Wochenende!

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Dave — Mon, 03 Sep 2018 12:01:21 GMT

Hallöchen Nickeneck,

vielen Dank für Deine Nachricht. Das müssten wir wohl hinbekommen wie Du es Dir vorstellst.

Die einzige "Hürde" die ich sehe, ist die Legitimation die wir durchführen müssen um sicherzugehen, dass es auch wirklich Deine Mailadresse ist

Bitte schicke mir mal eine PN mit folgenden Angaben:

Benutzername des alten MeinVodafone-Accounts mit dem die Mailadresse verknüpft ist
die Mailadresse um die es geht
Kundennummer und Kundenkennwort des alten, gekündigten LTE-Vertrages
Benutzername des neuen MeinVodafone-Accounts, auf den die Mailadresse übertragen werden soll
Kunden- oder Rufnummer und Kundenkennwort des neuen GigaCube-Vertrages

Beste Grüße

Dave

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Mon, 03 Sep 2018 13:58:56 GMT

Hallo Dave,

vielen Dank, das ist super - ich habe Dir die gewünschten Daten soeben per PN geschickt.

Einen schönen Tag noch,

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Dave — Mon, 03 Sep 2018 15:06:46 GMT

Hallo Nickeneck,

vielen Dank, jetzt sind beide PNs angekommen. Ich werde mir einen Überblick verschaffen und mich dann wieder bei Dir melden. Ich bin allerdings gleich weg und erst Mittwoch wieder da, also bitte nicht böse sein wenn es etwas dauert

Viele Grüße

Dave

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Mon, 03 Sep 2018 15:30:20 GMT

Dank Dir, Dave!

Das ist überhaupt nicht eilig.

Einen schönen Feierabend!

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

1NG0 — Wed, 05 Sep 2018 12:09:41 GMT

Hallo Mario,

Dave ist heute doch nicht wie erwartet im Forum, deshalb melde ich mich bei Dir. Da wir ja die alte DSL-Kundennummer nicht mehr im System haben: Kannst Du uns bitte mal Screenshots vom alten und neuen MeinVodafone Account schicken? Bitte folgende Punkte auswählen, das sind die wichtigen Infos für uns:

Meine Daten -> Adressen

Meine Daten -> Kontaktdaten

Meine Daten -> Bankverbindung (sofern noch hinterlegt)

Darüber sollte dann eine Legitimation möglich sein, damit wir aktiv werden können.

Viele Grüße

Ingo

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Wed, 05 Sep 2018 13:31:03 GMT

Hallo Ingo,

wenn ich die gewünschten Rubriken beim alten Konto anklicke, erscheint immer "Entschuldigung, da ist etwas schiefgelaufen." (Ich habe den Screendump dazu an Daves PN-Adresse geschickt.) Das liegt vermutlich daran, dass der alte Vertrag, wie gesagt, schon vor Jahren gekündigt worden ist, so dass bei Vodafone nichts mehr dazu hinterlegt zu sein scheint. (Deshalb wundert es mich auch, dass ich mich noch in dieses Konto einloggen kann - und dass die E-Mail-Adresse noch funktioniert.)

Falls es nicht möglich sein sollte, die alte E-Mail-Adresse ins neue Kundenkonto "hinüber zu retten" - kein Problem. Aber den Versuch war es uns trotzdem wert.

Danke & Gruß

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

1NG0 — Wed, 05 Sep 2018 14:45:42 GMT

Hallo Mario,

das habe ich schon befürchtet, aber es passt soweit erstmal. Würdest Du mir trotzdem nochmal auch vom neuen Account den Screenshot schicken? Deine Nachricht an @Dave habe ich gesehen.

Danke & viele Grüße

Ingo

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Wed, 05 Sep 2018 15:18:59 GMT

Hallo Ingo,

habe gerade 3 Screenshots mit den Daten zum neuen Kundenkonto an dieselbe PN-Adresse geschickt.

Danke für Deine Mühe und einen schönen (Feier-)Abend!

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

St3ffi — Thu, 13 Sep 2018 15:57:14 GMT

Hallo Nickeneck,

Dave und Ingo sind heute nicht im Forum aktiv, daher schreibe ich Dir

Der Fachbereich hat uns nach Überprüfung Deines Tickets heute gemeldet, dass nun alles wie gewünscht funktionieren soll.

Kannst Du bitte einmal nachschauen und überprüfen, ob nun alles so ist, wie es sein soll?

Danke für Dein Feedback

Gruß Steffi

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

Nickeneck — Thu, 13 Sep 2018 18:31:33 GMT

Hallo Steffi,

vielen Dank für Deine Nachricht. Die Übertragung der E-Mail-Adresse hat geklappt - super!

Nochmals danke für Eure Mühe und alles Gute!

M. Ebert

Betreff: Mitnahme einer E-Mail-Adresse innerhalb von Vodafone

St3ffi — Fri, 14 Sep 2018 10:06:21 GMT

Hallo Nickeneck,

das freut mich zu lesen, dass alles wie gewünscht geklappt hat

Danke für Dein Feedback, ich mache hier dann zu.

Gruß Steffi