Thema "Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel" in Archiv_Mein Vodafone-Mein Kabel-E-Mail

Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Mon, 07 May 2018 15:30:20 GMT

Guten Tag,

seit einiger Zeit (ich vermute nach einem Umzug) wird bei mir unter "Mein Kabel" nirgends mehr mein Internet-&-Phone-Vertrag aufgeführt. Sobald ich "Internet & Phone" auswähle, wird mir lediglich die Bestellmöglichkeit angeboten. Mein TV-Vertrag ist hingegen korrekt aufgeführt. Mit "Vertrag oder Teilnehmer hinzufügen" komme ich leider nicht weiter; egal, was ich dort auswähle, ich erhalte lediglich die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen."

Wie kann ich den Vertrag (wieder) in meinem Konto aufnehmen lassen?

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Mirko1986 — Mon, 07 May 2018 21:42:14 GMT

Ich habe heute auch alle Geräte angeschlossen. Zunächst hat das inet funktioniert. Dann aber nicht mehr. Und unter meinen Daten ist auch kein Internet angegeben. Nur TV.
Außerdem steht in der Konfiguration des Routers unter Netzwerk: nicht gestattet.
Was hast das alles zu sagen?

Re: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Tue, 08 May 2018 08:43:56 GMT

Hallo av3,

das liegt nicht an Dir, sondern es scheint ein systemisches Problem zu sein. Ich habe mal was an den Einstellungen verändert. Bis diese wirksam werden, können durchaus einige Stunden vergehen. Bitte schau morgen mal, ob Du den IP-Vertrag dann im Kundenportal sehen kannst.

@Mirko1986 BItte erstelle einen eigenen Beitrag zum Thema im Störungsboard, da Dein Anliegen nichts mit dem vonav3 zu tun hat. Bei Dir scheint die Ersteinrichtung fehl geschlagen zu sein.

Viele Grüße

Grit

Re: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Wed, 09 May 2018 11:51:36 GMT

Hallo Grit,

bislang ist der IP-Vertrag nicht wieder im Kundenportal aufgetaucht.

Viele Grüße

av3

Re: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

flash_235 — Thu, 10 May 2018 19:31:24 GMT

Hey,

da hänge ich mich mal mit rein. Selbes Problem bei mir. Ich würde gern in den Einstellngen den Bridgemodus aktivieren, geht jedoch nicht, da mein Kabelvertrag nicht gefunden wird - bzw. hinterlegt ist???

Danke und Gruß

Eric

Re: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Nancy — Mon, 14 May 2018 08:13:12 GMT

Hallo av3,

hast Du es schon mit Deiner neuen Kundennummer versucht, die Du für Deinen Internet & Phone-Vertrag erhalten hast?

@flash_235Eröffne bitte einen eigenen Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Mon, 14 May 2018 12:42:17 GMT

Hallo Nancy,

manuell hinzufügen kann ich den Vertrag nicht, siehe Eingangspost. Es kommt weiterhin die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen.
Bitte versuchen Sie es später nochmal." - bevor ich überhaupt eine Nummer eintragen kann.

Viele Grüße
av3

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Tue, 15 May 2018 14:50:46 GMT

Hallo av3,

versuch mal einen neuen Account in MeinVodafone zu erstellen und dort beide Verträge hinzuzufügen. Dafür wirst Du für jeden Vertrag einen neuen Aktivierungscode benötigen. Den kannst Du selbst anfordern und per Mail bekommen, wenn Deine E-Mail-Adresse verifiziert ist. Beim TV-Vertrag ist sie das, beim IP-Vertrag war keine hinterlegt. Dort habe ich jetzt die gleiche eingetragen (die schon beim TV-Vertrag hinterlegt ist). Du bekommst dafür eine Mail und musst sie verifizieren.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Tue, 22 May 2018 14:36:56 GMT

Hallo Grit,

ich komme da irgendwie nicht so recht weiter. Einen zweiten Account habe ich angelegt, aber auch dort taucht dann nur der TV-Vertrag auf, nicht der IP-Vertrag.

Du schreibst, dass ich für "jeden Vertrag" einen neuen Aktivierungscode benötige. Wenn ich Verträge hinzufügen möchte, erfolgt die allerdings über die Kundennummer, nicht über die Vertragsnummer. Durch den Umzug dürfte ich aber ja eigentlich keine neue Kundennummer nur für den IP-Vertrag erhalten haben, oder? Falls doch: Wie lautet die dann? Ich konnte auf Anhieb jedenfalls kein Vodafone-Schreiben mit einer abweichenden Kundennummer finden.

Der mir bekannten Kundennummer mit der 40 am Ende ist jedenfalls auch im zweiten Account nur der TV-Vertrag zugeordnet.

Viele Grüße

av3

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Wed, 23 May 2018 09:34:54 GMT

Hallo av3,

Du hast jeweils für TV und IP eine Kundennummer. Daher brauchst Du jeweils einen Aktivierungscode. Die mit der 40 am Ende, enthält nur den TV-Vertrag, wie Du richtig festgestellt hast. Die für den IP-Vertrag ist eine andere. Ich hab Dir dafür jetzt einen Aktivierungscode angefordert. Auf dem steht dann auch die Kundennummer.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Wed, 23 May 2018 09:57:54 GMT

Hallo Grit,

vielen Dank für die Anforderung des Aktivierungscodes. Dieser ist prompt auch per E-Mail eingetroffen; die Kundennummer ist in der E-Mail allerdings nicht aufgeführt. Kannst du mir diese vielleicht direkt mitteilen (z. B. per PN)?

Viele Grüße

av3

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Wed, 23 May 2018 11:01:17 GMT

Hey av3,

hat sie gemacht. 😉

VG Grit

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Wed, 23 May 2018 11:24:33 GMT

Vielen Dank, Grit.

Damit bin ich schon mal einen Schritt weiter, aber leider immer noch nicht am Ziel. Beim neuen Konto konnte ich die Kundennummer hinzufügen.

Nun wollte ich gerne den Versuch wagen, die beiden Konten zusammenzuführen, erhalte dann aber an der Stelle die Meldung "Entschuldigung, da ist was schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es später nochmal."

Offenbar ist irgendwas an meinem av3-Konto "kaputt", wenn es weder möglich ist, neue Verträge hinzuzufügen, noch eine Zusammenführung mit einem anderen Konto gelingt. Gibt es da irgendeine Chance der Rettung? Zwar könnte ich jetzt nur das neue Konto nutzen und das alte Löschen, nur der alte Nutzername wäre mir natürlich lieber - und den aktuellen Community-Account würde ich auch gerne behalten.

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Wed, 23 May 2018 12:51:25 GMT

Hallo av3,

also, ich habe mal ein bisschen herum telefoniert und die einstimmige Meinung ist: Du kannst nur eine Kabelkundennummer in mein Vodafone verwalten. Es gehen zwar verschiedene Verträge, aber nur, wenn diese unter einer Kundennummer sind. Tut mir leid, die Info habe ich auch jetzt erst bekommen.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Wed, 23 May 2018 13:36:58 GMT

Hallo Grit,

meine erste Reaktion war: So viel zum Thema "Ein Login für alles"

Erst mal vielen Dank für deine geduldige Unterstützung und fürs Herumtelefonieren. Der TV-Vertrag läuft ohnehin aus, also habe ich diesen von meinem Hauptkonto einfach entfernt. Danach war es auch möglich, den IP-Vertrag hinzuzufügen.

Jetzt aber noch eine neue Erkenntnis: Nachdem ich den TV-Vertrag gelöscht und den IP-Vertrag hinzugefügt hatte, probierte ich, den TV-Vertrag erneut hinzuzufügen. Mit Erfolg. Nun habe ich also doch noch die beiden KD-Verträge sowie den Vodafone-Mobilfunk-Vertrag in einem Konto. Prima, oder? Happy End 🙂

Nochmals Danke für den Support.

Viele Grüße

av3

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

Grit — Thu, 24 May 2018 07:32:36 GMT

Hallo av3,

vielen Dank fürs herum probieren und das Feedback. Das hilft uns selbst bei weiteren Kundenanfragen auch weiter. Super. Es ist wirklich schön zu sehen, wenn ein Kunde so mit hilft. Ich bin Dir wirklich dankbar. So wird das Ganze sogar noch zu einem Erfolgserlebnis für uns beide. 😄

Wollen wir dann hier zu machen?

Viele Grüße

Grit

Betreff: Internet-Vertrag fehlt in MeinKabel

av3 — Fri, 25 May 2018 08:37:58 GMT

Hallo Grit,

super, also Win-Win 🙂

Das Thema darf nun gerne geschlossen werde. Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

av3