Beschwerde über LTE Vertrag

alexwill — Mon, 22 Jul 2013 15:55:46 GMT

Ich habe vor einiger Zeit schon einen LTE 21600 Vertrag geschlossen. er kostet mich inkl. 15 GB extra 66,49

Da ich nun gerne auf den LTE 50.000 inkl 30 GB umstellen wollte habe ich mich heute bei der Hotline gemeldet.

Sie: Wie kann ich ihnen helfen.

Ich: Ich würde gerne auf den 50000 LTE umstellen.

Sie: Warum?

Ich: Weil es doch schneller ist. Das Volumen ist doch gleich oder?

Sie: Ja

Ich: Gut! - Sehe gerade das aktuell für 44,99 im Angebot ist.

Sie: Ja für Neukunden!

Ich: Aha - und das gilt dann nicht für Bestandskunden?

Sie: Nein aber den Frühbucherrabatt behalten Sie.

Ich: OK - was würde mich das denn dann jetzt kosten- das sehe ich ja gar nicht.

Sie: Mit dem Rabatt abgezogen 74,77

Ich: Also 10,- € mehr als jetzt. Und sie bieten den selben Tarif aktuell für 44,99 an? - Also 30,- kostet es mich weil ich schon Kunde bin? - Kann man da gar nichts machen?

Sie: Nein

Ich: Dann ist das für mich nicht sonderlich attraktiv - glaube dann lass ich alles beim alten.

Sie: Das geht jetzt aber nicht mehr.

Ich: Warum?

Sie: Weil sie gesagt haben sie wollen die 50.000 - Da hab ich das schon umgestellt.

Ich: Aber sie haben mir doch gerade eben erst den Preis gesagt.

Sie: Das geht jetzt aber nicht mehr!

Dann habe ich lieber mal aufgelegt!!

Ich bin Privatkunde wie auch Firmenkunde.

Ich zahle Vodafone alles Zusammen ca. 700,- € jeden Monat!

Nichts lief glatt - Der Anschluß in der Firma war noch mehr eine Katastrophe - inkl. Abschalten des Geschäftsanschlusses usw.

Dieses Gespräch stellt eine weiter traurige Etappe da.

Wie kann man ohne vorherige Presiauskunft einfach umstellen.

Warum werden Bestandskusnden einfach verar... und müssen 30,- € im Monat mehr wie die Neukunden zahlen.

Das ist einfach nur frech!

Konsequent wäre ein Umstellungsangebot für Bestandskunden. - Denn dieses Neukundenangebot ist ja sogar nochmals 20,- günstiger als mein bestehnder langsamerer Anschluß.

Vodafone ist alles in allem für mich aktuell leider nicht mehr zu empfehlen.

Grüße

Betreff: Beschwerde über LTE Vertrag

VF_Jörg — Wed, 24 Jul 2013 08:28:42 GMT

Hallo alexwill,

erst einmal herzlich Willkommen im Forum!

Tut mir leid, was Du hier erlebt hast. Entschuldige bitte den Schnellschuss der Kollegin!

Ich habe Dir eine persönliche Nachricht zugeschickt. Schau bitte mal in Dein Postfach.

Viele Grüße

Jörg
(Moderator)

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