Thema "Betreff: Beschwerde Vodafone" in Archiv_LTE

Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

optonix — Wed, 19 Sep 2012 14:38:06 GMT

Hallo Forum,

als LTE Zuhause Internet und Telefon 7200 Kunde war ich hocherfreut über das LTE 21600 Sommerangebot.

Mehr Leistung für weniger Geld, das klingt doch gut. Etwas unsicher war ich, ob Bestandskunden auch in den Genuß kommen würden. Habe mich dann schön durch den Online-Bestellprozess geklickt. Alles wunderbar, überall war von dauerhaft 25 Euro Ermäßigung die Rede. Die Bestellbestätigung habe ich mir als PDF noch gespeichert.

Dann die erste Rechnung, plötzlich war nichts mehr von 25 Euro Ermäßigung zu sehen. Habe mich dann an die Telefonhotline gewandt, dem mußte ich minutenlang erklären, von was ich überhaupt rede.

Dann die Begründung der Hotline: Wir wurden vom Ansturm auf die Sommeraktion derart überrascht, daß wir mit der Rückerstattung nicht hinterher kommen. Ich solle mir keine Gedanken machen, die Erstattung wird irgendwann kommen.

Was soll ich davon halten? Wie kann ein elektronisches Abrechnungssystem überlastet werden?

Werde ich den versprochenen Preis nun bekommen oder nicht?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?

Gruß optonix

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

Su — Mon, 24 Sep 2012 10:43:23 GMT

Hi optonix,

bitte entschuldige Deine Unannehmlichkeiten.

Ich sehe mir das gerne einmal für Dich an. Schick mir einfach per PN Deine Kunden- oder Handy-Nummer und das Kundenkennwort.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

Eizi — Mon, 24 Sep 2012 13:23:28 GMT

Bei mir ist das auch so. Ich habe die Umstellung vom 7200er auf die Sommeraktion aber am Telefon beauftragt. Kannst Du mir auch helfen,bitte:

Danke

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

manni_1 — Sun, 30 Sep 2012 22:09:16 GMT

auch ich habe es genau wie optonix online über "Mein Vodafone" beauftragt und geschaltet bekommen. Nun habe ich eine Rechnung erhalten, in der der Rabatt von 25€ nicht berücksichtigt wird.

Mir ist es unverständlich, wieso das so ist, oder steckt gar System dahinter? Offensichtlich bin ich da kein Einzelfall ...

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

optonix — Tue, 02 Oct 2012 06:27:01 GMT

Hallo Susanne,

PN ging gerade raus.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

paulwerner — Wed, 10 Oct 2012 06:23:55 GMT

ich habe genau das gleiche problem.

ich hatte schon gekündigt (wurde auch bestätigt), da wurde ich um den 20.August von vodafon angerufen. da wurde mir folgendes angebot unterbreitet:

LTE Zuhause Telefon und Internet 21600 mit 15GB datenvolumen für 25,95 statt 39,95

+ einmalig 1,-€ für die hardware.

diese angebot hat mich schon sehr überzeugt, darum habe ich meine kündigung zurückgezogen. wahrscheinlich war dies ein fehler 😞

als ich jetzt anfang oktober auf meinen kontoauszug schau, trifft mich der schlag.

Ihre Rechnung vom 07.10.2012:

Basispreis (monatlich)	66,49 EUR Brutto

nach meinem anruf bei vodafon wurde mir ein gutschrift von 20€ zugesagt. diese 20,-€ wurden inzwischen auch vom rechnungsbetrag abgezogen, so dass da "nur" noch 44,49€ da stehen.

allerdings hat dies mit dem von mir abgeschlossenen vertrag überhaupt nichts zu tun.

ich wünsche mir, das diese problem zeitnah geregelt wird, und zwar zu den konditionen, welchen ich zugestimmt habe.

übrigens wurde das verkaufsgespräch für "schulungszwecke" aufgezeichnet. es sollte also kein problem sein, die richtigkeit meiner aussage zu überprüfen.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

Gelöschter User — Wed, 10 Oct 2012 10:14:25 GMT

Hallo paulwerner,

schick mir bitte mal Deine Kundennummer und Dein Kennwort per PN.

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

Gelöschter User — Wed, 10 Oct 2012 11:12:46 GMT

Hallo paulwerner,

danke für Deine Daten. Ich melde mich wieder bei Dir.

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

girgl — Thu, 11 Oct 2012 17:45:19 GMT

Hallo, ich habe auch im Rahmen der Sonderaktion auf 21600 aufgestockt und die 25.- nicht erhalten. Daraufhin habe ich Widerspruch eingelegt, der aber verspätet zur Kenntnis genommen und bearbeitet wurde. Eine MItarbeiterin von Vodafone rief mich an, entschuldigte sich für die verspätete Bearbeitung und erklärte mir, dass die Schaltung auf 21600 für einige Tage durchgeführt werden müsste und ich die 4,19 € wieder als Gutschrift erhalten würde. Leider ist auf der aktuellen Rechnung der Betrag von 4,19 abgebucht, aber keine Gutschrift erfolgt. Auf meine Mail hat man nicht einmal geantwortet. Ich muss sagen, schön langsam hat Vodafone meinen Sympathie-Bonus verspielt, noch dazu die Übertragungsraten seit Anfang Oktober am späten Nachmittag und Abend von ca. 6000 auf 3 - 400 kbit/s einbrechen. Ich empfehle LTE von Vodafone auf jeden Fall niemandem mehr.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

docseifi — Thu, 11 Oct 2012 20:48:27 GMT

Hallo zusammen,

habe seit 2. Juli LTE 21600 i.R. der Sommeraktion gebucht, daraus wurde eine umfangreiche Leidensgeschichte. Hatte bisher einen DSL-Anschluss. Wegen des begrenzten Inklusivolumens hatte ich von meinem 30 Tage Rückgaberecht gebrauch gemacht. Da die Stornierung zwar von Vodafone bestätigt wurde, jedoch nie wirklich bearbeitet, wurde der erteilte Portierungsauftrag bei meinem alten DSL-Anbieter nie storniert, so dass der DSL-Anschluss Ende August deaktiviert wurde; dort teilte man mir mit, dass man ohne eine Bestätigung von Vodafone diesen nicht zurücknehmen könne. Da ich meine Rufnummer nicht verlieren wollte,habe ich also meinen Wiedrruf bei Vodafone zurückgenommen und bekam die Hardware (LTE-Turbo Box und Router erneut geliefert. Seit Anschaltung von LTE im Juli hatte ich nie einen Onlineregistrierungscode bekommen, diesen teilte man mir erst vergangene Woche telefonisch mit.

So hatte ich jetzt erst Zugriff auf meine Rechnungen und stellte fest, dass seit Anfang Juli der Betrag für LTE 50000 (bei mir technisch nicht verfügbar) abgebucht wurde, sollte nach Abzug der Rabatte (völlig undurchsichtige Rechung) ca 5E mehr betragen; desweiteren in der Septemberabrechnung zusätzlich 75,46€ brutto für erneuten Hardwareversand.

Nach telefonischer Reklamation der Rechnung und des Hardwarebetrages steht jetzt ein Guthaben von -69,90€ in meinem Kundenkonto. (Heisst das jetzt das ich von Vodafone das Geld oder Vodafone das Geld von mir bekommt.

Trotz dass die freundliche Kundenberaterin an der Hotline feststellte, dass ich in meiner Bestellung LTE 21600 von Anfang an gebucht habe, wird lt. einer email von heute der Tarif erst ab 12.10. auf LTE 21000 umgestellt. Bekomme ich das zuviel gezahte Geld der vergangenen Monate jetzt nicht erstattet.

Ich bin seit langem Kunde bei Vodafone. Der Kundenservice ist aktuell so schlecht wie nie zuvor, die Wartezeiten bei der Hotline sind inakzeptabel, auf Aussagen der Hotline kann man sich nicht wirklich verlassen. Ich hoffe auf Besserung.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

optonix — Thu, 18 Oct 2012 11:17:31 GMT

Kurzer Zwischenstand meiner Bemühungen:

1. Kontakt mit Vodafone Hotline, hier wurde mir versprochen das Problem wird gelöst und ich bekomme den zuviel gezahlten Betrag zurück.

-> nichts ist passiert

Thread hier im Forum gestartet, Moderatorin Susanne versprach sich darum zu kümmern.

-> niemals mehr eine Rückmeldung erhalten

Inzwischen zweite falsche Rechnung bekommen.

2. Kontakt mit Vodafone Hotline, mir wurde gesagt es ist kein bisheriger Vorgang zu diesem Thema verzeichnet. (wie kann das sein??)

-> auch hier ist nun seit 2 Wochen nichts mehr passiert

Wie kann das sein, daß man bei Vodafone nicht zu seinem Recht kommt?

Ich bekomme jedesmal erzählt, daß mein Rechnungsbetrag zu meinen Ungunsten falsch ist, dennoch wird er ständig weiter schön abgebucht.

Offensichtlich bin ich nicht der einzige den dieses Vorgehen trifft.

Sieht schon fast nach Vorsatz aus.

MfG Optonix

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

L-man — Fri, 19 Oct 2012 11:24:29 GMT

bei mir ist es seit Monaten das gleiche, Immer wenn eine neue Rechnung kommt ist alles beim alten und die Hotline verspricht das es auf der nächsten Rechnung richtig gestellt ist. Wenn jetzt bald die 3. Fehlerhafte Rechnung ankommt werde ich mal die rechtliche Situation und die Möglichkeiten checken ob man sich das von VF bieten lassen muss.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

schmedie — Sun, 21 Oct 2012 08:13:54 GMT

Also bei mir war auch die erste Rechnung falsch und ich habe darauf die 1212 angerufen.

Jetzt kam die zweite Rechnung und hier wurde alles korregiert. Für den laufenden Monat keine Berechnung und Gutschrift für den letzten Monat.

Ich habe jetzt also ein Guthaben 😉

Hilft den hier "Geschädigten" zwar nicht weiter, aber als kleiner Mutmacher. Und man kann ja auch mal schreiben, wenn etwas geklappt hat.

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

Su — Mon, 22 Oct 2012 08:24:07 GMT

Hi optonix,

vielleicht schaust Du einfach mal in Deine privaten Nachrichten?

Hier der Auszug meiner PN, die ich am 04.10. an Dich geschickt habe:

Hi optonix,

endlich melde ich mich mit Infos zurück!

Dieses Angebot der Sommeraktion galt nicht für Bestandskunden, dabei ging es nur um Neukunden.

Du profitierst vom Frühbucherrabatt - 10 Euro monatlich.

***total geheime Kundeninfos***

Lieben Gruß

Susanne

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

HS33442 — Mon, 22 Oct 2012 09:27:36 GMT

Danke für die Info Susanne... das zeugt aber wieder nur von den widersprüchlichen Versprechen und Aussagen von Vodafone!

Wie andere hier schrieben wird an der Hotline versprochen das der Rechnungsbetrag korrigiert wird! Wohl eine Lüge wenn deine Aussage die richtige ist. Und auch ein Bekannter von mir bekam das "Angebot" seinen LTE 3.600 Z/I auf den "Sommeraktionstarif" umzustellen... und das obwohl er ja auch kein Neukunde ist... Wurde dann hier schon direkt mit einem unwahrheitsgemäßen Angebot geworben und der Kunde wird dann 49,99€ statt 34,99€ zahlen müssen wenn er seinen Vertrag umstellt?

Betreff: Falscher Rechnungsbetrag LTE Sommeraktion

L-man — Mon, 22 Oct 2012 13:17:04 GMT

mir wurde auch an der Hotline zugesagt das das geändert wird, ich habe mir extra einen Screenshot davon gemacht das ich dauerhaft 25€ weniger für den Tarif zahlen muss als ich die Änderung online beauftragt habe. Ich habe das Ordnungsgemäß beauftragt, habe ein Bestätigung dafür also sollte VF sich danch richten.

Beschwerde Vodafone

nine_2011 — Mon, 22 Oct 2012 14:53:38 GMT

Hallo, kann ich Ihnen einfach meine Beschwerde weiterleiten ?

Betreff: Beschwerde Vodafone

HS33442 — Sat, 27 Oct 2012 00:12:37 GMT

Selbst in anderen Beiträgen wurde schon geschrieben das dies NICHT nur für Neukunden gilt liebe VF_mods! Wieso werden dann hier solche Kommentare eingestellt? Seid doch einfach froh wenn Kunden eure Produkte toll finden und diese auch so nutzen wollen!

Außerdem, wir wissen doch alle das dies keine "Aktion" ist die irgendwann zu Ende sein wird.... Der Aktionstarif "Lte 21600 Zuhause&Internet" ist doch nur ein Konkurrenzprodukt zu Telekom Call&Surf via Funk und wird dauerhaft im Angebot bleiben.

Ich möchte hier nicht Partei für das Telekom Angebot ergreifen, aber dabei hat man noch einen echten Festnetzanschluss und das "Highspeedvolumen" wird auch annähernd korrekt abgerechnet. Die 21600Kbit/s werden in den meisten Fällen auch nicht annähernd erreicht... Um wirklich konkurrenzfähig zu sein müsste VF hier den Preis der Telekom noch um einiges unterbieten....

Betreff: Beschwerde Vodafone

L-man — Wed, 31 Oct 2012 09:43:33 GMT

bei mir gibt es Neuigkeiten VF hat es tatsächlich geschafft mir eine korrekte Rechnung zu schicken. Das VF für die Berichtigung von Fehlern 3 Monate benötigt ist ja mittlerweile normal und man gewöhnt sich dran, allerdings habe ich noch keine Gutschrift für die zuviel gezahlten Beiträge, leider wird das auch wieder VF Typisch mehrere Monate dauern.

ERGO: Das das dür Bestandskunden nicht gilt ist Unsinn, ich bin Bestandskunde und habe es jetzt umgestellt bekommen.

Betreff: Beschwerde Vodafone

daniel161281 — Wed, 31 Oct 2012 11:23:22 GMT

Ich hatte auch Versucht von Intenet 21600 auf 21600 internet und telefon machen die nicht obwohl ich ein B2000 habe somit keine neue hardware bräuchte