Thema "Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee" in Archiv_LTE

5 - Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

diwi42 — Tue, 22 May 2012 17:10:55 GMT

Hallo,

so einfach wie in einem vorherigen Beitrag beschrieben geht es doch nicht. Hier meine Geschichte.

Ich habe einen DSL mit Telefonie Vertrag bei Vodafone und eine LTE-Vertrag ebenfalls Vodafone. Am 28.2.2012 habe ich diesen DSL-Vertrag schriftlich gekündigt und gleichzeitig eine Rufnummernportierung nach LTE beantragt( 5 Rufnummern).

Bestätigt wurde die Kündigung Anfang April( wir waren zwischenzeitlich in Urlaub). Am 5.5.2012 wurde dann eine Rufnummer( aber keine der beantragten sondern eine neue) geschaltet. Als wir am 16.5.2012 aus dem Urlaub kamen, war unser Telefon zunächst tot - von der Neuschaltung wussten wir nichts, da die Post bis zum 18.5.2012 wegen des Urlaubs lagerte.

Mehrere Anrufe bei der Hotline machten mir dann das Ausmaß des Chaos klar:

- Zunächst behauptete die Hotline, nichts von der Portierung zu wissen.

- Erst als ich dann mein Kündigungsschreiben und den Portierungsantrag(formlos) vorlas, gab man klein bei und irgendwann

wurde der Vorgang auch gefunden.

- Beim nächsten Anruf, sagt man mir dann, dass ich ein Formular hätte ausfüllen müssen.

- Beim darauffolgenden Anruf hieß es dann, das mit dem Formular sei Quatsch, die Rufnummern seien doch schon bei

Vodafone gewesen ( was ja stimmte).

- Man versprach mir, die Rufnummerportierung umgehend durchzuführen und meinen Vertrag von einem Basis auf einen Komfortvertrag umzustellen.

- Die Umstellung klappte dann erstaunlicherweise sehr schnell - nur ich erhielt nicht meine alten Rufnummern, sondern zwei weitere neue.

- Heute erneuter Anruf bei der Hotline, die Portierung sei am 18.5. bereits durchgeführt. Also Fehlersuche bei der Hotline- aber vergebens. Bei der dritten Weiterverbindung dann die Aussage, dass sei ein kaufmännisches und kein technisches Problem.

- Also erneuter Anruf bei der kaufmännischen Hotline. Nach vielem Hin und Her versprach mir dann die Dame, dass man den Vorgang bevorzugt behandeln( kann ich nur noch lachen) wolle und ich solle mich noch 1-2 Tage gedulden solle.

Ich glaube, viel größer kann das Chaos nicht mehr sein!

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

dasdensch — Mon, 21 May 2012 15:31:35 GMT

Eine Portierung von einem bestehnden/gekündigten DSL anschluss auf einen schon bestehenden LTE Anschluss ist nicht wirklich (reibungslos) möglich!

In der Regel werden bestehende DSL Anschlüsse direkt umgestellt auf LTE, ohne kündigen und so.

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

diwi42 — Mon, 21 May 2012 15:58:15 GMT

"In der Regel werden bestehende DSL Anschlüsse direkt umgestellt auf LTE, ohne kündigen und so"

Wäre mir auch am liebsten gewesen - aber als ich im vergangenen Jahr LTE bekam, war eine Rufnummernmitnahme prinzipiell noch nicht möglich.

Auf meine Nachfrag Anfang des Jahres teilt man mir das Procedere dann mit und genauso habe ich es wie oben beschrieben dann auch gemacht. Nur sollte es auch mit Kündigung problemlos klappen - die Rufnummern sind doch bei VF!! Mit ist auch nicht klar, weshalb das ein kaufmännisches Problem sein soll?! Eine Rechnungsumstellung ist doch kein Vorgang, der 2 Tage dauert - wenn es dann bis dann klappt!

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

dasdensch — Tue, 22 May 2012 07:44:37 GMT

Um von dsl auf LTE zu kommen, wird einfach der Vertrag umgestellt.

Da gibt es kein Kündigungsszenario oder ähnliches. Der Vertreter der bei dir war verdient nur keinen Cent an der Umstellung....

Nun ist es leider so wie es ist und es ist reichlich kompliziert da wieder deine Nummer reinzubekommen.

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

diwi42 — Tue, 22 May 2012 09:53:18 GMT

Es gab keinen Vertreter - das Ganze ist über die Hotline bzw. direkt über Vodafone abgelaufen.

Aber da habe ich leider den Eindruck, dass die Leute, die dort sitzen, von ihrem Job so viel Ahnung haben wie eine Kuh vom Sonntag.

Seltsamerweise kann mir auch keiner erklären, weshalb das angeblich so kompliziert ist. Ich höre immer wieder nur, dass es so ist.

Das Seltsame ist doch, dass die Leute, die mir diesen Weg vorgeschlagen haben(Hotline) nun offensichtlich vorne und hinten nicht wissen, wie es weitergeht.

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

VF_Thomas — Tue, 22 May 2012 17:10:35 GMT

Hallo diwi42,

erst einmal herzlich willkommen in unserem Kundenforum und natürlich zu der 1. Expert-Week!

Schade, dass sich der Rufnummernschwenk schon so lange hinzieht. Das entsprecht keinesfalls unseren Ansprüchen.

Wenn Sie möchten, schauen wir uns den Sachverhalt einmal für Sie an.

Senden Sie mir dazu bitte Ihre LTE- und DSL-Kundennummer und die zu portierenden Rufnummern per PN zu.

Sobald wir alle Infos zusammen haben, melden wir uns wieder bei Ihnen!

Viele Grüße

Thomas
(Moderator)

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

dasdensch — Tue, 22 May 2012 18:06:28 GMT

@diwi42 schrieb:
Es gab keinen Vertreter - das Ganze ist über die Hotline bzw. direkt über Vodafone abgelaufen.

Aber da habe ich leider den Eindruck, dass die Leute, die dort sitzen, von ihrem Job so viel Ahnung haben wie eine Kuh vom Sonntag.

Seltsamerweise kann mir auch keiner erklären, weshalb das angeblich so kompliziert ist. Ich höre immer wieder nur, dass es so ist.

Das Seltsame ist doch, dass die Leute, die mir diesen Weg vorgeschlagen haben(Hotline) nun offensichtlich vorne und hinten nicht wissen, wie es weitergeht.

Leider gibts überall immer welche, die nicht alles wissen.

Ich weiß nicht genau seit wann es geht, aber seit einiger Zeit ist es so, das man einfach mit einem Klick von DSL auf LTE umstellen kann.

@Ich hoffe, @Thomas bekommt das geregeld wie es sein muss.

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odysse

diwi42 — Tue, 22 May 2012 18:15:37 GMT

Na ja,

mit der Geschwindigkeit und der Sprachqualität bin ich ja voll zufrieden und möchte deshalb bei LTE und VF bleiben. Aber die alten Rufnummern brauche ich schon unbedingt - kein Mensch kennt doch die neuen.

Vielleicht bewegt sich ja jetzt etwas

Die Hoffnung stirbt zuletzt!!!

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

diwi42 — Thu, 24 May 2012 21:52:30 GMT

Das war es dann mal wieder - VF lässt die Benutzer hängen.

Wenigstens eine Erklärung, weshalb es nicht funktionert hätte ich erwartet. Das Einzige, was die Hotline zu bieten hat ist der Satz: "Problem ist an die Fachabteilung weitergeleitet. Dorthin können wir Sie nicht verbinden".

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

HeikoS — Thu, 24 May 2012 22:24:39 GMT

Ja, das können die gut.

Angeblich arbeiten an meiner Portierung auch schon die Spezialisten mit Hochdruck....

Möchte nicht wissen was das für Typen sind, denn eigentlich braucht die Nummer nur noch auf meinen Anschluß geschaltet werden. Die ist seit 2.4. bei VF...

Ist echt übel was die so treiben. Meine Frau hatte schon Ärger von der Arbeit da Sie nachts nicht vom Sicherheitsdienst erreichbar war. Es hätte fast eine Abmahnung gegeben. Irgendwo hört der Spaß langsam auf. Denn es tauchen immer mehr Probleme aufgrund der nicht vollführten Portierung auf.

Ich habe schon überlegt allen per Postkarte unsere vermeintliche neue Nummer mitzuteilen. Dann bräuchten wir die Alte nicht mehr und es wäre endlich Ruhe. Ich werde meinen RA mal fragen ob man die Kosten dafür VF in Rechnung stellen kann. Denn schließlich entstehen diese Aufgrund Problemen bei VF...

Gruß

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

diwi42 — Thu, 24 May 2012 22:44:43 GMT

@HeikoS

ist mir auch ein absolutes Rätsel, wo da das Problem sein soll!!

Ich bin selbst Informatiker und sehe beim besten Willen die Problematik nicht.

Bleibt letzlich nur die Frage: Unfähig oder Unwillig???

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

diwi42 — Thu, 31 May 2012 15:59:43 GMT

Seit dem 18,5,2012 höre ich jetzt nur noch, dass die Portierung in der Prioritätenliste ganz oben steht.

Wie lange müssen denn die Armen warten, die ganz unten stehen - natürlich tut sich überhaupt nichts!!!

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

SRu — Thu, 31 May 2012 22:22:06 GMT

Hallo,

das Problem mit der Rufnummernportierung kenne ich nur zu gut!

Ich könnte Romane über die endlosen erfolglosen Anrufe bei diversen Mitarbeitern der vodafone Hotline schreiben.

Bei uns hat es ganze 5 Monate gedauert, um auf der Prioritätenliste nach oben zu wandern, und mit immer anderen Ausreden und Aussagen!

Die Beste ist, das vodafone leider technisch nocht nicht in der Lage ist überhaupt die angebotenen und verkauften Komforanschlüsse Softwaretechnisch umzusetzen, diese Aussage habe ich mir alleine fast 2 Monate anhören dürfen.

Und dann waren die eigentlich bereits portierten Rufnummern in dem vodafoe Datensumpf scheinbar nicht mehr auffindbar...

Aber nun sind wir seid einer Woche wieder unter unseren alten Rufnummern erreichbar.

...Danke an alle Freunde und Bekannten, die das so lange mit uns durchgestanden haben...

Aber leider ist die Sprachverbindung über LTE so schlecht, dass wir oftmals nach ein paar Sekunden neu Wählen müssen weil die Verbindung einfach abbricht...

Aber vielleicht findet sich hierfür auch noch eine Lösung...

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

HeikoS — Fri, 01 Jun 2012 13:53:25 GMT

Hallo,

bei mir hat das Ärgernis betreffs Portierung nun seit gestern hoffentlich ein Ende gefunden. Als wir nach Hause kamen blinkte an der EB das Telefonie Icon rot. Und nach dem Reset beider Boxen war die alte Rufnummer nun endlich verfügbar.

Das alles hatte "NUR" 2 Monate Nerven, Emails und Telefonate gekostet....

Leider habe ich nun ein neues Problem, mein Datendurchsatz ist von sonst üblichen 38-50MBit/s seit gestern auf durchschnittlich 20MBit/s gesunken.

Probleme mit der Sprachqualität haben wir zum Glück noch nicht gehabt, aber ich denke irgendwann erwischt's uns damit auch noch... In Sachen VF bin ich mittlerweiler sehr pessimistisch eingestellt!

Gruß

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

diwi42 — Wed, 06 Jun 2012 20:34:28 GMT

So,

nach drei Wochen ist es endlich so weit. Wir haben unsere alten Rufnummern wieder.

Aber ein Trauerspiel ist das Ganze trotzdem, denn bei jedem Anruf der Hotline versprach man mir, dass ich sofort nach Übernahme der alten Nummern per Handy benachrichtigt würde. Geschehen ist aber natürlich gar nichts in dieser Hinsicht. Hätte ich nicht zufällig in die EB reingeschaut und dort die alten Nummern entdeckt, wüssten wir noch immer nichts davon. Die Benachrichtigung per Handy wird wohl zum St. Nimmerleinstag geschehen

Service-Wüste Deutschland!

Etwas anderes hat dann erstaunlicherweise aber sehr schnell funktioniert: Dei Sprachqualität über den So-Bus der EB war ganz einfach unter aller S.... Ein Anruf bei der Hotline und innerhalb von 2 Tagen war diese ausgetauscht und die Sprachqualität ist wieder o.k.

Es geht also doch - man muss halt nur wolle wolle!

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

andre_3013 — Thu, 07 Jun 2012 18:43:34 GMT

Die Portierung von Telekom im April 2012 zu VF lief bei mir in 6 Tagen durch, incl. Kündigung des FN-Anschlusses. Wo werden da wohl die Prioritäten liegen?

Betreff: Rufnummernportierung - so einfach geht es doch nicht!!! Odyssee

diwi42 — Thu, 07 Jun 2012 20:13:31 GMT

Keine Frage - man braucht nur die zwei Daten zu vergleichen, um es nochmal klar zu machen:

Tk --> VF 6d
VF -->VF 21 d