Thema "Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012" in Archiv_LTE

Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Sat, 07 Apr 2012 11:32:08 GMT

Leider hat die von der VF-Kundenbetreuerin angekündigte Portierung zum 3.4.2012 nicht stattgefunden.

Es ist natürlich ärgerlich nun nicht mehr wie gewohnt erreichbar zu sein, vorallem über die Feiertage.

Wir sind auf diese Nummer angewiesen, da kann ich nicht mal ebend 100er Leute mit der "neuen"

Nummer versorgen.

Warum ist der Termin ohne jegliche Rückmeldung verstrichen? Es ist doch wohl das Mindeste das ein

nicht haltbarer Termin dem Kunden mitgeteilt wird. Ich hoffe nicht das nun ein weiteres ärgerliches

Kapitel mit VF beginnt, nach dem alles schon geklärt schien.

Eventuell kann ein VF-Mitarbeiter mal der Sache nachgehen.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung

reibeldan89 — Thu, 12 Apr 2012 05:54:54 GMT

Guten Tag HeikoS,

in meinem Fall liegt das gleiche Problem vor...

ich hänge mich einfach mal an diesen Thread, in der Hoffnung, dass sich jemand der Probleme annimmt.

So langsam ist meine Geduld am Ende.

Vor fast einem Monat habe ich die korrekten Daten nachgereicht da VF es warum auch immer nicht auf die Reihe bekommen hat mit meinem alten Anbieter (D-Telekom) die Daten abzugleichen.

(wo hier auch immer der Fehler gelegen hat)

Eine Woche später ist der (DT) Anschluss zwar tot,

die Portierung lässt allerdings seit !!!!!!!!!!!zwei Wochen!!!!!!!!!!!!!!! auf sich warten...

Anrufer werden auf irgendeine Sprachbox umgeleitet.

Ich nutze den Anschluss zwar hauptsächlich privat aber zwei Wochen sind schlichtweg nicht akzeptabel.

Wenn sich nicht bald etwas tut, werde ich rechtliche Schritte einleiten - zusammen mit den technischen Störungen, von denen ich hier besser gar nicht anfange - ist das meines Erachtens genug um aus dem Vertrag auszusteigen.

Auf minutenlanges - und wie mir scheint nutzloses - Warten in der Hotline kann ich mitlerweile getrost verzichten.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung

HeikoS — Thu, 12 Apr 2012 09:13:27 GMT

Hallo,

ja, bei mir scheint sich erstmal auch niemand wirklich als "Schuldig" herauszustellen.

Der alte Anbieter sagt das die Portierung dort schon gelaufen sei, denn schließlich sei

die Portierung auch schon abgerechnet worden....

Aber einen Termin wann das seitens des alten Anbieters (Osnatel) geschehen sein soll

kann mir dort niemand nennen. Man wird einfach auf "Rufen Sie nächste Woche nochmal an"

vertröstet.

VF hat angeblich noch keine Rückmeldung zur Portierung bekommen, und kann auch wohl ers

mal nur abwarten. Ist schon ärgerlich, zumal ja so ein Anbieterwechsel mittlerweile innerhalb 24 Std.

von statten gehen soll.

Ab 25.05.2011 haben Telefon-, Handy- und Internetnutzer in Europa deutlich mehr Rechte. Ein Anbieterwechsel inklusive Rufnummer-Mitnahme muss dann binnen eines Tages möglich sein, Neuverträge dürfen höchsten zwei Jahre laufen und auch Einjahresverträge müssen im Angebot sein.

Internetanbieter werden zu höherer Transparenz über die tatsächliche Geschwindigkeit der Datenübertragung und über mögliche Datenverkehrssteuerungen gezwungen..

Und da das nicht erfüllt wurde, denke ich das eine ausserordentliche Kündigung durchgehen dürfte...

Am besten dem Anbieter eine angemessene Frist setzen, und ihm darin mitteilen das bei Ablauf wegen Nichterfüllung vom Vertrag zurückgetreten wird. Ich werde noch eine "Gnadenfrist" bis Morgen walten

lassen, und dann VF die Frist setzen.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung

HeikoS — Mon, 16 Apr 2012 10:11:00 GMT

Hallo!

So, laut Auskunft meines alten Telefonanbieters (Osnatel) ist die Rufnummer am 2.4.12 zur Portierung nach Vodafone freigegeben. Dieses würde ja der Anfrage von VF (Portierung zum 3.4.12) entsprechen. Aber warum bekommt VF diese dann nicht auf die Reihe?

Laut Osnatel hätte einer Portierung zum 3.4.12 nichts im Wege gestanden, außer VF sich selbst.

Sollte sich in der Angelegenheit bis Ende der Woche (21.4.21) nichts weiter regen, werde ich die Sache an meinem RA weiter geben.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

Mirage2007 — Mon, 16 Apr 2012 16:46:24 GMT

Gleiches Problem seit 3 Monaten und ich habe eine Firma zu führen aber ohne Nummern ist das schlecht.

Absolut unzufrieden mit dem VODAFON service, kann nur abraten.

MFG

S.H.

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Fri, 20 Apr 2012 08:13:00 GMT

Hallo nochmal,

da bislang immer noch keine Reaktion seitens VF vorliegt, habe ich nun einen Termin für nächste Woche bei meinem Rechtsanwalt gemacht. Da schien es kurzfristig einen kompetenten Ansprechpartner seitens VF zu geben, aber da habe ich mich wohl zu früh gefreut! Leider ist alles wieder beim alten, leere Versprechen bei der Hotline, keine Rückmeldungen weder per Mail noch per Telefon. Nun werde ich alles dran setzen um diesen "Verein" schnellstmöglich den Rücken kehren zu können. Denn irgendwann ist die Geduld am Ende!

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

MichaM — Fri, 20 Apr 2012 10:07:07 GMT

Hallo HeikoS,

Ihren Ärger kann ich verstehen. Bitte vermeiden Sie jedoch Doppelposts.

Tatsächlich hat der alte Anbieter auf unsere Portierungsanfrage nach wie vor noch nicht geantwortet - und ohne dieses Feedback ist eine Portierung nicht möglich.

Wir haben den Anbieter deshalb bereits erneut kontaktiert.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen noch keine andere Info mitgeben kann.

Trotz des Ärgers oder gerade deshalb wünsche ich Ihnen ein schönes Wochenende!

Freundliche Grüße

Michael
(Moderator)

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Fri, 20 Apr 2012 11:08:53 GMT

Wieder eine gegensprüchliche Aussage, Ihre Hotline bestätigte mir das am 10.4. ein Eintrag im System wegen der Rufnummer vermerkt ist. Osnatel bestätigte mir das am 2.4.12 die Rufnummer nach VF portiert wurde.

Nach der Reform des Telekommunikationsgesetzes sollten Rufnummernmitnahmen doch mitlerweile binnen 24Std. möglich sein.

Ich vertraue definitiv nicht weiter Ihren Aussagen, sondern handle nun!

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

reibeldan89 — Sun, 22 Apr 2012 23:13:21 GMT

So... auch in meinem Fall ist die Portierung nachwievor nicht erfolgt...

Der vorherige Anbieter (D-Telekom) behauptet, dass trotz einer bestätigten Kündigung (fristgerecht),

die Portierung durch nichteinhalten der Fristen seitens VF (1. Kündigung [OK]; dann 2. verspäteter Kontakt duch VF)

automatisch, eine Vertragsverlängerung zu Folge hatte...

Bin nach weiteren Recherchen über das Gerücht gestolpert, dass derartige Taktiken unter Telefonanbietern wohl häufiger praktiziert werden...(behinderung von Wettbewerbern)

gerade deshalb erwarte ich das VF auf derartiges eingestellt ist.

Ich werde nun nocheinmal schriftlich (nicht mit diesem Eintrag!) die Erfüllung des Vertrages einfordern.

Wenn hierzu keine angemessene Reaktion erfolgt, sehe ich mich gezwungen den Rechtsweg zu beschreiten.

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Mon, 23 Apr 2012 09:53:58 GMT

So, ich habe gerade mit meinem Anwalt telefoniert, und er hat mir die Vorabinfo gegeben auf der Webseite der Bundesnetzagentur ein Schlichtungsverfahren einzuleiten. Für alle Interessenten, das geht hier: BNetzA

Das werde ich nun erst mal machen, und alles weitere werde ich dann am Donnerstag im persöhnlichen Gespräch mit meinen RA erfahren.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

ggk — Fri, 11 May 2012 13:29:25 GMT

Hallo

habe auch das Problem mit der Portierung.

Können Sie mir vielleicht helfen?

Mfg

ggk

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Fri, 11 May 2012 17:24:56 GMT

Hallo,

na auf wirkliche Hilfe braucht kann man bei VF vergebends hoffen...

Vielleicht hast du ja mehr "Glück"...

Die letzte Nachricht betreffend meiner Portierung bekam ich am 1.Mai, die Portierung wäre nun zum 10.Mai beauftragt, aber einen Endgültigen Termin bekomme ich noch....

Nun, wie alle wissen, der 10.Mai war gestern, und was ist passiert?

Na klar, das was bei VF immer "passiert"... NICHTS!!!

Da wird man erst mal wieder ein paar Tage "ruhig" gestellt, von wegen 10. Mai, und nun gehts in die nächste Runde.

Mein RA hatte gesagt ich sollte VF noch mal eine Chance bis zum 10.Mai geben, da im Vorfeld wohl einiges falsch lief.

Aber nun ist auch die letzte Chance nach den vorherigen unendlichen Chancen vertan.

Ich will eigentlich nur noch diesen "Verein" ein für allemal los werden.

Einfach nur Ruhe von VF, und nie wieder etwas mit denen zu tun haben...

Das genau rate ich auch jedem der mich danach fragt, mehrere Nachbarn habe ich schon erfolgreich abgeraten, die warten lieber noch ein paar Monate und nehmen dann 6-10MBit/s VDSL als 50MBit/s VF Ärger.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Tue, 22 May 2012 09:46:00 GMT

So, nun habe ich vom alten Anbieter auch schriftlich die Bestätigung das die Rufnummer seit dem 2.4.2012 zu VF portiert wurde...

Also nun mal Butter bei die Fische!! Die Ausrede, der alte Anbieter gebe die Nummer nicht frei, zieht nicht mehr!

Die ist definitiv wiederlegt!

Es scheint nur an ***deren Mitarbeiter zu liegen, das nichts weiter geschieht!

Hat der Kunde erst mal 24 Monate Vertrag an der Backe, geht er uns am Ars... vorbei!!

Das scheint das Motto in diesem Unternehmen zu sein, einfach eine Frechheit.

Von der ersten Minute der Kontaktaufnahme an wurden wir verars***,

nichts ist so gelaufen wie versprochen, nur Ärger, seit nunmehr über 3 Monaten.

Die einzigsten Reaktionen von VF sind vorgefertigte Standard Mails mit nichts sagenden Ausreden.

Im Callcenter sitzen anscheinend *** Induvidien die ihre von VF vorgefertigten Sprüche aufsagen ***.

Ich frage mich wie man als verantwortlicher VF Mitarbeiter da noch ruhig schlafen kann? Könnte ja sein das einem mal ein Kunde persöhnlich über den Weg läuft... Ich für meinen Teil möchte mitlerweile keinem der Verantwortlichen begegnen, ich denke da würde ich maßlos die Beherrschung verlieren...

So, und nun bin ich mal wieder gespannt was die Damen und Herren Moderatoren alles zu löschen haben... Wenn der Rest des Unternehmens mal halbwegs so funktionieren würde wie die "Forums-Polizei", dann gäb's auch kaum Probleme...

In diesem Sinne...

***

Edit: Post aufgrund von Forenregel 1.1 editiert. Bitte um sachliche Aussagen. Ihre "Forums-Polizei"

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

diwi42 — Mon, 21 May 2012 18:14:06 GMT

Hallo, Auch ich schlage mich sei ein paar Monaten wegen der Rufnummernpotierung mit VF herum! So ein Verhalten sollte durchaus einem groesseren Kreis kundgetan werden. Schildere deinen Fall doch einmal bei Vorsichtkunde@ct.de!

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

Fredo44 — Tue, 22 May 2012 07:48:46 GMT

ähnliches problem bei mir.

nur, dass vodafone mehrmals behauptet die portiere Nummer wird umgehend geschalten (was zum widerholten mal natürlich nicht funktioniert). Und der alte Anbieter die komplette DSL-leitung bereits abgeschalten hat, aber die (angeblich) portierte Rufnummer nach- wie vor mit den Zugangsdaten des alten Anbieters als VOIP-Verbindung über die LTE verbindung von VF registriert werden kann (zusätzlich zur temporären rufnummer).

Was oll das denn ?? Mein Vertrag mit dem alten Anbieter läuft noch bis 1.August. Da soll gar nichts portiert werden vorher !! Und wenn doch, dann bitte richtig !

Der call-center ist ein Witz. Das "LTE-Team" scheint ja eine richtige Perle zu sein.

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Tue, 22 May 2012 09:37:18 GMT

Na zumindest können die im Kundencenter Fax lesen.

Ich habe heute immerhin meine Kündigungsbestätigung erhalten, zwar erst zum 12.2.2014,

aber das hat wenigstens geklappt.

Ob ich da doch noch früher raus komme wird sich dann wohl über meinen Anwalt zeigen.

Aber der Oberhammer kommt noch, steht da doch glatt in dem Schreiben:

"Ihre Entscheidung bedauern wir sehr. Gerne würden wir Ihre Beweggründe erfahren.... Wir sind für Sie über folgende Rufnummer errecihbar: 08005035786"

Tja, da ist mal wieder die Bestätigung das in dem Unternehmen der Eine nicht weiß was der Andere macht.

Ein Blick in die Kundendaten und den ganzen Schriftverkehr hätte jedem normal denkenden Menschen gereicht

um zu erkennen das der Kunde offensichtlich über die (Nicht-)Leistung des Unternehmens verärgert ist...

Aber so ist's bei VF, der einzelne Kunde interessiert nicht, die Masse machst's, und 99% der Masse schlucken und sitzen die Zeit notfalls ab. Kaum einer geht gegen die Machenschaften vor, leider.

Gruß

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

Tristan72 — Tue, 22 May 2012 11:15:47 GMT

Meinst Du wirklich, dass solche Routinetätigkeiten noch von Menschen gemacht werden?

VF ist ein Großkonzern und alle Abläufe sind automatisiert und auch das Kundenschreiben ist ein automatisch generiertes Schreiben.

Das die Telekommunikations-Konzerene Probleme mit ihrer IT haben ist bekannt. Viele zerplitterte Einzelsysteme und keiner traut sich ran, das zu vereinheitlichen. Selbst SAP hat damals bei der Telekom aufgegeben, und bei VF wirds nicht anders sein.

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Thu, 24 May 2012 22:29:28 GMT

Edit: Post aufgrund von Forenregel 1.1 editiert. Bitte um sachliche Aussagen. Ihre "Forums-Polizei"

Welch eine Lachnummer, bitte Teilen Sie das auch Ihren Kollegen mit. Denn ich warte schon seit einer halben Ewigkeit auf eine sachliche und kompetente Aussage und Problemlösung.

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

HeikoS — Sat, 26 May 2012 20:43:06 GMT

Nun wird's ganz Kurios seitens VF...

Heute kam ein Schreiben vom 23.5.2012, in dem steht das mein Änderungsauftrag Betreffs Rufnummernänderung wie gewünscht ausgeführt wurde. Die dort angegebene Rufnummer ist auch die die ich Portiert haben möchte.

ABER: Es steht nur auf dem Papier, sowohl Online in meinen LTE Daten als auch in meiner EasyBox steht noch die alte vorläufige Nummer. Ein komplett Reset habe ich natürlich schon ausgeführt.

Aber was bitte schön soll das? Wann bekomme ich die Nummer denn nun auch zur Nutzung?

Betreff: Keine Rufnummernportierung zum 3.4.2012

Fredo44 — Sun, 27 May 2012 10:47:39 GMT

Ich habe den erwähnten Brief bereits am 10.Mai erhalten.

Aber bis jetzt noch ist noch keine Portierung erfolgt.