Thema "Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung" in Archiv_LTE

Schleppende Auftragsbearbeitung

Tristan72 — Fri, 30 Mar 2012 07:15:43 GMT

Hallo,

vor 2 Wochen habe ich einen LTE-Auftrag abgegeben. Leider habe ich bisher von Vodafone NICHTS gehört. Die Hotline vertröstet einen und kann angeblich nichts machen.

Ist es normal, dass man bei Vodafone als Neukunde so lange warten muss. Im Internetzeitalter rechnet man heutzutage mit einer Bearbeitungsdauer von Stunden evtl. Tagen aber doch nicht Wochen.

Gruß

Tristan

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

AlexaB — Fri, 30 Mar 2012 13:14:26 GMT

Hallo Tristan72,

Herzlich Willkommen im Vodafone-Forum

Bitte nennen Sie mir via PN einmal Ihre persönlichen Daten: Name und Anschrift. Gern auch die entsprechende Bestellnummer. Ihren Auftrag prüfe ich dann einmal für Sie.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende für Sie!

Viele Grüße

Alex (Moderatorin)

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

dasdensch — Fri, 30 Mar 2012 18:03:38 GMT

Alex schaut ja schon.

Ich kann dir sagen, Kunden die bei mir im Shop bestellen werden i.d.R. innerhalb von 3-5 Werktagen angeschaltet.

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

User1 — Thu, 05 Apr 2012 07:06:31 GMT

also ich weiß auch nicht mehr weiter , habe seid dem 7. 3. in einem Vodafone Shop LTE Telefonie bestellt und es tut sich rein gar nichts , keine Hardware geschweige denn eine Auftragsbestätigung , im Vodafon Shop wiedersprechen sich die Aussagen auch , angeblich ist der Vertrag das 1 mal bei Vodafone nicht angekommen und musste noch mal gefaxt werden das war dann am 28.3. von da an sind jetzt auch schon wieder 1 Woche vergangen . Bei der telefonischen Hotline werde ich von einer Nr. zur anderen geschickt einmal soll ich die 1212 anrufen dann wieder die 1216 und zu guter letzt die Shopline von Vodafone wo aber kein Antrag unter meinem Namen zu finden ist , in einem anderen Vodafone Shop bekam ich die Aussage das wenn man den LTE Tarif mit Sprache buchen tut das längere Zeit dauern kann weil das wie ein richtiger Festnetzanschluss gehändelt wird , aber dann müsste doch trotzdem irgendwo mein Antrag zu finden sein ? was soll ich jetzt tun nochmal in einem anderen Shop einen weiteren Vertrag abschließen ? oder einfach nur warten ...

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Tristan72 — Thu, 05 Apr 2012 07:14:05 GMT

Ich warte jetzt auch schon 3 Wochen und ich habe bisher nichts Schriftliches erhalten. Alles sehr merkwürdig!

Normalerweise müsste doch zumindest der Auftragseingang bestätigt werden. Mündlich am Telefon (auf Nachfrage) ja, aber wie gesagt nicht schriftich.

Aber VF_Alex hat gesagt, ich solle mich noch gedulden, und ich würde im Laufe der Woche bescheid bekommen. Diese Woche geht aber eigentlich heute schon zu Ende.

Hast du auch ein Promotion Angebot gebucht? Vlt. müssen da erst eine gewisse Anzahl Aufträge zusammen kommen und die werden dann in einem Rutsch erfasst?

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

User1 — Thu, 05 Apr 2012 07:26:38 GMT

nö ganz normal LTE 3,6 mit Telefonflat , ich wollte aber aus meinem UMTS zu Hause Tarif der jetzt noch ca 3 Monate läuft in diesen LTE Tarif wechseln , was laut Shop kein Problem darstellt ,aber es müsste doch irgendwo bei Vodafone ein Hinweis auf meinen Antrag zu finden sein dann hätte ich ja kein Problem zu warten aber so wenn man nicht weiß ob irgendwas angekommen ist ?

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Gelöschter User — Thu, 05 Apr 2012 09:31:08 GMT

Hallo Tristan72,

das ist wirklich ärgerlich

Die entsprechenden Daten haben wir heute erneut an den Shop geschickt und um Rückinfo gebeten.

Dennoch wünschen wir schöne Ostertage

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Gelöschter User — Thu, 05 Apr 2012 10:12:46 GMT

Hallo nochmal (Tristan72),

so, wir gehen hinsichtlich Ihres Antrags nun einen unbürokratischen Weg. Da Ihr Antrag auch eine Rufnummernportierung beinhaltet, senden Sie bitte Ihre bisherige Adresse (gültig vor Umzug) per PN an VF_Thomas.

Ich denke, das kriegen wir hin

Danke für Ihre Mitarbeit

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

VF_Thomas — Thu, 05 Apr 2012 11:34:54 GMT

Hallo Tristan72,

der Auftrag ist angelegt - die Auftragsnummer folgt per PN

Auch von mir - frohe Ostertage

Viele Grüße

Thomas
(Moderator)

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Tristan72 — Thu, 05 Apr 2012 11:42:43 GMT

Danke Anke und Thomas - Super Service!

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

User1 — Thu, 05 Apr 2012 12:11:20 GMT

oh Tristan72 ich sehe grade das dir geholfen wurde , schön freue ich mich für dich , ich wünsche dir frohe Ostern , vieleicht nimmt sich meiner einer auch mal jemand an wäre zu schön ...

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

VF_Thomas — Wed, 11 Apr 2012 12:14:43 GMT

Hallo User1,

ich hoffe Ihre LTE-Anschaltung konnte zwischenzeitlich geklärt werden.

Sollte es allerdings noch keine Lösung erfolgt sein, dann senden Sie mir bitte den Auftrag per PN zu.

Ich melde mich dann wieder bei Ihnen!

Viele Grüße

Thomas
(Moderator)

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Fri, 13 Apr 2012 17:10:30 GMT

Hallo,

ich habe beim selben Online-Shop wie Tristan72 meinen Vertrag abgeschlossen und warte seit dem 05.04. auf wenigstens eine Eingangsbestätigung seitens Vodafone - unter der ARC-Nummer konnte bisher keine Auskunft gegeben werden...

Mit freundlichen Grüßen

Meester_Proper

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Mon, 16 Apr 2012 12:14:13 GMT

Hallo,

ich bekomme weiterhin keine Information über die Statusabfrage mit der ARC-Nummer. Würde mich freuen, wenn sich das ein Moderator angucken könnte.

Mit freundlichen Grüßen

Meester_Proper

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Wed, 18 Apr 2012 12:24:39 GMT

Hallo,

weiterhin kein Fortschritt. Lediglich per Mail wurde daraufhingewiesen, dass mein Auftrag in "Bearbeitung" sei, die ARC-Abfrage lässt jedoch keinen Fortschritt erkennen. Es ist einfach langsam sehr nervend, dass man nirgendwo eine konkrete Antwort bekommt, woran es nun letztendlich hängt.

Mit freundlichen Grüßen

Meester_Proper

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

kino — Thu, 19 Apr 2012 12:39:09 GMT

Schön, dass mir mein eigener Thread - ohne Antwort - zu dem gleichen Thema geschlossen worden ist.

Daher soll ich es hier noch einmal wiederholen.......

Also, kein Auftragsstatus vorhanden nach Eingabe der Daten - die "bis zu 5 Werktage" sind vorbei.

Und dann bitte ich hier eben noch einmal um Hilfe - danke.

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Thu, 19 Apr 2012 12:51:44 GMT

Bei mir hat sich seit zwei Wochen auch nocht kein bisschen was verändert. Die Statusabfrage gibt immernoch aus, meinen Auftrag nicht zu kennen.

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Thu, 19 Apr 2012 14:57:40 GMT

Ich muss eine Neuigkeit vermelden, per Telefonansage via 1212 bekam ich nun die Auskunft, dass mein Auftrag auf Verfügbarkeit und Vollständigkeit geprüft wird.

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Arena — Thu, 19 Apr 2012 19:21:05 GMT

Wie bitte - Solange wartet Ihr auf die Bestätigung? Auf die Bestätigung zur Euren "LTE"-Aufträgen??

Ich glaub mich laust der Pavian! Kanns ja wohl echt net sein ...

Leute, dass kann nur daran liegen, dass Ihr die Geschichte in einem Shop abgewickelt habt, ne andre Erklärung gibts net. Zieht denen mal die Löffel lang!

Mir z.B. schoss dieses LTE an einem Donnerstagabend in den Kopf - tagsdrauf (Freitag) hab ich die LTE-Hotline angerufen und wollte mich "eigendlich erstmal nur erkundigen". Nach zehn Minuten war alles unter Dach und Fach. Montag drauf hatte ich die Begrüßungsmail und die Bestätigung im Postfach - und tagsdrauf - Dienstag - die Hardware vor der Haustüre stehen. Am gleichen Abend lief LTE bei uns zu Hause ... bis jetzt. Das war genau vor 4 Wochen und die komplette "Abwicklung" dauerte dementsprechend sagenhafte 5 Tage (inkl. eines dazwischenliegenden Wochenendes).

Hilft Euch jetzt zwar kein Stück weiter - iss schon klar - nur so musses sein und so isses auch (normalerweisse). Also, geht den Shopbrüdern mal ein bisschen auf die Nüsse ...

VIEL GLÜCK dabei - Gruss

Betreff: Schleppende Auftragsbearbeitung

Meester_Proper — Thu, 19 Apr 2012 19:23:19 GMT

Es liegt wohl daran, dass diese speziellen Aufträge händisch bearbeitet werden müssen und es eine Abteilungsumstellung bei Vodafone gab/gibt.