Thema "Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??" in Archiv_LTE

Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Fri, 23 Oct 2020 14:54:29 GMT

Hallo,

bekomme immer nur 200GB imMonat anstatt der 250GB !

Warum ist das so und wann bekomme ich die 250GB ?

Grüße

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Mon, 26 Oct 2020 08:44:26 GMT

Hallo gerry67,

hier wäre für die Community sicherlich wichtig zu wissen, welchen Tarif Du nutzt (bitte genaue Tarifbezeichnung) und seit wann.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Mon, 26 Oct 2020 13:28:30 GMT

Hallo,

ich nutze seit Jumi 2017 den Tarif Giga-Cube-Max. Bei der letzten verlängerung hieß es, es würde selbstverständlich auf die 250GB angepasst.

Ist bis Heute nicht passiert, leider.

Grüße

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Tue, 27 Oct 2020 07:43:46 GMT

gerry67 schrieb: ich nutze seit Jumi 2017 den Tarif Giga-Cube-Max

Dieser Tarif beinhaltet 100 GB zzgl. 100 GB Promo. Soweit zunächst alles richtig.

Aber was meinst Du mit:

gerry67 schrieb: Bei der letzten verlängerung hieß es, [...]

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Tue, 27 Oct 2020 16:09:02 GMT

Hallo,

ich hatte den Vertrag gekündigt. Danach hatte ich nochmal telefonisch Kontakt zu Vodafone.

Ich schloss einen Handyvertrag ab UND stimmte zu den Giga-Cube-Vertrag ebenfalls zu verlängern, wenn ich dann auch in den Genuss der 250GB monatl. kommenn würde. Dies wurde mir auch zugesagt. Das Gesamtpaket war eben interessant !

Das Handy mit dem entsprechenden Vertrag habe ich bekommen, die 250GB für den Giga-Cube bis heute nicht !

Verstehe nicht was daran so schwierig ist. Zumal Kunden die einen neuen Vertrag abschließen die Leistung bekommen. Ist Kunden halten denn gar nicht mehr wichtig heutzutage ?

Kann ja jedes Unternehmen halten wie es will, nur etwas Nachvollziehbarkeit für den Kunden wäre doch nicht wirklich verkehrt, oder ?

Wäre wirklich schön wenn man mir hier helfen könnte.

Grüße

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Wed, 28 Oct 2020 10:49:22 GMT

Danke für die Erläuterung.

Tut mir leid, wenn es bzgl. des GigaCube-Vertrages zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Auf Wunsch stelle ich Deinen Vertrag auf den aktuellen GigaCube Max Tarif mit 250 GB um. Die Umstellung ist für Dich kostenfrei, es beginnt eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Sende mir dann bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer der GigaCube SIM-Karte & Kundenkennwort) zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Wed, 28 Oct 2020 15:06:35 GMT

Hallo,

ich glaub´ "mein Schwein pfeift" !!

Erst bekomme ich die versprochenen Leistung nicht und nun soll ich noch einen neuen Vertrag abschließen ??!!!!

Wenn es so ist, dann war es das mit Vodafone für mich. Kundenfreundlichkeit geht anders !!!

Wo ist bzw. liegt nur Euer Problem ?

Na ja, "andere Mütter haben auch schöne Töchter" !

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Wed, 28 Oct 2020 15:20:04 GMT

Verstehe Deinen Unmut gerade nicht so ganz.

gerry67 schrieb: Ich schloss einen Handyvertrag ab UND stimmte zu den Giga-Cube-Vertrag ebenfalls zu verlängern, wenn ich dann auch in den Genuss der 250GB monatl. kommenn würde.

Die Verlängerung der Laufzeit Deines GigaCube-Vertrages mit Wechsel in den aktuellen GigaCube Max mit 250 GB war / ist Dir doch bekannt.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Wed, 28 Oct 2020 18:50:12 GMT

Hallo,

es hieß bei Abschluss des Handyvertrages, das ich gleichzeitiger Rücknahme der Gigacube-Kündigung die 250GB erhalten würde. Es war nie die Rede von einem neuen Vertrag !!

So einfach ist das.

Nun dürfte mein Unmut wohl zu verstehen sein.

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Thu, 29 Oct 2020 06:27:35 GMT

Nein, irgendwie immer noch nicht, sorry.

Vielleicht hilft folgende Erklärung:

Ursprünglich hatte der GigaCube Max Tarif mit Einführung 100 GB Inklusivvolumen, dass durch eine Promoaktion bis zu 200 GB aufgestockt wurde. Seit dem 20.11.2019 gibt es ein neues Tarifportfolio, bei dem der GigaCube Max Tarif seit dem 250 GB Inklusivvolumen hat.

Um in den Genuss dieses erhöhten Datenvolumen zu kommen, ist ein Wechsel in den neuen, aktuellen Tarif erforderlich. Im Zuge dessen, verlängert sich die Vertragslaufzeit um 24 Monate. In dem Sinne kein neuer vertrag, sondern ein Tarifwechsel mit neuer Laufzeit. Diese hast Du selbst hier bestätigt und und daher scheinbar auch zur Kenntnis genommen.

Mein Hilfeangebot steht weiterhin, die Entscheidung liegt bei Dir.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Thu, 29 Oct 2020 13:58:22 GMT

Hallo,

wo habe ich das bestätigt ?

Ich hatte zugestimmt die Kündigung zurück zu nehmen, wenn ich die 250GB bekomme. Von einem neuen Vertrag war nie die Rede. Es hieß mein bestehender Vertrag würde sich um jeweils 12 Monate verlängern wenn ich nicht kündige bzw die Kündigung zurücknehme UND ich würde in dem Fall die 250GB monatl. bekommen, da ich ja zusätzlich einen Handyvertrag abschloss. Es hieß außerdem, Vodafone würde ja schließlich auch keine neue Hardware schicken müssen, da diese ja bereits vorhanden sei.

Jetzt gibt man mir hier zu verstehen, "April April, alles nicht richtig" und ich müsse alles falsch verstanden haben.

Nochmal :

Man hat mir 250GB zugesagt für die Rücknahme der Kündigung (nicht Neuabschluß) UND Abschluß eines Handy-Vertrages. Beides habe ich gamacht.

Vodafone spart weil ich ja bereits die Technik habe und behält mich als Kunden. Also, wo liegt Euer Problem ?

Zudem - Ich weiß seit gestern von jemandem aus meinem Bekanntenkreis, wo es genau so ohne Schwierigkeiten funktioniert hat !

Warum geht das bei mir nicht ?

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Thu, 29 Oct 2020 14:14:47 GMT

gerry67 schrieb: wo habe ich das bestätigt ?

gerry67 schrieb: Ich schloss einen Handyvertrag ab UND stimmte zu den Giga-Cube-Vertrag ebenfalls zu verlängern, wenn ich dann auch in den Genuss der 250GB monatl. kommenn würde.

Und ich kann nur von den hier genannten Fakten ausgehen.

Eine Verlängerung um 12 Monate erfolgt nur, nach Ablauf der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit und unveränderten Tarifkonditionen.

gerry67 schrieb: Vodafone spart weil ich ja bereits die Technik habe und behält mich als Kunden. Also, wo liegt Euer Problem ?

Kein Problem, aber bei Wechsel des Tarifsportfolios und auch Wegfall der Hardware, sogenannte SIM-only Tarife, verlängert sich der Vertrag um 24 Monate.

gerry67 schrieb: Warum geht das bei mir nicht ?

Geht ja, aber zu den genannten Fakten mit Neulaufzeit von 24 Monaten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Thu, 29 Oct 2020 16:25:24 GMT

Hallo,

Wie ich schon schrieb :

1. Es ging darum den Vertrag einfach weiterlaufen zu lassen.

2. Bei einem Bekannten hat das genau so funktioniert ! Bestehenden Gigacube-Vertrag einfach weiterlaufen lassen (Der hat denselben Vertrag wie ich) und er bekommt die 250GB jetzt, ohne das ein neuer Vertrag mit 24 Monaten abgeschlossen werden musste !

Habe vorhin extra nochmal telefonisch Rücksprache gehalten.

Und was bitte ist SIM-only-Tarif ? Welchen Vorteil würde mir das bieten ? Wieviel günstiger wäre denn so etwas für mich ?

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Fri, 30 Oct 2020 13:58:52 GMT

gerry67 schrieb: 1. Es ging darum den Vertrag einfach weiterlaufen zu lassen.

ist auch möglich, dann zu den bisherigen Konditionen des abgeschlossenen Vertrages mit 200 GB und automatisierten Verlängerung um 12 Monate.

gerry67 schrieb: 2. Bei einem Bekannten hat das genau so funktioniert ! Bestehenden Gigacube-Vertrag einfach weiterlaufen lassen (Der hat denselben Vertrag wie ich) und er bekommt die 250GB jetzt, ohne das ein neuer Vertrag mit 24 Monaten abgeschlossen werden musste !

Du kannst mir gerne unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit seinen Kundendaten (Rufnummer der GigaCube SIM-Karte oder Kundennummer & seinem Namen sowie Anschrift) zusenden. Ich schau mir das dann mal an und vergleiche.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

gerry67 — Fri, 30 Oct 2020 20:58:39 GMT

Lass mal gut sein, das ist mir langsam zu blöd.

Ich weiß was mir zugesagt wurde und ich weiß was davon eingehalten wurde.

Offenbar hat Vodafone kein Interesse mehr Kunden anständig zu behandeln, das war früher anders. Schade, Neuverträge scheinen wichtiger zu sein als Kunden zu halten.

Und geht nicht ist Quatsch, Vodafone müßte es nur wollen.

War in den 2000er Jahren schon Vodafone-Kunde, da hattet ihr noch sowas wie Interesse an Bestandskunden. Da wurde ich nicht zu immer neuen 2-Jahres-Verträgen gedrängt, sondern verbesserte Konditionen gab es automatisch, mussten nichtmal extra nachgefragt werden !

Und nein, ich gebe ganz gewiss die Daten von Vertrauten preis, sonst ist es mit Vertrauen nämlich ganz schnell vorbei.

Wie gesagt, "andere Mütter haben auch schöne Töchter"!!

Danke für nichts

Re: Nur 200GB Volumen anstatt 250GB !??

Matthes — Sun, 01 Nov 2020 09:07:17 GMT

Du hattest den Vergleich gebracht und ich möchte lediglich gleiches mit gleichem prüfen.

Und was das mit der Weitergabe von vertrauten zu tun hat, erschließt sich mir nicht ganz.

Wie auch immer, mein Angebot steht. Die Entscheidung liegt bei Dir.

Hier schließe ich den Thread zunächst zu.

Gruß,

Matthias
(Moderator)