Thema "Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L" in Archiv_LTE

Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

Svpla — Mon, 30 Jul 2018 15:54:16 GMT

Hallo,

Habe im April über V***/L*** einen DataGoL Vertrag abgeschlossen. Den würde ich gerne in MeinVodafone verwalten um z.B. die Drittanbietersperre zu setzen und auch mal eine Rechnung abzurufen. Dummerweise braucht man dazu das Kundenpasswort. Im Anschreiben von L*** wurde eines genannt das nicht funktioniert. Eine Vodafone Kundennummer habe ich auch nicht. Die Rufnummer habe ich, mein LTE-AP kann glücklicherweise SMS verschicken. Und die knapp 30 Euronen werden natürlich monatlich auch abgebucht.

Habe mittlerweile 3 x (20.6., 6.7. und 23.7.) bei der 1212 angerufen und jedes mal eine Kopie des Vertrags zugesagt bekommen. Erhalten habe ich nicht eine davon...

Wie komme ich an ein Kundenpasswort und meine Kundennummer? Das Infodok 265 sieht so aus als dass es nur für CallYa geht, ausserdem wird darin die Kundennummer abgefragt.

Irgendwie fühle ich mich verschaukelt!

Im Moment ziemlich verbissene Grüße

Josef

Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

Susan — Tue, 31 Jul 2018 08:43:33 GMT

Hallo Svpla,

das InfoDok265 ist genau das Richtige um die Änderung zu beauftragen.

Welche Unterlagen hast Du denn von uns vorliegen? In unseren Rechnungen findest Du z.Bsp. auch Deine Kundennummer.

Viele Grüße,

Susan

Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

Svpla — Tue, 31 Jul 2018 10:01:43 GMT

Hallo Susan,

Ich habe gar nichts. Die Rechnungen würde ich mir ja gerne in MeinVodafone anschauem und archivieren...

Bekommen habe ich lediglich die SIM-Karte auf einem DIN A4 Blatt mit PIN und PUK (und vermutlich auch der Kundennummer). Dummerweise hat "man" dieses Blatt entsorgt.

Auf meinem Kontoauszug finde ich neben der veränderlichen Rechnungsnummer noch 2 fixe, 13-stellige Nummern. Die erste beginnt mit 4 Nullen und danach "110", die andere hat 2 führende Nullen. Eigentlich müsste die erste die Kundennummer sein, das wären 110 Mio. Kunden. 12 Milliarden Kunden (die signifikanten Stellen der 2. Nummer) wird wohl auch Vodafone nicht haben! Gegen diese Theorie spricht allerdings meine CallYa-Kundennummer, da sind wir bei 333 Mio. Also steckt in den ersten Ziffern noch die Vertragsart. Oder so...

Wird das InfoDok 265 auch ohne Kundennummer bearbeitet? Oder gibt es einen Schlüssel wie ich aus dem Zahlensalat auf meinem Bankkonto die Kundennummer extrahieren kann?

Was mich halt kirre macht ist, dass mir 3 x von der "1212" eine Vertragskopie zugesagt aber keine geschickt wurde. Das ist jetzt auch nicht gerade kundenfreundlich.

Viele Grüße

Josef

Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

HeikeF — Tue, 31 Jul 2018 14:38:08 GMT

Hallo Josef,

das InfoDok 265 ist der Auftrag, um das Kundenkennwort im Mobilfunk zu ändern. Also auch für Deinen DataGo L.

Weshalb Du Dich jetzt verschaukelt fühlst, erschließt sich mir da nicht.

Du kannst mir aber gern eine PN mit Deiner SIM-Kartenummer schicken, wenn Du die Rufnummer oder Kundennummer nicht kennst.

Sonnige Grüße

Heike

Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

Svpla — Fri, 03 Aug 2018 13:20:20 GMT

Recht herzlichen Dank!

Das InfoDok 265 hat tatsächlich geholfen - ich hab den Vertrag in MeinVodafone drin und kann ihn verwalten!

Ganz liebe Grüße

Josef

Re: Kundenkennwort und Kundennummer nicht bekannt - DataGo L

HeikeF — Fri, 03 Aug 2018 14:50:03 GMT

Hallo Svpla,

sehr schön 🙂

Danke für die Rückmeldung.

Da gelöst, mache ich jetzt hinter uns auch wieder zu.

Schönes Wochenende.

Heike