Thema "Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich." in Archiv_LTE

Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Wed, 04 Jul 2018 12:47:34 GMT

Hallo zusammen!

Ich bin wirklich verzweifelt. Ich bin ein GigaCubeFlex Nutzer. Leider finde ich meine Vertragsunterlagen (mit dem Kundenkennwort) nicht mehr. Das LogIn in "MyVodafone" klappt mit meinen Daten nicht.

Ein erneutes Zusenden des Passwortes klappt nicht, da ich dann mein Kundenkennwort brauche. Da drehe ich mich im Kreis.

Die Hotline lehnt mich ab, da ich die Nummer der GigaCubeFlex Sim-Karte nicht kenne. Einlegen in ein Handy war nicht erfolgleich. Die Standard Nummer hat mri jetzt 3x Tipps gegeben, wie ich angeblich trotzdem zum Kundenbetreuer durchkomme. Das hat aber alles nicht geklappt und die wissen auch nicht weiter.

Wie komme ich jetzt an Zugansdaten für "MyVodafone"? Gibt es die Möglichkeit, die Vertragsdaten mit per E-Mail erneut zu zusenden.

Das einzige, was ich anbieten kann sind die Daten, die ich beim Konotauszug sehen. Ich denke, das wird die Kundennummer sein. Kann mir hier ein Vodafone Mitarbeiter helfen?

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Gelöschter User — Wed, 04 Jul 2018 13:55:23 GMT

Für den Login zu "Mein Vodafone" benötigen Sie den Benutzernamen und das "Internetkennwort".

Wie dieses zurückgesetzt werden kann, erfahren Sie hier.

Was mache ich, wenn ich mein Internet-Passwort vergessen habe?

Schritt 1:

Klicken Sie unter MeinVodafone auf Zugangsdaten vergessen.

Klicken Sie dann auf Internet-Passwort vergessen.

Schritt 2:

Geben Sie bitte Ihren Benutzernamen, Ihre Handy-Nummer im Format 01731234567 oder Ihre Kundennummer in das obere Feld ein. Tragen Sie in das untere Feld den 5-stelligen Sicherheitscode ein.

Wichtig: Geben Sie als DSL- und LTE Zuhause-Kunde auch die vorangehenden Nullen ein, z. B. 00190xxx.

Klicken Sie auf Weiter.

Schritt 3:

Sie bekommen jetzt eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Link. Diesen klicken Sie bitte an. Danach können Sie ein neues Internet-Passwort festlegen.

Sie haben keine E-Mail bekommen?
Hilfe finden Sie unter Wie ändere ich mein Internet-Passwort, wenn ich keine E-Mail bekommen habe?

Schritt 4:

Geben Sie bitte ein neues Internet-Passwort in das obere Feld ein und wiederholen es im Feld darunter. Klicken Sie danach auf Speichern. Benutzen Sie für Ihr Internet-Passwort bitte keine Leerzeichen.

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Wed, 04 Jul 2018 14:30:15 GMT

Vielen Dank für Die Antwort, aber natürlich habe ich alles schon probiert.

Da ich wie beschrieben meine Handy Nummer nicht kenne habe ich den mir zuletzt bekannten Nutzernamen eingegeben: Antwort "Dieser Benutzername exisitiert nicht"

Die Eingabe der Kundennummer führt zu demselben Ergebnis?

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Gelöschter User — Wed, 04 Jul 2018 14:44:43 GMT

Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr wissen, ist das nicht schlimm. Gehen Sie wieder über "Zugangsdaten vergessen" und dann auf "Benutzernamen vergessen". Dort wählen Sie "Legitimation mit E-Mailadresse". Danach nur noch die E-Mailadresse und den Sicherheitscode eingeben und dann wird Ihnen dieser per E-Mail zugesandt. Wenn Sie diesen dann haben, können Sie dann auch das "Internetkennwort" neu einrichten.

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Wed, 04 Jul 2018 14:44:44 GMT

Auch schon probiert: Aber auch hier akzeptiert Vodafone meine Kundennummer nicht. Ich werde darauf hingewiesen, dass ich mich - wenn ich seit Februar nicht mehr angemeldet habe - neu registieren muss.

Wenn ich das Prozedere der Neu Registrierung starte lande ich bei meinem Kundekennwort. Das weiß ich nicht mehr, das steht auf den Vertragsunterlagen die ich nicht mehr habe.

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Wed, 04 Jul 2018 14:46:07 GMT

...und natürlich: wenn ich es mit meiner E-Mail versuche sagt er: E-Mail Adresse nicht bekannt. Ich habe aber geschaut: es ist die richtige Mail-Adresse. Hab noch die Bestätigung von Vodafone, mit der ich damals den Kauf getätigt habe.

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Gelöschter User — Wed, 04 Jul 2018 14:46:34 GMT

Dann bleiben nur noch diese Optionen.

Was mache ich, wenn ich mein Kunden-Kennwort vergessen habe?

Schicken Sie uns bitte das ausgefüllte InfoDok 265 Kunden- und Teilnehmer-Kennwort ändern (PDF). Die Adresse finden Sie im InfoDok.

Oder kommen Sie mit Ihrem Personalausweis in einen unserer Shops.

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Wed, 04 Jul 2018 14:49:00 GMT

Endlich eine Lösung, das schaut gut aus. Vielen Dank für den Einsatz!

Betreff: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Gelöschter User — Wed, 04 Jul 2018 14:50:19 GMT

Freut mich, wenn ich helfen konnte. Ihnen einen schönen Tag.

Re: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

MichaM — Wed, 04 Jul 2018 17:16:40 GMT

Hallo Baumes,

prima, dass Pfefferminz Dir helfen konnte.

Jetzt noch den Beitrag als Lösung markieren: Wäre ein schönes Zeichen der Anerkennung für den Einsatz des IOT_Inspectors.

Danke im Voraus.

Viele Grüße

Micha

Re: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

Baumes — Thu, 05 Jul 2018 08:23:01 GMT

Hallo MichaM,

das hatte ich gestern im Anschluss sofort gemacht. Daher ist doch auch jetzt der grüne Haken am Beitrag? Und er zeigt bei mir auf "gelöst" an?

Grüße

Baumes

Re: Vertragsunterlagen nicht mehr vorhanden und LogIn in MyVodafone nicht möglich.

MichaM — Fri, 06 Jul 2018 09:06:55 GMT

Hallo Baumes,

ja, hattest Du - und ich hatte Tomaten auf den Augen, sorry

Danke.

Hier kommt ein Schloss dran.

Ein schönes Wochenende.

Gruß

Micha