Thema "Re: Internet Ausfall... Und dann?" in Archiv_LTE

Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Fri, 24 Nov 2017 09:51:00 GMT

Guten Tag,

nach dem großen Sturm blieb unser Gigacube für 4 Tage offline. Internet ist aber so gut, wie mein Arbeitsplatz...

Kann passieren, aber normalerweise wäre bei so einer Beanträchtigung mind. eine Entschuldigung fällig. Vodafone schenkt niemandem etwas und jedes GB wird peinlich genau berechnet.
Wäre nicht in diesem fall eine kleine Entschädigun fällig? Mind. ein paar GB extra...?

Nun versuchte ich es mit der Hotline um nachzufragen, ob man mit einer Art "Entschädigung" rechnen könnte. Der erste Telefonpartner sagte, dass die Service Nummer - die ich gerade anrief, falsch sei: 0800-1721212. Er gab mir eine andere Nummen, wo ich bei DSL Suppeort gelandet bin. Das war natürlich falsch. Nun versuchte ich wieder diese 0800-1721212 und dieser Herr - nachdem ich kurz mein Anliegen schilderte, legte ohne Komentar auf.
Das ist kein guter Umgang.
Ich denke, die Konzerne brauchen uns - die Einzelnen Kunden - nicht... Das werden sie uns sicher immer stärker spüren lassen. Traurig.

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Sat, 25 Nov 2017 12:39:02 GMT

Niemand antwortet? Es gibt keinen Moderator, der nach Einzelheiten fragt. Auch die "Obrigkeit" stellt sich schlafend. Was würde es den Konzern kosten, den Geschädigten ein paar Stunden zu "spendieren"?!

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

Jojo111 — Sat, 25 Nov 2017 14:40:29 GMT

Sturm ist höhere Gewalt, da ist nicht mit einer Entschädigung zu rechnen.

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

Gelöschter User — Sat, 25 Nov 2017 14:50:06 GMT

kandiszucker schrieb:
Es gibt keinen Moderator, der nach Einzelheiten fragt

Nicht nach einem Tag, da diese Plattform primär dem Austauschvon Kunden untereinander dient. Dazu kommt, dass die Moderatoren nicht rund um die Uhr hier sind, noch zahlreiche andere Aufgaben haben und dein Problem nicht so gravierend ist, dass ein Wochenendeinsatz erforderlich wäre. Also hab noch ein wenig Geduld, wobei du aber die Einzelheiten gerne schon mal schreiben darfst.

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Sun, 26 Nov 2017 09:12:25 GMT

Auf der ganzen Homepage findet man keine Möglichkeit einen Mitarbeiter zu kontaktieren. Man verweist auf das Forum, wo widerum kein Mitarbeiter anzutreffen ist, da hier nur untereinander diskutiert wird.

Sind das die neuen Konzernregeln: Zahle und schweige!?

Auch wenn es sich um höhere Gewalt handelt, wäre es ein Zeichen des Entgegenkommens. Vodafone berechnet jede Sekunde... Entgegenkommen?... Null. Das ist die "Globalisierung" - oder auch ENTMENSCHLICHUNG.

4 Tage ohne Internet, wenn man beruflich auf Internet angewiesen ist, sind eine lange Zeit.

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

Jojo111 — Sun, 26 Nov 2017 09:56:47 GMT

Also ich finde auf der Homepage ein Kontaktformular...

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Sun, 26 Nov 2017 10:14:30 GMT

Danke für den Hinweis. Sage mir bitte WO das Formular zu finden ist. Ich habe gesucht und wurde im Kreis hin und her geschickt.

Außerdem hat man meine Telefonnummer wohl auf "Durchzug" geschltet, denn unter der Hotline / Vodafone 0800/1721212 nimmt niemand mehr ab.

Egal ob ich morgens, oder Abend anrufe, selbst, wenn ich 10 Minuten "klingen" lasse, ich erreiche niemanden. Niemand hebt ab. Möglicherweise Zufall...

Es scheint sich immer mehr die FRISS ODER STIRB Mentalität durchzusetzen.
Ich weiss, man ist gegenüber den Konzernen unbedeutend. Trotzdem wünscht man sich eine menschlichere Behandlung.

Und das hier kann jedem passieren, sobald man eine "unangenehme" Frage hat.

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

Jojo111 — Sun, 26 Nov 2017 10:29:12 GMT

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp?deepLink=14&frage1=JA&frage2=NEIN&formularId=interessent_kunde_nein

Betreff: Internet Ausfall... Und dann?

Gelöschter User — Sun, 26 Nov 2017 11:38:11 GMT

@kandiszucker schrieb:

Man verweist auf das Forum, wo widerum kein Mitarbeiter anzutreffen ist, da hier nur untereinander diskutiert wird.

Wo steht denn das? Ich habe geschrieben, du sollst etwas Geduld haben, da es hier etwas dauert, bis sich ein Moderatror meldet.

Re: Internet Ausfall... Und dann?

MichaM — Mon, 27 Nov 2017 15:16:57 GMT

Hallo kandiszucker,

hier ist ein Mod - willkommen in der Vodafone Community

Verständlich, dass Du nach den Erfahrungen, die Du schilderst, enttäuscht warst.

Du kannst Dir aber sicher sein, dass wir nach einem Unwetter alles daran setzen, Dich wieder ins Netz zu bringen. Je größer der Schaden, desto länger kann das dauern.

Hatte Vodafone die Einschränkung zu vertreten, prüfe ich gern, was ich Dir Gutes tun kann. Meist läuft das auf die anteilige Gutschrift des Tarifpreises hinaus.

Schick' mir am besten eine PN.

Viele Grüße

Michael

Re: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Tue, 28 Nov 2017 10:08:29 GMT

Guten Tag Michael, eine PN ist unterwegs. Und danke, für Deine Meldung.

Re: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Sun, 03 Dec 2017 11:45:33 GMT

Vor ein paar Tagen habe ich die PN an Michael abgeschickt und keine Antwort bekommen....

Die Verbindung mit dem Cube ist heute wieder sehr schlecht.

Hier mein Empfang:

Re: Internet Ausfall... Und dann?

Gelöschter User — Sun, 03 Dec 2017 12:40:45 GMT

Hi @kandiszucker, du darfst nicht so ungeduldig sein. Wir sind hier kein live-chat. Die Moderatoren sind nicht rund um die Uhr hier anwesend, haben andere Probleme und Aufgaben auch zu erledigen. Dann könnte es ja durchaus sein, dass mal jemand ein paar Tage frei hat oder kurzfristig erkrankt. @MichaM war jedenfalls so wie es aussieht, seit 29.11. nicht mehr hier.

Re: Internet Ausfall... Und dann?

MichaM — Fri, 08 Dec 2017 13:01:12 GMT

Hallo kandiszucker,

sorry, bin erst heute wieder im Einsatz. Es stimmt, was El_Cid schreibt: Den PN-Dialog kriegen wir nicht im Chat-Tempo hin.

Antwort auf Deine PN ist raus; bitte schau' mal in den Posteingang.

Viele Grüße

Michael

Re: Internet Ausfall... Und dann?

kandiszucker — Fri, 05 Jan 2018 07:28:03 GMT

Heute wieder eine Störung. Gigacube funktioniert nicht . Seit 5 Uhr morgen. Passiert inzwischen oft, dass ich mit der Telekom und dem Stick arbeiten muss.

Re: Internet Ausfall... Und dann?

TinaG — Fri, 05 Jan 2018 11:32:37 GMT

Hallo Kandiszucker,

bitte beantworte doch einfach meinen Post von eben in Deinem anderen Thread. Es macht keinen Sinn hier mehrere aufzumachen, das wird nur sehr unübersichtlich.

Schick mir eine PN mit den von mir angeforderten Daten, dann kann ich Dir auch weiterhelfen.

Viele Grüße

TinaG (Moderatorin)