Thema "Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben" in Archiv_LTE

Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Tue, 28 Nov 2017 21:39:25 GMT

Guten Abend werte Vodafone-Gemeinde,
wie ihr vielleicht an meinem Titel sehen könnt, habe ich bei meinem Vodafone Red M Tarif (2016) weniger Datenvolumen, als mir laut persönlicher Vertragsbeschreibung zusteht, wenn ich auf meinen Tarif klicke steht da deutlich 4GB im 4G Netz. Nur leider wird mir jeden Monat schon ab 3 GB das Internet gedrosselt, bzw. für 10 € 1 GB zugebucht von meiner Seite... Dies ist nach dem ich jetzt festgestellt habe, dass ich anscheinend 4GB habe, sehr ärgerlich.

Habt ihr sowas auch schon erlebt? Mich verwundert es sehr, dass die Angaben innerhalb eines Vertrages unterschiedlich sind...

Beste Grüße

Betreff: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

HoschiDeluxe — Wed, 29 Nov 2017 13:43:15 GMT

Seit dem 11. April 2017 wurden die Tarifinhalte geändert, sodass der Red- M 4 GB Inklusiv- Volumen beinhaltet.

Die monatliche Grundgebühr kostet 2 Euro mehr.

Betreff: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Wed, 29 Nov 2017 13:50:00 GMT

Ja das mag ja sein, aber in meinen Vertragsdetails steht "RED M (2016)" mit "4GB High-Speed Datenvolumen" drin. Wenn es eine Änderung im Jahr 2017 gab, sollte das für meine Vertragsdetails von 2016 irrelevant sein!?

Betreff: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

HoschiDeluxe — Wed, 29 Nov 2017 15:32:36 GMT

Dem ist aber leider nicht so und bei mir genau dasselbe. Antwort hab ich von VF bekommen.

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Thu, 30 Nov 2017 10:46:14 GMT

Hallo Quadratus,

wie HoschiDeluxe bereits richtig anmerkte, bekommen alle Kunden mit Red 2016, die einen neuen Red 2016 Vertrag abschließen, eine Vertragsverlängerung oder einen Tarifwechsel machen, u.a. mehr Daten, der Red M + 1GB.

Wo entnimmst Du diese Info "RED M (2016)" mit "4GB High-Speed Datenvolumen" ?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

HoschiDeluxe — Fri, 01 Dec 2017 13:17:38 GMT

Das steht bei ihm vermutlich, genauso wie bei mir, im Kundenprotal unter "Ihr Tarif". Da wird bei Bestandskunden leider das aktuelle angebotene Volumen angezeigt anstatt der bisherigen 3GB.

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Sun, 03 Dec 2017 09:18:08 GMT

Erst einmal sorry, dass ich mich nicht gemeldet habe. Hatte bisschen Stress.
Ok, also wenn ich es mal zusammenfasse wird es mir in "Mein Tarif" einfach fälschlicherweise einfach falsch angezeigt. Wenn ich HoschiDeluxe richtig verstanden habe..

Vielen Dank der Community für die Hilfe 🙂

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Tue, 05 Dec 2017 08:43:57 GMT

Hallo Quadratus,

wenn das falsch angezeigt wird, sollte das so natürlich auch nicht sein. Poste doch bitte mal einen Screenshot der Anzeige, anonymisiert ohne persönliche Kundendaten.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Tue, 05 Dec 2017 12:14:20 GMT

Guten Tag,
anbei wie gwünscht der Screenshot.

Beste Grüße

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Thu, 07 Dec 2017 06:57:29 GMT

Danke für den Screenshot

Ok, da steht nun richtigerweise die, wie auch hier im Thread durch HoschiDeluxe und mir bestätigt, das seit April 2017 erhöhte Datenvolumen von nun 4 GN im Red M Tarif.

Und wie kommst Du nun darauf, dass Dir nur 3 GB zur Verfügung stehen und "vorzeitig" gedrosselt wird?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Thu, 07 Dec 2017 12:39:12 GMT

Also wie gesagt das erste Zeigt mein Tarif....

Der Screenshot hier, zeigt im QuickCheck die 3GB an die mir die ich dann tatsächlich bekomme 😉

Sry hätte vielleicht gleich beide hochladen sollen, für das bessere Verständnis.

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Fri, 08 Dec 2017 14:29:59 GMT

Ok, das passt dann in der Tat nicht zusammen.

App mal gelöscht und neu installiert?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Quadratus — Fri, 08 Dec 2017 15:15:27 GMT

Daran liegt es nicht denke ich, in meinem Browser am PC ist es genau die selbe Konstellation.

Beste Grüße

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Sat, 09 Dec 2017 16:45:07 GMT

Dann sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.

Gruß und schönes Wochenende,

Matthias
(Moderator)

Re: Weniger Datenvolumen als im Vertrag angeben

Matthes — Fri, 15 Dec 2017 15:56:52 GMT

Kurzes Feedback in die Runde:

Das Anliegen konnte per PN mit Blick in die Kundendaten geklärt werden. Wie von @HoschiDeluxe und mir bereits im Thread geschrieben, wurde das Datenvolumen der damaligen Red 2016 Tarif im April 2017 angehoben. Im Red M gab es 1 GB zusätzlich für nur 2 Euro mehr, daher wird unter "Ihr Tarif" das erhöhte Datenvolumen von 4 GB angezeigt.

Quadratus hatte diesem Daten-Upgrade aufgrund der Laufzeitänderung widersprochen. Daher stehen trotz der "geänderten" Tarifbeschreibung / -leistung weiterhin die 3 GB zur Verfügung.

Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)