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Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Mon, 06 Nov 2017 11:07:23 GMT

Hallo,

obwohl ich seit mehr als 10 Jahren ein treuer Kunde bin, VF auch immer weiterempfohlen, bzw. gelobt habe, auch für den Hotline und die Kundenbetreuung - reicht es mir jetzt endgültig!

Vodafone zockt dich ab und bei der Hotline werden Dinge zugesagt, von denen später keiner mehr etwas wissen will. In der (irrtümlichen) Annahme, daß die Gespräche sinngemäß in den elektronischen Akten vermerkt werden, habe ich mir natürlich (im Nachhinein bereue ich dies zutiefst) keine Aktennotizen gemacht.

Vorgeschichte in Stichpunkten

- Vodafone zu Hause

upgrade auf zu Hause mit UMTS Flat - 5GB seinerzeit

upgrade auf LTE (nur mit Richtantenne möglich) bis hin zu Festnetz und Internet 30GB,

die 50-er Bandbreite wurde nie erreicht, aber 25 war einigermaßen zufriedenstellend, wenn es dann

funktionierte

- regelmäßig Anrufe (ca. alle 4 bis 6 Wochen) bei der Hotline, um Ausfälle und Störungen zu melden, bei

kurzzeitigen Störungen dauerte die Warteschleife länger als die Störung .....

immer wieder die Auskunft, die Masten sind gnadenlos überlastet, man kann es nicht ändern, wenn ich mit der Versorgung nicht zufrieden bin, könne ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Anfang des Jahres dann die Mitteilung, per Hotline, daß ich meine Frühbucherkonditionen, (die mir bei Vertragsabschluß solange zugesichert wurden, wie ich nicht kündige). verlieren würde ... bla bla bla .... Hotline .... neuer Vertrag ab 14.02.

Seit ca. 6 Wochen ist bei uns, dank der EU-Förderung 100-VDSL verfügbar - Hurra - anrufen, Vertrag umstellen!

Denkste, die Internetverfügbarkeitsprüfungen bei allen Anbietern sagen - OK kannst du haben -, VF sagt, kannst du haben, kann umgestellt werden.

Nach 1 Woche frage ich mal nach und ........ nö, geht doch nicht, ist nicht verfügbar; Grund eine schon seit Jahren umbenannte Straße, die nie entgegen alles Zusagen geändert wurde - also geht doch, neue Prüfung, alles OK geht .....

1 Woche später ein Anruf, es ist nur eine 16-er verfügbar, aufgrund der leitungsdämpfung (ich sehe den Kasten von meinem Anschluß aus, ca. 30 Meter Luftlinie) - also ich OK, macht das. Etwas später sehe ich im Bearbeitungsstand, dass der Auftrag seitens VF storniert wurde, warum?, weshalb? - keine Ahnung.

Also Hotline - Ja, Fachabteilungen, Überschneidungen, Telekom, ......

Mittlerweile waren ca. 4 Wochen vergangen und es ging immer noch hin und her.

Bei einem von mir vermitteltem Nachbarn, der ein Neukunde war, hat es von der Auftragserteilung zum zur Schaltung knapp 10 Tage gedauert!!!!!!!!

Ich hatte keine Nerven mehr auf dieses ewige hin und her - also schweren Herzens (bis dahin) von meinem (vermutetem) Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und online gekündigt.

Ätsch!!

Heute der Anruf, Sonderkündigung ist nicht, da die Auslastung bei 40% liegt, von meinen diversen Meldungen seltsamerweise eine Menge verschwunden sind und die Technikeraussagen, bei den Störungsrückrufen sind sowieso nicht verbindlich. Aus Kulanz könne er mir eine Kündigung zum Ablauf des ersten Vertragsjahres anbieten - super, denn mein bestehender Vertrag wurde ja mit ein paar Tricks ein einen neuen umgewandelt.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

Jens-K — Tue, 07 Nov 2017 15:10:11 GMT

Hallo harald_eis,

tut mir leid, dass der Wechsel zum DSL-Anschluss nicht geklappt hat.

Die Leitungsbestellung erfolgt immer vorbehaltlich der technischen Prüfung durch die Telekom.

Wenn der Anschluss aufgrund der technischen Gegebenheiten nicht umgesetzt werden kann, bleibt in der Regel entweder den Auftrag zu einer geringeren Bandbreite zu ändern oder ihn zu stornieren.

Warum in Deinem Fall, der Auftrag komplett storniert wurde, kann ich nur vermuten. Vielleicht hast Du bei Auftragsabschluss bereits einer Änderung zu einer geringeren Bandbreite nicht zugestimmt.

Bezüglich des LTE Zuhause Vertrags, der davon unabhängig zu betrachten ist, würde ich mir das gern mal ansehen.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Tue, 07 Nov 2017 15:30:50 GMT

Hallo,

@Jens-K

welches Passwort brauchst du - das für "Mein Vodafone" oder das für die Hotline?

Der derzeitige Stand ist, daß jetzt erst einmal alles auf "0" gesetzt wird, da sich wohl mehrere Abteilungen überschneidend mit der Thematik beschäftigt haben .......

"... vorbehaltlich der technischen Prüfung durch die Telekom ...." ist wohl so, doch wie gesagt, der Anschaltkasten ist schräg über die Sraße 30 m Luftlinie von meiner Dose entfernt und sogar die online-Verfügbarkeitsprüfung der Telekom gibt grünes Licht für VDSL100;

Was mich an der Sache am meisten ärgert, ist die Tatsache, dass bei einem Neukunden (500 m die Straße runter) die ganze Abwicklung, von der online-Bestellung, bis zur Realisierung (durch den Technikerbesuch) nicht einmal 14 Tage gedauert hat.

... und die Tatsache, dass keiner von dem mehrfach zugesagten Sonderkündigungsrecht etwas wissen will, angeblich ist jetzt, innerhalb von 6 Wochen die Netzauslastung bei LTE von über 100% auf knapp 40 gesunken .....

Nach einem weiteren Gespräch mit der sehr netten Dame von der Hotline bin ich mal wieder guter Hoffnung muß mal wieder abwarten.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

Jens-K — Wed, 08 Nov 2017 16:39:40 GMT

Hallo harald_eis,

ich benötige Dein Kundenkennwort, dass Du bei Vertragsabschluss selbst festgelegt hast. Vermutlich meinst Du "das für die Hotline". Es dient als Legitimation.

Sofern Dein Anliegen bereits in Klärung ist, bitte ich Dich die Antwort der Kollegen abzuwarten. Eine doppelte Bearbeitung durch mich ist hier in dem Fall nicht zielführend.

Gruß,

Jens

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Wed, 08 Nov 2017 17:07:28 GMT

Ich hoffe, dass es diese Woche geklärt wird.

Man steht ja immer etwas im Regen und hofft, und hofft, ......

Sollte (mal wieder) nichts vernünftiges passieren, würde ich sehr gerne auf deine Unterstützung zurückgreifen.

Danke erst einmal für deine Bereitschaft.

@Jens-K

Mal nebenbei gefragt, habt ihr als Mods direkten Zugang zu Entscheidungsträgern bzw. gehört ihr direkt zum Unternehmen?

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

Jens-K — Thu, 09 Nov 2017 17:50:11 GMT

Hallo harald_eis,

wir Moderatoren sind direkt bei Vodafone angestellt und dürfen eigenständig denken und entscheiden

Gruß,

Jens

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Fri, 10 Nov 2017 17:11:10 GMT

Super, das mit dem eigenständig.

@Jens-K ich sende Dir gleich eine PN mit den angefragten Daten

Heute kam mal wieder Post mit den neuen Daten, der Schalttermin wurde nun auf den 27.11. gelegt und auf einmal ist nur noch 6000 verfügbar (wie gesagt, alle Verfügbarkeitstests sagen VDSL 100, der Anschlußkasten ist ca. 30 m Luftlinie weg und die anderen Leute in der Straße haben 50000)

Nun wird natürlich für den "kleineren Vertrag" auch die Fritzbox nicht subventioniert, usw. usf.

......

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Sat, 11 Nov 2017 14:30:58 GMT

Nachtrag @Jens-K , das mit der Frage nach dem Kontakt zu Entscheidungsträgern war durchaus ernst gemeint; an der Hotline habe ich schon so oft gehört: ".. ich kümmer mich drum, ... ich kümmere mich persönlich darum, ...", nur passiert ist in den wenigsten Fällen etwas.

Deshalb diese Anfrage und da ging es nicht darum euch Moderatoren auf irgendeine Art und Weise anzugreifen.

Dies wollte ich nur noch einmal klarstellen.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

Jens-K — Mon, 13 Nov 2017 16:02:32 GMT

Kein Problem.

Das nehme ich nicht persönlich und habe ich auch nicht so verstanden.

Gruß,

Jens

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Thu, 16 Nov 2017 16:15:33 GMT

Jetzt ist der Gipfel erreicht.

Heute mittag fällt auf einmal meine LTE Daten- und Internetverbindung aus.

Ich melde eine Störung - die wird auch aufgenommen.

Heute abend hat sich immer noch nichts getan - also wieder Hotline und ich erfahre, dass mein Anschluß mit heutigem Datum abgeschaltet wurde !!!!!!!

Entgegen aller Zusagen (nahtloser Übergang bla bla bla ...) der Technikertermin ist erst am 28.11. - also 14 Tage ohne Telefon und ohne Internet !!

SUPER VODAFONE -

DAS WAR´S DANN ENDGÜLTIG:

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

out — Sat, 25 Nov 2017 15:50:56 GMT

Okay, es ist jetzt etwas unglücklich, das dein LTE Vertrag vor VDSL Schaltung beendet wurde @harald_eis. Aber Sonderkündigung heißt eben sobald wie möglich/sofort. Hast du keine Unterlagen zum Vertragsende bekommen? Und auch wenn du einen Verteiler sehen kannst, heißt das nicht, das dein Anschluss da aufgeschaltet wird. Vielleicht kann sich @Jens-K deinen "Fall" noch mal ansehen.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Sat, 25 Nov 2017 17:14:54 GMT

@Yub

Das hat nichts, aber auch gar nichts mehr mit "unglücklich" zu tun.

Ein Bearbeiter wußte von dem anderen nichts, alles hat sich irgendwie überschnitten, jeder Hotline-Mitarbeiter sagte mir zu, dass er sich drum kümmert ......

Die Sonderkündigung wurde (telefonisch per Rückruf) abgelehnt, weil angeblich die Gründe nicht mehr vorliegen (komisch), dann wieder zig Minuten in der Hotline - "alles auf Null setzen (totales Auftragschaos)" und einen Auftrag für VDSL (das angeblich nur als 6000-er DSL anliegen soll). Habe ich auch zugestimmt, denn alles ist besser als das ständig abstürzende LTE (trotz Richtantenne und 7 Balken Empfang). Mit wurde die Schaltung zugesagt, mit Technikertermin und auch der nahtlose Übergang wurde fest zugesagt.

Dann kam der 16.11.; mittags LTE weg, kein Telefon, kein Internet. Sogar die Störung wurde noch aufgenommen. Ich vertrödel den ganzen Nachmittag mit der Fehlersuche (Antennenanlage, Kabel, Easy-Box, ich habe mir sogar eine Easy-Box von einem Bekannten besorgt - kein Ergebnis. Beim abendlichen Anruf bei der Hotline erfahre ich dann von der Abschaltung !!!!!!!!!!!!!! 2 Tage später fragt sogar die Technik noch mal an, ob die Störung behoben ist - wie makaber.

Bye bye Vodafone. Schade, nach mehr als 10 Jahren, die ich euch die Treue gehalten habe .....

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

out — Sat, 25 Nov 2017 20:35:59 GMT

...ich bin auch nur Kunde @harald_eis. Schade, das es bei dir so gelaufen ist. Ich versuche erst gar nicht auf dich einzuschreiben, dein Entschluss zu gehen, ist anscheinend endgültig. Kann ich auch verstehen.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Sat, 25 Nov 2017 21:21:01 GMT

... irgendwann hat man keine Kraft und keine Lust mehr ....

... und Bestand UND Treue werden eh nicht honoriert ...

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

Surfer1948 — Mon, 27 Nov 2017 19:39:05 GMT

Danke für die sachlichen Infos.

100% indentisch mit meinem Leidensweg LTE zu Hause.

Ständige Rückschaltung des "Anbieter" von M auf S Datenrate trotz neuester Dabendorf Antenne.

Laut Störstelle: Überlastung des Turm liegt bei fast jetzt 98%.

Auch mir wurde angeboten den Vertrag zu stornieren wurde aber von mir nicht aktzeptiert da bis jetzt mangelnde Alternativen.

Nun der Knaller Werbeprospekt ,,auch bei Dir jetzt VDSL 100 verfügbar" laut Online Prüfung verfügbar.

Die Telekom hat aber bist jetzt nicht mal die Kästen inklusive Verkabelung installiert.

Heute angerufen wie das mit der Tarifänderung abläuft LTE zu Hause auf VDSL100.

Original TON Beraterin Hotline:,,Der LTE zu Hause Vertrag ist ein eigenständiger Vertrag und kann nicht wärend der Vertragslaufzeit auf VDSL100 geändert werden.Sie können aber einen Neuvertrag abschließen (Bestandskunde) die Anschlußgebühren entfallen dann,aber der LTE Vertrag muß trozdem bis Ende Laufzeit bedient werden.

Ich werde da jetzt mal mehr als vorsichtig sein und Abwarten was noch so alles mir zugesagt oder auch nicht wird.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Mon, 27 Nov 2017 20:43:01 GMT

Es geht sogar noch weiter.

Ich bekam heute die Rücksendung meiner Rücksendung der EasyBox, da angeblich keine Stornierung vorliegt .......

Also mal wieder eine E-Mail an VF ....

Wenn laut Online-Prüfung bei dir VDSL verfügbar ist, dann setze dich auf jeden Fall mit den Magentafarbenen zusammen (da kommst du in den Genuß des Neukundenstatus, keine Anschaltkosten, super Paketpreis) und letztenendes können dich die "Herren der letzten Meile" exklusiv versorgen und nicht über irgendwelche Umwege.

Re: Vodafone - wenn es drauf ankommt wird man über den Tisch gezogen - Wechsel von LTE zu VDSL

harald_eis — Fri, 08 Dec 2017 11:36:29 GMT

Nur abschließend bemerkt:

Ich habe jetzt einen VDSL 50 Anschluß -natürlich nicht von VF!