Vertragsunstimmigkeiten LTE 21,6 mit Upgrade 50.0 MBit/s

uplink05 — Fri, 01 Nov 2013 21:42:24 GMT

Liebes Vodafoneteam,

Ich habe ein kleines Problem und bin am verzweifeln und weiß langsam nicht mehr weiter.

Ich habe vor wenigen Tagen ein VodafoneMobilelInternetvertrag gemacht.

Dieser beinhaltet:

Vodafone MobileInternet Flat 21,6 mit Gerät

- 10 GB Datenvolumen

MobileInternet Upgrade 50 Mbit/s

- Geschwindigkeitsupgrade: surfen mit bis zu 50 MBit/s

- 10 GB Datenvolumen

50% mehr MB in den ersten 12 Monaten inklusive

- für meinen Tarif + 5GB

Nun zu meinem Problem.

Ich habe den vertrag Abgeschlossen und hab es gleich zuhause getestet.

Da merkte ich direkt das das Gerät (vodafone mobile router R215) sich nicht ins 4G netz (LTE) einwählen konnte, obwohl es vorhanden ist. (meine nachbarn links und rechts neben mir haben auch LTE)

Ich konnte nur maximal ins UMTS/HSPA netz. Hab das so dann auch einige zeit hingenommen aber i.wie kam mir das komisch vor.

Ich bin dann 2 tage später in einen Shop, doch nach 1 stündigem probieren und ratlosiggkeit meiner seits und der verkäuferin, wurde ich mit einer neuen simkarte (gleiche nummer) und einer Telefonnummer für den Technik suport freundlich nachhause geschickt da im shop keine lösung für das Problem zu finden war.

Als ich dann den Techniksupport angerufen hab hat er erstmal LTE verfügbarkeit gechekt und meinte ich müsste eigentlich sehr guten LTE empfang haben. er setzte mich dann kurz in eine Warteschleife mit netter musik um mit einem Techniker rücksprache zu halten.

Kurz darauf hatte ich ihn wieder an der leitung und er meinte mein problem sei gelöst da wohl vergessen wurde ein (häckchen) zu setzen bzw etwas nicht richtig eingebucht wurde.

Ich testete sofort und konnte mich direkt ins LTE netz einwählen...

Etwa 4 stunden Später Checkte ich mein datenvolumverbrauch und stellte fest das sich mein Maximales Datenvolumen laut tarif deutlich herrabgesetzt hat.

Ich habe laut http://center.vodafone.de/vfcenter/verbrauch.html nur noch "Highspeedvolumen gemäß Tarif: 9,0 GB" obwohl ich laut vertrag 15 GB haben müsste und auch vor dem "häck'chen" auch noch hatte als ich mich nur ins UMTS/HSPA netz einwählen konnte.

Was ist da schief gelaufen? würde mich über eine schnelle antwort freuen.

Betreff: Vertragsunstimmigkeiten LTE 21,6 mit Upgrade 50.0 MBit/s

hafe — Sat, 02 Nov 2013 06:38:34 GMT

Das deutet darauf hin, dass die 50% Zusatzvolumen fehlen. Einfach noch mal die Hotline kontaktieren und nachfragen. Alternativ Kontaktformular nutzen. Ist ja nicht dringend.

Gruß

Hafe

Betreff: Vertragsunstimmigkeiten LTE 21,6 mit Upgrade 50.0 MBit/s

uplink05 — Sat, 02 Nov 2013 10:27:25 GMT

Ich hab heut mal angerufen... Die nette dame am telefon meinte das liegt daran das gestern eine option bei mir dazu gebucht wurde (das vergessebe Häck'chen) und das mir mein Maximales datenvolumen nur anteilig (rechnung vom 1.11.13 und nicht vom 19.10.13) angezeigt werde. ich werde es Im auge behalten... und am 19.11 melde ich mich hier ob alles in ordnung ist oder ob doch etwas falsch gelaufen ist... ich bitte darum diesen thread solange offen zu lassen.

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