Thema "Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)" in Archiv_LTE

Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Kaelen — Thu, 24 Oct 2013 17:16:57 GMT

Am 17.07.2013 stöberte ich im Internet nach einem geeignetern Mobilfunkinternetanschluss, da mir die Nutzung eines Festnetzanschlusses leider derzeit nicht möglich ist.

Wie mir durchaus bewusst ist herrscht in der DSL Wüste Deutschland ein generelles Limit von XXX Gigabyte bis es zur Drosselung mit 64k/bit kommt.
Meine Suche zielte demnach darauf ab einen Vertrag mit möglichst viel Traffic/einer großzügigerne Drossel zu finden. Gesagt getan, nachdem ich ein paar Favoriten gefunden hatte machte ich mich daran diese Telefonisch zu kontaktieren. Einige boten für meinen Bereich gar kein LTE an, andere schon.

In einem 45 Minütigen Gespräch mit einem Mitarbeiter(Name bekannt) der Vodafone Verkaufsabteilung, was auch immer, stand für mich fest, super Mobile Internet Flat mit 3 GB (nicht so viel), aber was mir viel wichtiger war eine Drossel von 365 k bit, statt 64!!! Ich habe mindestens 10 mal konkret nachgefragt ob das wirklich so ist, wieso gerade Vodafone das anbietet usw. und so fort. Das Gespräch wurde auf dem Lautsprecher laufen gelassen da ich auf Anweisung des Verkäufers immer bestimmte Tarife im Vodafone Shop in Augenschein nahm.

Glücklicherweise saß meine Lebensgefährtin auf dem Sofa im selben Raum und verfolgte das doch sehr amüsante gefeilsche zwischen mir und dem Verkäufer.

Überzeugt davon, dass ich einen Mobilen Internettarif mit einer Drossel von 365 kbit, nach verbrauch des jeweiligen Volumens "erwerbe" sagte ich nach einem Rückrüf durch diesen Herrn am selbigen Abend zu worauf zunächst mündlich ein Vertrag zwischen mir und Vodafone zu stande kam.

Ein Vertrag zu den durch den Verkäufer beschriebenen Konditionen.

Nach wenigen Tagen erhielt ich nun meine Hardware und loggte da erste mal ein, wunderbar. Der Empfang war super, besser als 2011, da hatte ich einen DSL prepaid Vertrag mit dem ich von 6 Monaten 5 keinen empfang hatte...(Winter, das Wetter ist schuld).

Freudig stellte ich wiegesagt fest das alles in Ordnung war. Nun wollte ich aber auch wissen ob die Versprechen des Verkäufers hinsichtlich der 356 kbit stimmten. Ich vebrauchte rasch die 3 GB und traf auf ein Problem, Vodafone Session Window, hier wurde ich fälschlicher Weise, aufgrund eines Systemfehlers wie sich herausstellte auf die prepaid aufladeseite für Trafficnutzung weitergeleitet. Also kein zusätzliches Datenvolumen sondern den Zugang zeitlich begrenzt konnte man dort hinzubuchen.

Nach einem kurzen Gespräch mit der Supporthotline ging alles wieder und gar nicht mal schlecht ich war begeistert. Im Nachhinein wurde mir nach ca 8 Gesprächen über 3 Monate mitgeteilt das man damals die Drossel einfach rausgenommen hatte um mein Problem zu lösen. Ich war damals in dem glauben ich surfe nun mit gedrosseltem Speed. Gut eingefädelt dachte ich. Der Wiederruf ist daher verstrichen. Hätte ich um die tatsächliche drossel gewusst, hätte ich gar kein Interesse an einem Vertrag gehabt.

Aktueller stand ist, dass ich nach Schilderung des Sachverhalts einen Rückruf erhalten sollte bezüglich einer Kündigung/Vertragsanpassung/Vertragsänderung. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Angeblich hat jemand (stand heute) etwas schriftlich zugesendet am 07.10. ob das versandt wurde wusste die Dame noch nicht.

Ich fühle mich betrogen. Ich habe ein 45 minütiges Gespräch geführt indem ich ganz konkret technische und wirtschaftliche Aspekte des Themas Drossel angesprochen habe. Mir wurde geschworen das die Drossel im LTE also nur beim 21,6 Tarif 365kbit sind nachdem ich mit bis zu 21,6 mbit meinen Traffic aufgebraucht hätte.

Und was ist man wird innerhalb von fast 2 Wochen nicht einmal zurückgerufen bezüglich einer Klärung.

Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege mal nachhaltige Hilfe durch Vodafone mit meinem Anliegen erhalte. Man erklärt sich immer wieder neu am Telefon und die Mitarbeiter verstehen es einfach nicht weil das Problem es schon viel zu Komplex geworden ist.

HAV
Kunde

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

hafe — Thu, 24 Oct 2013 20:42:25 GMT

Falls Sie den Tarif zu Hause nutzen wollen und LTE verfügbar ist, wäre dies eine mögliche Lösung.

http://dslshop.vodafone.de/eshop/consumer/97498552/0/0/popup/sternchentext-lte.html

Gruß

Hafe

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Kaelen — Fri, 25 Oct 2013 22:03:34 GMT

Hallo Hafe...

das ist doch genau das was mir der Verkäufer erzählt hat. Über Mobilfunknetz von Vodafone LTE Speed.
Und selbst wenn kein LTE Netzt erreichbar ist surft man über 3G mit mindestens, > 356 hab ich oben geschrieben<, im Angebot steht 384 - noch besser..

Nutze den Anschluss übrigens von meiner Heimatadresse (Kaserne) darum kein Festnetz (erstwohnsitzt dennoch dort gemeldet).

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Gelöschter User — Sat, 26 Oct 2013 06:06:02 GMT

Hallo Kaelen,

Willkommen im Forum

Die Drosselung auf 384kb/s gilt tatsächlich nur für den Tarif Vodafone LTE Zuhause Internet S.

Ich schau mir das mal an. Dazu brauche ich die Ruf- oder Kundennummer sowie das Kundenkennwort per PN.

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

hafe — Sat, 26 Oct 2013 07:35:18 GMT

Dies wäre ein gänzlich anderer Tarif, nämlich LTE Zuhause. Dieser lässt sich nur im Zuhausebereich (Kaserne) nutzen, sofern LTE verfügbar ist.
Der aktuelle Tarif gilt in ganz Deutschland..

Zunächst sollten Sie die Verfügbarkeit prüfen (online Verfügbarkeitskarte und mit einem LTE fähigen Gerät, sofern dies nicht ohnehin bereits geklärt ist, dann das Infodoc 120 sorgfältig lesen und sich ggf. für einen passenden Tarif entscheiden. 384 kbit/s ist auch nicht viel, allerdings gibt es ja große Volumenpakete. Nachbuchen von Volumen kostet pro GB 5 €. Dies geht sehr schnell ins Geld.

Anke hat Ihnen Ihre Unterstützung zugesagt. Daher verabschiede ich mich hier und wünsche Ihnen Erfolg bei der Umstellung.

Gruß

Hafe

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Kaelen — Sat, 26 Oct 2013 10:43:46 GMT

Hallo Anke,

danke habe dir die Daten zugesendet.

Hallo hafe,

ich nutze den Router eh nur von dort von daher kein Problem, die Verfügbarkeit habe ich sofort geprüft nachdem ich deine Nachricht gesehen habe. Und genau wie im Juli ist bei mir LTE Indoor verfügbar. Das Nachbuchen ins Geld geht weiß ich bereits :(.... Internet ist ein Grundnahrungsmittel! ^^

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Gelöschter User — Sat, 26 Oct 2013 12:12:22 GMT

Hallo nochmal,

danke Dir für Deine Daten!

Ich habe Dir per PN geantwortet

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Gelöschter User — Mon, 04 Nov 2013 15:47:16 GMT

Da ich soeben eine PN erhalten habe mit einer entsprechenden Info, mache ich den Thread wieder auf.

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Kaelen — Mon, 09 Dec 2013 11:26:48 GMT

Kann Anke leider keine PN mehr schicken "Der Benutzer VF_Anke hat "Private Nachrichten" nicht aktiviert. Hinweis: Die ungültigen Nicknamen wurden von der Empfängerliste gestrichen." Kann sich bitte ein anderer Ansprechpartner bei mir melden?

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Der_Pate87 — Mon, 09 Dec 2013 13:54:45 GMT

@Kaelen schrieb:
Kann Anke leider keine PN mehr schicken "Der Benutzer VF_Anke hat "Private Nachrichten" nicht aktiviert.

Ich meine irgendwo gelesen zu haben, dass Anke sich im Urlaub befindet. Wird wohl damit zusammen hängen. 😞

Gruß

Der_Pate87

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Kaelen — Sat, 04 Jan 2014 12:33:20 GMT

Hallo "Anke", oder irgendwer anders, denn Anke ist immer noch im Urlaub,

nach reiflicher Überlegung bin ich zu dem Entschluss gekommen ihr Angebot anzunehmen, sofern dadurch die Vertragliche Laufzeit von 24 Monaten nicht erneuert wird. Außerdem würde ich gerne "nur" 10 GB Inklusivvolumen buchen, damit wären wir auch bei dem monatlichen Basispreis, den ich bisher bezahle. 27,49 laut Dok4110 - Seit: 26.11.2013 - Rechnungsbetrag: 27,49 Euro - Fällig am: 09.12.2013 (Kopiert aus mein Vodafone) Info Dok 4110 sollte doch das entsprechende Informationsmaterial für den Tarif sein den Sie mir angeboten haben. Zitat: " Der Tarif LTE Zuhause Internet S 21,6 beinhaltet 15 GB Inklusivvolumen " Wie kann ich mir das Vorstellen mit dem Zuhause-Bereich? Die Postalische Anschrift liegt am Eingang des Liegenschaftsgeländes, von dort Wohne ich ca. 100 Meter entfernt (Kaserne) Kann der Zuhause Bereich evtl. per GPS Koordinate konfiguriert werden? Kann der Tarif mit dem Modell R210 verwendet werden?

HAV Kaelen

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

hafe — Sat, 04 Jan 2014 14:01:38 GMT

Wow, dies zieht sich!

Nun ja, eine kurze Erläuterung zum Zuhausebereich!

Ihnen wird eine (oder mehrere) Sendestation(en) zugeordnet, je nach dem, wie die Topografie ist. Dieser Zuhausebereich umfasst mehrere km, von daher sehe ich kein Problem. Ggf. kann man den Bereich nachträglich optimieren (Zuhause Team anrufen). Da die LTE Versorgung bei Ihnen sehr gut ist, sollte dies problemlos möglich sein. Beachten Sie, dass die Inklusivleistungen nur im Zuhausebereich gelten. Surfen außerhalb des Zuhausebereichs, sofern überhaupt möglich (ob möglich steht im Infodoc, hab es nicht geprüft), geht ins Geld.

Gruß

Hafe

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Gelöschter User — Mon, 06 Jan 2014 09:18:18 GMT

Hallo Kaelen,

so, bin wieder zurück und wünsche ein frohes neues Jahr!

Deinen Tarif habe ich jetzt auf den Vodafone LTE Zuhause Internet S 7,2 mit 10 GB für 27,49 Euro umgestellt. Auf die Vertragsverlängerung habe ich dabei verzichtet.

Den Tarif kannst Du auch mit dem Router R210 nutzen.

Bzgl. Deines Zuhause-Bereichs hat hafe bereits die Infos geliefert. (Danke dafür)

Anke

(Moderatorin)

Betreff: Falsche Beratung: MobileInternet Flat 21,6 (LTE)

Gelöschter User — Wed, 15 Jan 2014 09:44:52 GMT

Da keine Rückinfo von Kaelen erfolgte, mache ich hier zu.

Anke

(Moderatorin)