Thema "Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht." in Archiv_LTE

Einfach Trafik dazu gebucht.

diddyhst — Sun, 19 Jan 2014 13:20:19 GMT

Ich habe vor einer halben Stunde im vfcenter mein Datenvolum er schaut. Und wurde neugierig, weil dort stand einmalig 15€ für 10 GB mehr. Wollt dies lediglich einmal durlesen. Ab habe auf dem Tablet auf erweitern gedrückt. Und ohne dort eingeloggt zu sein und irgend etwas bestätigt zu haben hat vodafone das Paket gebucht. Es kann doch nicht sein das Vodafone einfach so, diese interagierung als Buchung ansieht. Darüber hinaus hatte ich noch 1 GB frei und morgen wird es zurück gesetzt. Also wieso sollte ich nochmal 10GB buchen.

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

Nickeneck — Sun, 19 Jan 2014 13:25:03 GMT

In diesem Forum wurde schon oft kritisiert, wie einfach es - für jedermann mit Zugang zu deinem Netz - ist, Volumen nachzubuchen. Noch tut sich da aber leider nix. Betrachte es notgedrungen als Lehrgeld.

Manchmal sollte man einfach "auf den Händen sitzen"...

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

diddyhst — Sun, 19 Jan 2014 13:57:45 GMT

Lässt sich da gar nichts machen? Ich meine 15€ ist essen für eine Woche. Als allein wohnender . Es muss doch da eine Lösung geben um die Buchung zu stornieren.

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

Nickeneck — Sun, 19 Jan 2014 14:04:10 GMT

Du kannst allenfalls versuchen, die kostenlose Kunden-Hotline 0800-1721212 anzurufen (falls sich kein Moderator hier für dich zuständig fühlt). Aber dafür brauchst du erfahrungsgemäß sehr viel Geduld und Nerven, und auf die Erfolgsaussichten würde ich nichts Wichtiges verwetten. Trotzdem viel Glück!

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

diddyhst — Sun, 19 Jan 2014 14:08:30 GMT

OK. Vielen dank für die schnellen antworten.

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

Su — Sun, 19 Jan 2014 14:25:25 GMT

Hi diddyhst,

ich schaue mir das für Dich an.

Schick mir einfach per PN Deine Kunden- oder Handy-Nummer und das Kundenkennwort.

PN: Auf meinen Namen klicken, dann > "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

M0ttE — Sun, 19 Jan 2014 16:42:55 GMT

Edit: Post aufgrund von Forenregeln 1.1 und 1.13 editiert.Siehe hier.

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

Su — Sun, 19 Jan 2014 16:51:24 GMT

User M0tte hat sich trotz mehrmaliger Aufforderung seitens der Mods wiederholt nicht an die Forenregeln gehalten.

Daher wurde eine Sperre des Users generiert.

Gruß
Susanne
(Moderatorin)

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

MotteV2 — Sun, 19 Jan 2014 20:05:43 GMT

[Gelöscht!] da User gesperrt!

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

LTE_TV — Mon, 20 Jan 2014 22:25:51 GMT

@diddyhst schrieb:
Ich habe vor einer halben Stunde im vfcenter mein Datenvolum er schaut. Und wurde neugierig, weil dort stand einmalig 15€ für 10 GB mehr. Wollt dies lediglich einmal durlesen. Ab habe auf dem Tablet auf erweitern gedrückt. Und ohne dort eingeloggt zu sein und irgend etwas bestätigt zu haben hat vodafone das Paket gebucht. Es kann doch nicht sein das Vodafone einfach so, diese interagierung als Buchung ansieht. Darüber hinaus hatte ich noch 1 GB frei und morgen wird es zurück gesetzt. Also wieso sollte ich nochmal 10GB buchen.

Ist denn nun schon was dabei rausgekommen? Hast du die Buchung rückgängig machen können?

Nach meiner Meinung ist hier dringend Handlungsbedarf. Es kann doch nicht sein, dass unter diesen Bedingungen gebucht wird. Da gibts doch ein Mindestmaß an Richtlinien, die hier anscheinend nicht eingehalten werden.

Es wäre nett, wenn sich mal jemand von VF zu der Sache klar äußert. Es wird ja bereits seit einigen Wochen diese Praxis der Zubuchung bemängelt. (seit 19.12.2013) siehe HIER.

Gibt es Pläne die Prozedur der Zubuchung von Extra-Volumen in naher Zukunft zu überarbeiten?

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

LTE_TV — Wed, 22 Jan 2014 16:22:51 GMT

@LTE_TV schrieb:
Es wäre nett, wenn sich mal jemand von VF zu der Sache klar äußert. Es wird ja bereits seit einigen Wochen diese Praxis der Zubuchung bemängelt. (seit 19.12.2013) siehe HIER.
Gibt es Pläne die Prozedur der Zubuchung von Extra-Volumen in naher Zukunft zu überarbeiten?

OK, es dämmert einen, wie denn das Spiel bei Vodafone so läuft...

Bei "Regelverstößen" wird sich innerhalb weniger Minuten darum gekümmert und bemüht, um wer weis wen vor wer weis was zu beschützen und bei einer so simplen Anfrage läßt man sich Zeit? Das nenne ich mal transparente Kommunikationspolitik

Im Blog von Vodafone findet man leider auch keinerlei Informationen über Pläne und Schritte in nächster Zukunft, die das Produkt LTE nach neusten Sachstand betrachtet und die geplante Vorgehensweise zumindest mal aufgreift. (Abmahnungen usw.) Hat es Vodafone echt nicht nötig mit seinen Kunden mal auf Augenhöhe zu kommunizieren? Bei der Konkurrenz findet wenigsten im Forum eine Kommunikation mit den Kunden statt. Anscheinend ist diese ignorante Vorgehensweise von Vodafone Schuld, dass es hier soviel verärgerte Kunden gibt. Wer nicht redet hat auch kein Interesse auf Konfliklösungen. Hier wird wohl lieber zensiert als kommuniziert.

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

BerndD — Wed, 22 Jan 2014 16:47:03 GMT

Hallo LTE_TV,

es handelt sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Es bietet Dir also die Möglichkeit, Dich mit anderen Kunden auszutauschen und sich gegenseitig Hilfestellung zu geben. Es ist nicht als individuelle Kundenbetreuung gedacht. Dafür sind die verschiedenen Hotlines oder das Kontaktformular da.

Du und alle anderen User haben bei der Anmeldung die Forenregeln akzeptiert. Verstöße dagegen werden von uns Moderatoren und gelegentlich auch von den SuperUsern geahndet und Texte ggf. editiert. Von Zensur kann hier keine Rede sein.

Gruß
Bernd (Moderator)

Betreff: Einfach Trafik dazu gebucht.

LTE_TV — Wed, 22 Jan 2014 17:46:51 GMT

Danke für die wenig befriedigende Rückmeldung.

Das Kontaktformular ist nicht immer erreichbar, was schon eine arge Beeinträchtigung bei Fragen und Problemen darstzellt. Der Vodafone-Blog dient eher der Selbstbeweihräucherung von Vodafone und hier bekommt man auch keine vernünftige Aussage bei konkrete Fragen, die direkt an Vodafone gerichtet sind. An der Hotline bekommt man ebenfalls nur ausweichende Floskeln zu dieser Thematik. Alles im allem eine mehr als unbefriedigende Verhaltensweise gegenüber dem zahlenden Kunden. Vodafone ist in dem Bereich ein Entwicklungsland. Glücklicherweise ziehen die ja bald nach Rumänien!!