Thema "Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion" in Archiv_LTE

LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Daniiiii — Tue, 17 Jun 2014 16:48:28 GMT

Hallo,

zu meinem Tarif Red M wurde eine 12monatige kostenlose LTE-Option angeboten (wurde in jeder Rechnung als Teil des Basispreises aufgeführt, dann aber sogleich unter "zu ihren Gunsten" als "Welcome LTE Red M" wieder abgezogen). Diese Option hätte ich zum Ablauf der 12 Monate kündigen müssen.

Hierzu wurde mir aber gesagt, ich würde rechtzeitig eine SMS bekommen, mit der Frage, ob ich die Option weiter nutzen will oder nicht. Und wenn nicht, würde ich dann beschrieben bekommen, wie ich sie kündigen kann.

So eine SMS habe ich aber nicht bekommen und in dem Vodafone Kunden-Bereich "Mein Vodafone" finde ich keine entsprechende Möglichkeit.

Nun sind die 12 Monate rum und ich habe auf meiner aktuellen Rechnung gesehen, dass ich ab sofort für die LTE-Option 10 Euro im Monat zahlen muss.

Es wäre nett, hierzu eine Erklärung zu bekommen.

Viele Grüße

Edit: Betreff nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

WWMN — Tue, 17 Jun 2014 16:49:11 GMT

Bei mir ist nämlich genau der gleiche Fall. Mir wurde ebenfalls gesagt dass man diese besagte SMS bekommt, leider hab ich bis heute die nie erhalten.

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Alexandra — Tue, 17 Jun 2014 16:49:19 GMT

Hallo ihr Beiden,

sorry, dass Ihr die SMS-Info nicht erhalten habt.

Gern schaue ich mir den Sachverhalt an und kündige die LTE-Option für Euch.

Sendet mir dazu Eure Vodafone-Nummer und Eurer Kundenkennwort per PN

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Alexandra — Tue, 17 Jun 2014 16:49:27 GMT

Hallo WWMN,

danke für Deine PN.

Ich habe die Option für Dich gelöscht und Dir auf die PN gerade geantwortet.

Schaue einmal in Deinen Posteingang.

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

OBI-Hoernchen — Tue, 17 Jun 2014 16:49:36 GMT

Guten Tag,

Ich habe leider genau das selbe Problem, eine SMS habe ich nie erhalten.

Ich hatte mich bereits an die 1212 gewandt, dort konnte mir allerdings nicht geholfen werden, da ja LTE zum Tarif gehöre könne ich diese Option nicht abmelden.

Damals gehörte LTE aber nicht zum Standardtarif, auf die zusätzlichen 500gb kann ich ebenfalls verzichten.

Und nun lese ich hier Dantes doch geht. 😕

Kann mir bitte ebenfalls jemand helfen?

Eventuell hat sich die junge Dame an der Hotline ja vertan!

MfG Basti

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Matthes — Tue, 17 Jun 2014 16:49:44 GMT

Hallo OBI-Hoernchen,

OBI-Hoernchen schrieb: [...] da ja LTE zum Tarif gehöre könne ich diese Option nicht abmelden.
Damals gehörte LTE aber nicht zum Standardtarif, [...]

d.h. wurde die LTE-Option für Dich berechnet?

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

OBI-Hoernchen — Tue, 17 Jun 2014 16:49:52 GMT

Hallo und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!
Sie wurde bis jetzt auf jeder Rechnung mit 10€ veranschlagt, die zwölf Monate sind nun aber um und auf der letzten Rechnung begann es schon, dass mir nicht die kompletten 10€ gutgeschrieben wurden, also sprich die zwölf Monate sind um und anteilig durfte ich diese Option bereits zahlen. Auf meiner nächsten Rechnung wird dann keine Gutschrift mehr erfolgen.

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Matthes — Tue, 17 Jun 2014 16:50:00 GMT

Vielen Dank für die Erklärung. Da ist dann ein Blick in Deine Kundendaten erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deiner Vodafone-Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu. Ich schau mir das dann mal an.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Matthes — Tue, 17 Jun 2014 16:50:10 GMT

@OBI-Hoernchen : Vielen Dank für die PN und Deine Daten.

Habe die LTE-Option gelöscht und die anteilige Berechnung (abzgl. der bereits erteilten 10 Euro) Deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Die Gutschrift wird auf der kommenden Vodafone-Rechnung ausgewiesen und verrechnet.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

OBI-Hoernchen — Tue, 17 Jun 2014 16:50:19 GMT

Super! Vielen Dank für deine Mühe! 🙂

Bitte seid weiterhin so eifrig und kundenfreundlich!

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Izzy85 — Tue, 17 Jun 2014 16:47:43 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei ihnen einen Vertrag (Vodafone Red M inkl. Premium-Smartphone) bei dem LTE-Option 1 Jahr kostenlos war, jetzt wird der Betrag immer noch abgehoben warum?? Da stand auch nix von kündigung der LTE-Option!!

Mit freundlichen Grüßen

Ismail Yilmaz

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Matthes — Tue, 17 Jun 2014 16:52:08 GMT

Hallo Izzy85,

mit Nutzung der Suchfunktion wärst Du sicher auch auf diesen Thread hier gestoßen 😉 Daher habe ich Deinen Post mal hierher verschoben.

Auch für Dich gilt dann, eine PN unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff mit Deiner Vodafone-Rufnummer und Deinem Kundenkennwort an mich.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Daniiiii — Tue, 17 Jun 2014 17:35:50 GMT

Danke Alexandra! Problem ist damit gelöst! 🙂

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

freizeitheld — Wed, 09 Jul 2014 07:34:33 GMT

Hallo in die Runde,

Ich habe mittlerweile auch das Problem.. Allerdings schloss ich den Vertrag im Mai 2013 ab und erst seit diesem Monat wird mir LTE berechnet. Auch ohne SMS etc..

An wen darf ich eine PN senden? 😉
Bereits vielen Dank im voraus für die Mühe!

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

dewa — Wed, 09 Jul 2014 08:07:29 GMT

Guten Tag,

bei mir ist das Selbe passiert. Im Juni wurde die LTE-Option aktiviert.

Eine SMS zum kündigen habe ich nicht erhalten.

Heute habe ich dann die neue Rechnung bekommen und LTE wurde anteilig berechnet.

An wen sollte ich eine PN schreiben?

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

MichaM — Wed, 09 Jul 2014 10:07:49 GMT

Hallo dewa,

danke für Deinen ersten Beitrag im Kundenforum.

Du kannst mir gerne eine PN schicken, ich kümmere mich um Dein Anliegen: Klick´für PN an Moderator.

Viele Grüße

Michael

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

dhdwnng — Wed, 09 Jul 2014 13:56:24 GMT

Hallo zusammen,

ich habe leider ebenfalls keine Benachrichtigung per SMS bekommen und die vorher kostenlose LTE-Option wurde mir nun berechnet...

Und zwar für den Zeitraum

April 03.04.2014 - 02.05.2014

Mai 03.05.2014 - 02.06.2014

Juni 03.06.2014 - 02.07.2014

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Alexandra — Wed, 09 Jul 2014 15:17:40 GMT

Hallo dhdwnng,

ich schaue mir den Sachverhalt gern an.

Sende mir einfach eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort. Bitte habe etwas Geduld, wir klären das zusammen.

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

dhdwnng — Wed, 09 Jul 2014 21:43:18 GMT

PN gesendet

Danke

Betreff: LTE Option nach 12-monatiger kostenfreier Aktion

Alexandra — Fri, 11 Jul 2014 09:53:00 GMT

Hallo dhdwnng,

danke für die PN.

Du hast eine Antwort von mir.

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)