Thema "Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen" in Archiv_LTE

LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Dennise93 — Tue, 06 May 2014 11:39:06 GMT

Hallo

Ich bin vor kurzen umgezogen und seit dem funktioniert mein Lte nicht mehr.Im Vodafone Shop vor ort sagte mann mir ich sollte mich an die Kundenhotline 1212 wenden die wiederum sagten mir ich solle im Internet ein Kontaktformular ausfüllen was ich auch tat da der Vertrag geändert werden muss.

Von den hab ich eine email zurückbekommen das ich mich an mein vertragspartner wenden soll.

Ich zahle jetzt 2 wochen für lte was ich nichtmal nutzen kann, der eine schickt mich zum anderen aber keiner kann angeblich was machen aber in meinen vertrag steht sollte Lte nicht verfügbar sein stellt mann mir ein anderes paket.

Was soll ich nun tuhen ? Langsam reißt mir der gedultsfaden !

Das einzige was mann mir andrehen wollte ist neben Lte noch ein 2ten Dsl vertrag was ich als frechheit empfinde genauso wie das umelden von Lte was den Vertrag automatisch verlängert 24 Monate 😞

Kann mir jemand helfen oder tipps geben ? Langsam seh ich kein Licht mehr am ende des Tunnels

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Lif1980 — Tue, 06 May 2014 11:46:04 GMT

Jetzt mal konkret gefragt. Der Umzug wurde bereits gemeldet? Und du warst und bleibst Vertragspartner von Vodafone? Also der Vertrag läuft auf dich?

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Dennise93 — Tue, 06 May 2014 11:51:58 GMT

Ja der Umzug wurde bereits gemeldet und der Vertrag läuft auf mich. Weit umgezogen bin ich auch nicht es ist 1 ort weiter und liegt im bereich von der Lte Empfangs Antenne. Aber im Vodafone shop wurde mir gesagt (ohne das im computer nachgeschaut wurde) das es in mein jetzigen Wohnort Lte Angeblich nicht geht und ich mich an 1212 wenden solle.Der Vertrag läuft noch bis zum 18.5.2015

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Lif1980 — Tue, 06 May 2014 11:59:18 GMT

Aha, das ist doch schon mal ein guter Hinweis. Wenn tatsächlich kein LTE verfügbar ist, kann dir DSL angeboten werden, sofern verfügbar. Haben die dazu bei der 1212 was gesagt gehabt?

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Dennise93 — Tue, 06 May 2014 12:07:21 GMT

Ja Dsl wäre verfügbar, der nette Herr bei der 1212 Hotline meinte das er nichts für mich machen kann und ich mich an Vodafone direkt wenden soll peer Kontaktformular was ich auch tat.Leider bekam ich von Vodafone eine e-mail das ich mich direkt an mein vertragspartner wenden soll, der mich aber wiederum zu der 1212 Hotline schickt.

Danke schonmal fürs antworten

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

hafe — Tue, 06 May 2014 17:25:28 GMT

Dann sehen wir uns mal die Hilfe an

http://hilfe.vodafone.de/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1004&LEVEL_ID=0&PARTITION_ID=1&CMD=VIEW_ARTICLE&LANGUAGE=de&COUNTRY=de&FEATURE_TOP_ID=1144&PARENT_TOPIC_ID=1144&TOPIC_ID=399509&ARTICLE_ID=93427&DISPLAY=SUBTOPICARTICLES&HANDLERMODE=NOJSPAGE&INDEX=1

Ist nicht wirklich hilfreich!

Ich würde den Sachverhalt per Kontaktformular an Vodafone senden. Teilen Sie Vodafone mit, dass Sie bereits seit dem Umzug kein LTE mangels Netzabdeckung nutzen können und bitten Sie um umgehende Umstellung auf DSL.

Gruß

Hafe

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Lif1980 — Tue, 06 May 2014 17:31:30 GMT

Wer ist denn der Vertragspartner? Das müsste doch Vodafone sein. Das ist alles sehr merkwürdig... Vor allem, warum wurde das bei Umzug nicht schon berücksichtigt?

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Dennise93 — Tue, 06 May 2014 19:16:49 GMT

Ich bedanke mich für alle antworten, und dem Support !

Habe mich direkt an einen Vodafone Mitarbeiter im Chat gewendet der mich richtig weiterleitete und dort wurde mir geholfen.

Mfg Dennise 😄

Betreff: LTE geht nicht nach dem umzug und keiner von vodafone will was machen

Alexandra — Wed, 07 May 2014 06:57:51 GMT

Hallo Dennise93,

super, dass Dir so rasch weitergeholfen wurde und vielen Dank für Dein Feedback

Dann schließe ich hier mal ab.

Viele Grüße

Alexandra
(Moderatorin)